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碧桂园案场工程维修操作规程

规范维修人员在销售案场区域内开展维修作业的全过程,实现整个过程的标准化。

1.0 目的

规范维修人员在销售案场区域内开展维修作业的全过程,实现整个过程的标准化。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 定义

无。

4.0 职责和权限

  1. 销售案场经理负责维修操作过程、结果的质效检查和监督;
  2. 工程维修人员负责具体的维修操作。

5.0 方法和过程

  • 维修人员着装及携带物品

  1.  维修人员穿着干净统一的工装,佩带员工铭牌;
  2.  携带维修工具包。
  3.  常用维修工具;
  4. 维修所需的主要材料以及常用零星材料;
  5. 干净工具垫布及抹布;
  6. 简易鞋套;
  7. 警示标识;
  8. 《工程维修服务单》。
  • 销售中心、样板房的维修

  1. 维修人员接到《工程维修服务单》后,立即备齐所需材料和专用工具,整理个人仪表,按报修约定时间准时到达;急修必须在 30 分钟内赶到;进入样板房维修必须穿简易鞋套;
  2. 见到《工程维修服务单》上注明的报修联系人后,先问好,然后将《工程维修服务单》交给报修人过目并确认维修内容,征得报修人同意后方可开始维修;
  3. 在考虑维修方案时,应遵循以下原则:报修人要求、公司规定、最省材料和人力、达到较好效果;如果实在不能满足报修人的要求,则为其提供一个参考性的方案,并向报修人解释原因、表达歉意以取得谅解。如“很抱歉,我们工程维修服务部暂时还不能完成此项维修服务,我们稍后答复您,行吗?……”;
  4. 在报修人同意维修后,整理出工作区域,避免因维修作业而损坏周围设施或物品;打开工具包,取出工具垫铺好,工具、材料整齐摆放在工具垫上;
  5. 维修过程中需移动物品时,应先征得报修人的同意;移动物品时应小心谨慎,特别贵重的物品需提醒报修人小心保管,并把可能受影响的物品遮盖、包扎好;维修时可能避免噪音、粉尘过大,高质高效完成维修工作的同时减少影响;
  6. 维修完工并自检合格后,及时清扫工作场地,用干净抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等),恢复各物品至原来的状态(位置);必要时可向环境部提请增援;
  7. 维修结束后请报修人进行试用,同时向报修人讲解应注意事项,如报修人表示满意,则请其在《工程维修服务单》上签名确认;如报修人不满意(合理的要求),维修人员应及时进行整改直至其满意并签名确认。如:“维修好了,请您看看还有什么问题?”,“如果您对这次维修满意,请您在这张工作单上签名,谢谢您!”,“以后还有什么需要维修的请与我们联系,我们将随时为您服务!”;
  8. 离开维修地点时,应说:“打扰您了,再见!”,出门时轻轻关上大门(如必要);
  9. 维修人员完成当天任务后将未用完的维修材料和更换后的废旧材料退回仓库(以旧换新);
  10. 维修人员完成维修后,应将《工程维修服务单》交予领班、经理审核并签名确认,并对服务单进行备存。
  • 公共设备设施的维修

参照常规物业公共设备、设施《工程维修服务部工作手册》标准操作。

注意事项:

  1. 维修作业的展开以不影响正常的销售或客户看楼为前提;遇宾客距离约 3-5 米时,暂停作业,微笑问好;
  2. 维修作业展开时必须设置明显的警示标识,直至维修完成后方可撤除;可能危及人身安全的维修作业须相应扩大围蔽的范围;
  3. 不得动用销售中心或样板房内与维修无关的任何物品及设备设施;因维修需要移动的物品在维修完后必须恢复原状,并保持卫生;
  4. 维修完工后,如发现周边存在其他物品损坏或需维修的工程,应及时提醒报修人注意并礼貌问询是否需要维修,得到报修人许可后开始维修作业,具体维修流程同上,维修单可后补(并标注为自行发现);
  5. 工作期间遇特殊情况,必须暂停维修时,工具不得随意摆放或就地放置;
  6. 不得损坏室内任何物品;
  7. 不得在销售中心或样板房内闲坐、怠工;
  8. 不得与报修人发生争执;
  9. 不得出现损害物业公司形象、利益的言行;
  10. 严格按照有关规程、标准作业,禁止弄虚作假。

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