万物梁行叶世源:羽翼鼓涨迎风来

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叶世源负责戴德梁行大中华区资产服务部业务的10年间,江耀权(Wilson Kong)一直是他的团队核心成员,从负责设施管理业务(FM)再到资产解决方案(Asset Solutions),这种合作关系如今延续到了万物梁行。“戴德梁行早期只有PM(物业管理)业务,Johnson带领团队实现了业务线的扩张,FM(设施管理)项目从无到有,包括后来又开发了AM(资产管理)项目。Johnson对业务的参与度非常高,同时非常善于维护客户关系。”

 拥有成熟的国际化商业经验,又由于与大陆语言和文化相通,叶世源作为“中西合璧”的融合体,将环球视野和本土化认知精准结合,他和他带领的专业团队,羽翼鼓涨,只等风来。

在叶世源看来,戴德梁行和万科物业都是有很强文化内核的公司,要实现融合效果的最大化,需要找到互相欣赏的点。

万物梁行叶世源:羽翼鼓涨迎风来

3月9日,在万物梁行(万科物业和戴德梁行的合资公司简称为“万物梁行”,下同)临时搭建的直播间里,叶世源(Johnson Yip)在镜头前戴着口罩、西装革履、精神抖擞地用略带香港口音的普通话向全国网友做了一场云宣讲,介绍万物梁行的公司定位和发展愿景。

当天,中央广播电视总台大型线上招聘活动——“春暖花开 国聘行动”走进万科物业专场,通过直播宣讲,网友可以了解招聘详情并在线投递简历。

万物梁行叶世源:羽翼鼓涨迎风来

叶世源在央视频“春暖花开 国聘行动”直播现场做宣讲

  这是万物梁行自1月7日正式运行以来,第一次作为独立品牌在中央级媒体亮相。直播前的彩排,主持人的表现稍显紧张,出现短暂的卡顿现象。叶世源看到后,开导地问:“你认为演员应该用什么样的状态来演戏最好呢?”主持人得到启发,跟着放松下来,状态越来越好。

彩排完的复盘环节,团队聚到一起,叶世源分享到自己最喜欢的演员是汤姆·汉克斯,特别提及他出演的电影《荒岛余生》,“荒岛上的生活吃喝都是问题,他需要与大自然依存,与险境搏斗,与孤独作伴,与饥饿抗争,汤姆·汉克斯一个人在镜头里,演技酣畅淋漓,不枯燥,很厉害。”不过,叶世源不是一个人在奋斗,而是找到了志同道合的伙伴。此次面向公众的招聘,意味着万物梁行正在加快人才梯队建设,公司将迈入高速增长期。

“终于等到这一天了。”时间回到2019年12月12日,万科物业与戴德梁行举行签约仪式,宣布成立合资公司联合打造商业物业及设施管理龙头服务商。活动现场,高朋满座、宾客云集。万科集团董事会主席郁亮,万科集团合伙人、万科物业首席合伙人朱保全,戴德梁行全球执行主席兼首席执行官Brett White等悉数出席。新公司成立后,戴德梁行大中华区资产服务部主管叶世源将出任合资公司CEO。回忆起签约当天的情景,叶世源说,“现场像是一场婚宴,那是人生中最紧张的一个状态。”

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签约仪式现场,万科集团董事会主席郁亮(中间),万科集团合伙人、万科物业首席合伙人朱保全(右二),戴德梁行全球执行主席兼首席执行官Brett White(左二),万物梁行CEO叶世源(左一),万物梁行CFO莫凡(右一)合影。

在这一天到来之前,叶世源期盼了一年零三个月。2018年8月2日,戴德梁行在美国纽交所成功上市,万科物业持有4.9%的股份成为第四大战略股东。4天后,双方就大中华地区商业物业管理与设施管理领域业务整合达成共识。同年9月,在一次工作谈话中,叶世源得知自己被推选为未来合资公司的负责人。

此后的时间里,双方高管团队进行了密集的筹备工作。“我们是先想好了婚后生活,后举办结婚仪式的。”莫凡同样认为发布会就是一个结婚仪式,彼此缔结约定,对未来前景看好。作为万科物业的代表,莫凡既是入股戴德梁行的交易组成员,还将出任新公司CFO,与叶世源进行亲密无间的协作。

早在2019年2月,莫凡和叶世源开始认识接触。彼此明确分工后,双方就新公司的组织架构、区域分布、专业人员选择、业务逻辑梳理、项目走访、信息传达进行了全方位的讨论、执行和落地。“正式发布的时候,所有问题都很明晰了。”履新日到来之前,叶世源经常会查阅一些中外合资公司的经营管理案例,提前做足功课和准备。

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 从左至右分别为:何曙华、赵锦权、朱保全、叶世源

 美国芝加哥,万科集团合伙人、万科物业首席合伙人朱保全带队拜访戴德梁行全球总部。喜悦、兴奋,更多的是压力。发布会前一天,叶世源特意询问了现场的灯光及主题色,他挑选了跟氛围相融的深蓝色西服套装和淡蓝色领带。上台前,他反复确认手卡上的演讲词,希望通过更自如的表达,避免给听众留下读稿的刻板印象。他在成立仪式上说:“我非常愿意加入新公司,并对未来充满期望。新成立的资产服务合资公司将充分融合双方人才及管理团队,发挥中西合璧优势,引领大中华区的专业服务标准和创新增值能力。我们将为更多客户提供全面,高效,定制化的解决方案。”

