1. 物业大数据首页
  2. 物业研讨
  3. 行业发展

产业园物业管理标杆分享与战略前瞻研讨

头部的产业园区物业服务企业,在服务的专业度、深度上、品质服务上继续保持领先,在产业园区物业的智慧科技应用、增值服务上也有很多创新亮点,有的还介入到产业园区的资产运营管理业务。这些头部物企高管的分享将为广大中小物业能力赋能。

产业园物业管理

5月14日下午,由中国物业管理协会指导,中物研协联合乐居财经、克而瑞物管、克而瑞证券等专业媒体及机构举办了以“能力建设 奋进未来——产业园区物业管理标杆分享与战略前瞻”为主题的线上研讨会。

此次研讨会邀请了天骄爱生活集团副总裁、产业物业公司总经理徐先红、均豪不动产管理集团执行董事、副总经理胡晶、云南鸿园电力物业服务有限公司总经理李荣英、五矿物业管理有限公司副总经理牛卫东、亿达物业服务集团大连城市公司总经理穆民等业界大咖,分享了产业园区物业的先进管理经验,并对行业发展战略提出了自己的看法。会议由中物研协的王开迪主持,中物研协总经理杨熙开场致辞,约有上千名物业人通过腾讯会议、乐居财经直播平台观看了本场研讨会,并进行了线上互动。

杨熙 | 中国物协副秘书长、中物研协总经理

当前国内大多数地区疫情已经得到良好控制。在抗疫防疫之外,复工复产成为当前的主题关键词,而产业园区物业人也正在为复工复产保驾护航。

根据中物研协2019年行业测评研究发展报告:PMDI500企业显示,从业态覆盖数量来看,覆盖产业园区物业业态的企业占比达到54.4%,约有半数以上在从事产业园区物业管理。从PMDI500企业管理面积来看,产业园区物业的管理面积约为7.39亿平米。从PMDI500企业的基础物业管理营收情况看,产业园区物业基础物业收入为125.4亿元,占比所有业态物业费收入的5.56%。从2015年以来的PMDI100细分业态发展指数来看,产业园区物业过去三年的复合增长率为24.71%,增长速度较快。

在中物研协过去两年的实际调研过程中看到,头部的产业园区物业服务企业,在服务的专业度、深度上、品质服务上继续保持领先,在产业园区物业的智慧科技应用、增值服务上也有很多创新亮点,有的还介入到产业园区的资产运营管理业务。这些头部物企高管的分享将为广大中小物业能力赋能。

徐先红 | 天骄爱生活集团副总裁、产业物业公司总经理

产业园区分为各种不同的园区,有科技园区,也有工业园区,还有被称为总部经济园的园区。虽然园区业态各不相同,但有几个最基本的东西是产业园区物业必须要去夯实的。

第一是安全管理。其中最重要的应该是消防管理、设施管理、秩序管理以及突发事件的处理。

第二是交通管理。通过市政导引、厂区导引、车辆分类、二维巡查等多维管理力保秩序出行。

第三是环境管理。如果对它做一个简单的分类,分为水景的护理、绿化的养护、专业的消杀,幕墙的清洗、垃圾的清运等等。

第四是客户服务。客户服务这部分,天骄爱生活推行的是网格化的管理,通过网格化的管理实现与客户之间的高强度交流,也就是实时掌握客户的信息。

第五是配套共享。一般来说,工业园区都地处偏僻,那么对它的管理,首先想到的就是配套。比如建设食堂、图书馆、健身房、运动场等,还有提供一些共享的场地或空间来营造客户对园区的归属感。

胡晶 | 均豪不动产管理集团执行董事、副总经理

如何让园区尽快消除疫情影响实现高效能运行,均豪不动产通过专业化设施管理实现园区运营成本管控。具体来说:

一是关注园区企业非核心业务。园区企业的非核心业务其实是均豪FM(全生命周期管理服务)的核心业务,当客户的非核心业务和均豪的专业管理相结合时,园区便能在控制成本的前提下实现高效能运营。

二是网图服务模式。将园区的日常业务,诸如:工程巡检、维修、应急、安防消防巡逻、应急救援、保洁绿化等分类别、分时间段进行规划。在人员复用方面,同类工作可实行分时间段跨区域滚动进行,突发事件可由就近专业人员前往支援。在岗位复用方面,采用一专多能的选拔方式,即一个岗位,可同时满足保安、保洁、保绿等多方面需求。

