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知名物业企业市场拓展规程

物管中心市场拓展专员对项目进行基本考察和初步商谈,收集顾客需求信息,然后填写《物业项目基本情况表》,并报物管中心总监审定。

目的:

确保公司物业市场拓展项目工作持续、有效地进行。

适用范围:

适用于物业大数据物业管理市场拓展项目工作。

职责:

  1. 物管中心市场信息专员负责广泛收集拓展项目信息,并对物业基本情况进行考察,进行初步洽谈。
  2. 物管中心总监负责对收集来的拓展项目信息进行分析,并按照《与服务有关要求的评审程序》识别开发商、顾客的需求。
  3. 公司主管领导依据物业项目的基本情况、顾客的需求、公司的资源状况,确定后续工作的意向。
  4. 公司总经理负责投标资料和物业接管方案的终审和签订、批准业务费用的开支,以及主持重大项目合同的评审。

工作程序:

信息收集、整理和项目考察、洽谈阶段:

  1. 物管中心市场信息专员应广泛收集物业管理市场拓展项目信息,并从中寻找可行性的拓展项目进行考察。
  2. 物管中心市场拓展专员对项目进行基本考察和初步商谈,收集顾客需求信息,然后填写《物业项目基本情况表》,并报物管中心总监审定。
  3. 物管中心总监审定《物业项目基本情况表》后,对项目进行分析并与项目方工作人员进行进一步商谈,并识别顾客的需求。
  4. 物管中心总监将有关项目的详细情况,上报公司主管领导。公司主管领导依据物业项目的基本情况、顾客的需求、公司的资源状况,确定后续工作的意向,并确定是否编写、如何编写合作方案或标书。
  5. 公司领导确定意向后,由物管中心组织人员收集、整理投标资料,编写合作方案或标书。
  6. 在拓展项目的过程中应按照《信息管理程序》和《与服务有关要求的评审程序》收集相关信息并对顾客需求进行识别、确定:
    a)顾客要求提供的服务内容、服务方式;
    b)顾客对物业管理服务要求达到的标准;
    c)顾客虽未明确提出,但物业管理服务应达到的标准或已知的预期标准;
    d)国家、地方及行业有关法律、法规的要求;
    e)公司确定的任何为实现超越顾客期望而增加的附加要求。

市场动态分析:

  1. 物管中心市场信息专员针对本季度所收集的拓展项目信息及拓展市场状况进行汇总分析,填写《市场动态分析报告》。
  2. 物管中心总监每季度对收集来的拓展项目信息进行分析,了解市场动态,为下季度工作开展作参考。

谈判与合同评审阶段:

  1. 公司主管领导根据市场行情及本公司资源状况等具体情况组织开展与合作方的谈判工作,并确定合同条款内容。
  2. 合同的评审按程序文件《与服务有关要求的识别及评审程序》执行。
  3. 物管中心根据谈判工作进展情况策划有关方案,开展有关活动。
  4.  公司总经理负责投标资料和物业接管方案的终审和签订,以及主持重大项目合同的评审。

合同的签订:

  1.  根据合同评审的结果及双方达成的协议,由公司法人代表或法人授权的代表签章。
  2. 物管中心每年编制一份物业项目拓展工作总结报告。

合同签订后的交接工作、跟进工作:

  1. 合同签订后,由公司高层领导决策项目的主要运行方式和项目的主要负责人。
  2. 物管中心任务根据公司的决策负责将项目的有关情况、对方工作人员介绍给项目的主要负责人了解、认识,并将合同复印件及项目的有关资料交给项目的主要负责人。
  3. 双方在合作初期,物管中心应协助项目的主要负责人同对方工作人员进行一些问题协商。
  4. 交接工作完毕后,物管中心要适时对项目进行合作方面的了解和跟进,以保障双方合作愉快、合作长久。

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