为什么要学习国外专业化物业管理

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国内物业与国外物业比,有下列差距:

1、起步晚,经营难,我国物业投诉率较高

物业管理始于19世纪60年代的英国, 1981年由深圳特区“ 引进” ,1995年才开始在我国城镇中普遍推广。相对于起步更早的西方国家,我国物业管理受市场经济发育程度、居民收入水平和社会因素等影响,体制滞后,体系不完善。物业公司收支不平衡,只能靠政府和开发商补贴,许多从业人员都是“半路出家”,人员素质参差不齐。我国业主对物业房屋设备维修、小区环境和安全保卫三方面主要服务项目的投诉率均在20%以上,物业服务质量亟待提高。

2、专业化,多样化,透明化,国外物业繁荣有序

在西方一些发达国家,物业管理已成为城市建设和管理的一个重要产业,高度专业化是其物业管理行业的一个特点。发达国家社会化分工明确,开发商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业,而是通过招标找专业的物业管理公司进行管理,有关业务则由物业管理公司聘请专业的清洁、保安、设备维修等服务公司承担。这些都是高度专业化的体现,从而让其物业行业呈现一种有序的、繁荣的发展状态。

在美国,物业公司实行多样化经营,不同于我国单一的物业生存模式——收取物业管理费。多样化经营使得美国的物业管理公司能够搭挡一面,做大做强。
脱胎换骨不易,互联网物管平台成行业救命药。

成熟的行业,专业的服务,庞大的规模,健全的机制。虽然不能照搬西方体制,但这为我国物业行业的发展提供了好的思路和方法。国外实践告诉我们,物业管理中很重要的两点就是实现专业化和透明化。随着市场竞争的加剧,物业管理企业必须向精、深、专等方向转移。

但就目前状况来看,我国物业公司多数小且不全,添置专业设备及相关专业人员将增加管理成本和自身负担,造成大量的资源浪费。但如果入驻相应的专业公司或平台,则可在节约资源的基础大大改善物管经营问题。

国外物业管理的专业化分别由政府、专业机构及企业共同推动:

政府:

由当地政府针对产业专业人员的从业或执业资格,透过证照制度予以规范,如中国大陆的物业管理师职业资格(上岗)制度、日本证照制度,新加坡职业训练制度等。

专业机构:

以国际性或地区性的专业组织成员资格,作为专业的认定标准,一般要成为相关专业组织的成员,必需具备与该产业的相关学资歷,并接受认可的培训,通过严格的审核程序后才取得会员资格;如英国的CIH认证、美国的IFMA等;这些专业组织的主要任务,是提供所属会员的专业职能所需的知识与训练。此外,学术单位(大专院校)或专业培训机构办理业主及产业企业共同认可符合服务职能水平的专业学程或训練,亦发挥产业专业化的重要功能。

企业:

由地区的领导业者或国际性的物业管理公司,配合企业的发展策略,由内部实施有系统有计划的人力资源发展政策。

国外物业管理专业化的目的:

  1. 策略性辅导物业管理产业升级,作为当地经济发展及城市管理的基础工程,以提高国家的竞争力。
  2. 辅导国内物业管理产业与国际化专业水平接轨,建立跨国企业进入彼此国家规范的同时,保障本土产业的生存发展。
  3. 产业专业化可提升就业人力资源开发,增加就业需求量。
  4. 国外物业管理专业化制度的效益
  5. 产业政策:提供产业明确的发展方向。
  6. 专业分级的依据:人员依条件别、职能别分为不同等级。可依据不同需求招募合宜能力之人才,适才适所。
  7. 招标、采购遴选依据:物业管理公司依照资本额、专业人员數、管理物业规模等分级,服务质量水平及订价皆依各等级规范执行,减少投标时之削价竞争。
  8. 质量指针依据:不同等级订立不同评核指标,管控服务需达该级别的质量水平。
  9. 提升产业社会地位:推动专业人员资格鉴定及证照制度,有利产业社会地位的提升。

专业化管理能够有效地组织、协调和指挥物业公司规范化的工作,并最终使物业管理真正成为业主信任、依赖的行业,物业管理企业要想在市场竞争中长足发展,就必须向平台化、专业化方向发展。国外物业管理方面自然有其独到之处,也存在着不少的可以学习的地方,但国外物业的优势之处并不能完全对应我国物业公司的管理现状。吸收转化国外成熟的经验,联系我国现有的国情,考虑互联网平台接入,借助技术手段和现代化手段不断地对中国的物业管理存在的问题进行逐步的解决,才能使得整个物业管理行业有序发展并带动我国整个物业向更好更快的方向迈进。

我国物业管理尽管存在很多不足,但就整体发展趋势和互联网人士高瞻远署的战略介入来看,未来十年,我们物业必将出现“脱胎换骨”的转变。

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