成为交班人之前,叶世源的专业追求就一直植根于他的职业生涯。叶世源是土生土长的香港人。1991年,从加拿大归来后,就职于香港湾仔君悦酒店。湾仔君悦酒店矗立于香港会议展览中心旁,座落在维多利亚港海滨,曾被誉为“全世界第一个六星级酒店”。谈笑皆鸿儒,往来无白丁。叶世源接待的宾客中,包括两代美国布什总统、全球首富比尔-盖茨等。在1997年香港回归时,超过三十个国家的元首在酒店下榻,接受安保及入住服务。

政要名流们注重服务体验和细节,多年酒店管理工作,让叶世源对高端服务行业的标准化和专业化流程了若指掌。1999年,逐渐触达职业天花板后,叶世源渴望寻求新的突破。恰在此时,一位君悦酒店常驻贵宾邀请他到北京发展,将酒店管理的专业精神和专业文化引入到物业管理行业。

这样,抱着闯一闯的心态,叶世源独自来到北京,负责汉威大厦的物业管理。上世纪90年代末,中国大陆的商办物业还处于启蒙阶段。在如今繁华的北京CBD,早期仅有国贸中心和汉威大厦两处5A级商业办公楼,世界五百强公司的驻华总部大多聚集在这里。

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叶世源在戴德梁行的工作照

  2001年,中国加入WTO,全球化步伐加快,很多外资企业纷纷布局中国。叶世源与戴德梁行的交集出现在这一年,他来到了更能施展自己专业价值的国际化平台。此后19年里,他从一名项目部驻场经理到北京总部物业管理部董事,再到华北区物业管理部执行董事,直至晋升为大中华区资产服务部董事总经理。

叶世源负责戴德梁行大中华区资产服务部业务的10年间,江耀权(Wilson Kong)一直是他的团队核心成员,从负责设施管理业务(FM)再到资产解决方案(Asset Solutions),这种合作关系如今延续到了万物梁行。“戴德梁行早期只有PM(物业管理)业务,Johnson带领团队实现了业务线的扩张,FM(设施管理)项目从无到有,包括后来又开发了AM(资产管理)项目。Johnson对业务的参与度非常高,同时非常善于维护客户关系。”

正如叶世源留给莫凡的第一印象,“Johnson是一个各方面都很出色的人,他有丰富的酒店管理和商写物业服务经验,对客户服务的理解非常到位;他有很强的领导力和管理团队的能力,同时,他在中国大陆工作和生活20多年,熟悉跟民企、国企打交道的方式,对本土文化的了解非常透彻。”拥有成熟的国际化商业经验,又由于与大陆语言和文化相通,叶世源作为“中西合璧”的融合体,将环球视野和本土化认知精准结合,他和他带领的专业团队,羽翼鼓涨,只等风来。

春节前夕,万物梁行刚刚启动人事和业务流程梳理。这家新公司要完成自己的磨合。在叶世源看来,戴德梁行和万科物业都是有很强文化内核的公司,要实现融合效果的最大化,需要找到互相欣赏的点。“最好的融合方式,是一起打仗,去战场上赢得胜利。”叶世源说,鼠年春天的新冠肺炎疫情,正是万物梁行成立之初的一场猝不及防的战役。

为应对节后写字楼复工,正月初五,全部管理层提前到岗,迅速成立防疫管理小组。“全部区域进入打仗状态,每天都在担心物资够不够、人手够不够,担心可能存在的风险。”江耀权回想起防疫初期的工作,犹记得当时的紧张状态。“在没有心理准备的情况下,防疫快速打通了融合的路径,战役状态,没有身份差异,大是大非都很清楚。”

针对疫情,万物梁行组织制定了适用于全国所有商写项目的防疫操作手册。“接到编写防疫手册的要求后,原万科物业同事迅速落地执行,快速输出框架和具体举措;原戴德梁行同事将北京SARS的防疫经验形成文字,补充进手册。十天更新了六个版本,团队配合默契,高效专业地完成了任务落地”。莫凡认为,疫情让团队融合有了一个好的开始。

2月3日、10日、17日、24日,每个礼拜一的复工,都是一次压力的升级。叶世源几乎一直处于高度紧张的状态,大到风、水、电等大型系统的运作,小到体温测量、电梯管控、车辆出入,乃至感染后的应急预案,他都在脑海里来回复盘,避免细节遗漏造成疏忽。他还亲自去项目上明察暗访,督办落实防疫手册的操作规范。

“我对团队打胜仗有充分信心。”叶世源补充到,万物梁行集中了股东方的各自优势,未来,万物梁行将会输出比以往任何一家单独公司更多的增值服务,包括资产评估、前期顾问、租赁代理、商务买卖、物业管理等房地产全生命周期的服务。挑战当然也很多,文化融合、运营管理、业绩增长、品牌营销、客户满意……这些都需要通盘考虑。让叶世源感到欣慰的是,身边都是志同道合的伙伴,大家凝聚在一起,未来一切皆有可能。

新航道的样子,必然波涛汹涌,但也风光无限。

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