三是集控中心。集控中心是支撑网图站点服务、智能安防、智慧物业、智慧保洁的信息化平台。结合所接入的设备设施信息,全面提升产业园区的安保等级、运营效率以及服务质量。进入后疫情时代,传统的基础服务已不能满足产业园区运营管理的需要。产业园区物业企业需要思考如何建立一个体系化产业服务,帮助产业园区的生产复苏、长足成长,通过设施管理,整合园区优化运营,运用智慧化科技手段,成为新环境下园区发展的助力 。

李荣英 | 云南鸿园电力物业服务有限公司总经理

产业园区物业管理者存在以下普遍的痛点与难点:

由于园区内不同的单位管理要求不同,管理实施起来难度大;部分入驻单位仍然沿用自己的物业管理公司,各家物业公司之间缺乏有效协同,致使物业服务工作整体提升困难。

那么,鸿园物业在产业园区物业管理方面有哪些经验呢?

首先,在经营管理方面,设立统一的园区管理组织机构,建立一体化的园区管理议事规则和一体化的权责管理方法。其次,在精细化管理方面,实施完整的精细化管理方案,强抓基础管理,抓好团队的内部建设,加强企业内部管控。

再次,在经营风险防范方面,新项目接管前,公司会成立专项工作组,结合项目区内业主单位性质、管理要求、成本管控等各方面做经营风险评估,风险大的项目,公司会充分论证后再确定是否承接业务。项目接管后,公司每年都会结合情况,与项目负责人商定项目的收、支预算,严格防控经营风险。

最后,在品质管控方面,公司一直秉承“业主至上,服务至诚”的服务宗旨,恪守“守法服务重安全、整洁环保求健康、追求完美人为本”的管理方针,以客户需求为导向,强化内部管理,率先制定公司的安保、维修、会务、保洁、绿化、餐饮等服务标准,不断为客户提供优质、高效的物业服务。

牛卫东 | 五矿物业管理有限公司副总经理

产业园区一直进化。最早期是工业园,特点是标准化工业厂房、随机性,核心是生产。之后是产业园,那是有主题的工业园,可复合,开始考虑职住平衡的问题。

目前更多的目标是产业新城,是围绕核心产业发展的集群,形成了新的城市。对于现阶段的产业新城,由政府和企业进行联合开发、联合管理,以产业和城市为服务对象。物业服务企业可以在产业新城建设全周期里找到发展机会。要抓住这个机会,产业园区物业需要具备以下能力:

第一,全周期服务能力。全周期包括一级土地开发、二级产业联动、三级社会服务,以及新的调整、扩张规划。

第二,成熟优质的基础服务能力。包括拥有四保一服务、完善高效的品控体系,运营保障体系、人力资源体系、智能化物业信息管理平台等。

第三,强大的学习和适应能力,能提供包括一级的土地管理和规划介入、二级的房地产全流程、二级的产业引进全流程、三级的城市基础设施、生活配套等服务,以及具备相关的整合能力。

第四,客户维护能力。包括维护地产、政府、业主、各类专业服务商、媒体等。

此外,亿达物业服务集团大连公司总经理穆民也在研讨会上做了分享。

他指出疫情让产业园区物业服务企业暴露出一些问题。如人员数量不足、培训不足;资金来源单一、回款不稳定;保障储备不足、渠道不足;工具不足、新技术应用不足。到了后疫情时代,产业园区物业仍然面临着人员流动、经济下行、防疫投入和疫情防控等方面的挑战。

除了挑战,也有机遇,表现在以下五个方面:

首先,在客户关系上,这次疫情让整个行业获得了客户的认可多于否定,为物业服务公司增进与客户之间的关系和粘性提供了机会。

第二,在内部治理上,推动物业服务公司提高管理效能、打造核心能力。

第三,在管理工具上,加速推动物业服务公司对管理工具的研发和引进。

第四,在收入结构上,推进传统物业之外的增值业务的开展和能力培育。

第五,在市场竞争上,对资本的依赖进一步加强并导致市场的进一步整合。

☆本文来源于“中物研协”,经整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请联系文章原作者。如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。KANWUYE.COM 物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。

联系我们

版权沟通合作交流,可直接点击图像与我沟通……

分享本页
返回顶部