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万科物业服务费催收管理规定

一、目的

提高大数据物业服务费收缴率,确保资金安全,防范收费风险。

二、适用范围

适用于大数据物业服务中心。

三、方法与过程控制

3.1服务中心客服人员、出纳共同负责对金域华府所有物业服务费进行催缴,力求达到收缴率100%。

3.2催收对象:物业服务中心每月第一次银行托收后未成功收取物业服务费、水电费及公共水电公摊费等费用的住户。

3.3催收方式:由于银行托收不成功而造成当月拖欠款的住户,应采取向住户发放《催款通知单》、电话知会的方式;拖欠一个月以上、半年以内的住户,采取上门催缴、电话跟踪的方式进行催缴,并按物业服务合同约定的比率计算违约金,同时做好催缴工作相关的文字记录;对于半年以上的拖欠款,可以发放律师函进行催缴,并保留催缴记录,确保诉讼时效不过期。

3.4服务中心出纳根据当月欠款清单,每天汇总出催收进度表,跟进每天催收的进度,并通报物业服务中心全体。

3.5每月28号中午12点为当月物业服务费催缴截至时间。当月收缴率情况上报财务管理部,财务管理部将对当月收缴情况通报物业服务中心全体。

3.6当月未催收成功的住户转入下月继续催交,并做好催缴记录,直至催收完成。

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