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凤凰涅槃大物业时代的碧桂园服务

碧桂园服务在近来来取得了长足的进步,随着规模提升、业态丰富,综合实力得到提升和加强,真正成为了行业的头部企业。不断引进企业发展所需要的优秀人才。碧桂园服务在有质量、有规模的增长的基础上,同时更加注重服务质量和品牌塑造。最近几年碧桂园服务获得很多荣誉,需要感谢社会各界对碧桂园服务的认可,这使我们不敢骄傲,要努力做到最好,要努力为行业的发展做出应有的贡献。

物业内生式发展

2020年5月28日,由亿翰智库、嘉和家业物业服务研究院、天武云算主办的“2020中国上市物业企业百强”研究成果(点击蓝色字体查看完整版研究报告)正式发布。此次峰会以“新逻辑 内生力”为主题,邀请券商、会计师、律师以及上市物企高层领导解读行业现状及发展趋势,旨在全面挖掘行业中优秀的上市物业企业;为企业如何应对行业发展、提升企业实力水平、满足人民美好生活需要提供参考意见;同时,让资本界深入了解上市物业企业情况,为资本界提供具有参考价值的企业信息。

2020年伊始,新冠疫情突发,各行各业面临冲击,物业股凭借强劲的抗风险能力,在新年开盘后逆势上涨,平均涨幅超50%,也让物业服务企业再次站上资本风口。新的行业发展环境下,物企如何在激烈的竞争中寻找制胜之道,投资机构如何甄选优秀投资标的?碧桂园服务执行董事兼总裁李长江出席线上发布会,并发表主题为《凤凰涅槃大物业时代的碧桂园服务》演讲以下由【嘉和家业物业服务研究院】整理演讲精华,供大家学习参考。

李长江

碧桂园服务 执行董事 兼总裁 李长江

《凤凰涅槃大物业时代的碧桂园服务》演讲原文如下:

碧桂园服务取得了长足的进步,随着规模提升、业态丰富,综合实力得到提升和加强,真正成为了行业的头部企业。不断引进企业发展所需要的优秀人才。碧桂园服务在有质量、有规模的增长的基础上,同时更加注重服务质量和品牌塑造。最近几年碧桂园服务获得很多荣誉,需要感谢社会各界对碧桂园服务的认可,这使我们不敢骄傲,要努力做到最好,要努力为行业的发展做出应有的贡献。

拥抱大物业时代

我们把当今时代定性为大物业时代,碧桂园服务突破传统的模式,在抓基础服务的同时做好生活类增值服务。在这个基础上,我们还努力做好资产类增值服务,要努力让业主的房子和固定资产实现价值增长,也就是努力去实现让业主可以通过物业来赚钱。

碧桂园服务在做好资产增值服务的基础上,始终不忘通过科技的手段提供服务,实现效率、效能、准确度的提升,把设施管理提高到新的水平和高度。通过数字化的管理,让我们所有设备处于数字化的受控状态,不会出现失误或责任事故,进而实现全社会包括政府所需要的城市服务。因此从物业管理到生活服务、资产服务、科技服务、设施管理到城市综合服务,到处都留下碧桂园服务奋斗的身影。

把基础服务打牢,为社会做出更多的贡献。而这些说起来容易,但做起来不容易。所以需要运用更多科学手段解决服务过程中存在的问题,把服务做好、做到让客户满意,才是我们的目标。

登陆资本市场

碧桂园服务上市以后,能更加从容的拥抱大物业时代,登陆资本市场,为碧桂园服务这只凤凰插上了高飞的翅膀:

一是软实力不断得到提升,同过去相比提升了一定层次。公司的治理更加规范、财务信息的披露更加及时和透明、市场外拓的能力得到进一步的加强,第三方的面积占比进一步提升。同时我们对团队的激励也到位,团队的执行力得到了进一步加强。碧桂园服务团队执行力和企业地位是相匹配的,也是处在行业前端。

二是融资能力得到加强,拥有独立的融资平台,为融资和扩张提供了更好、更方便的条件。碧桂园服务上市以后也得到国际信用机构的背书,对企业的定级非常高,具备了多元化融资渠道。资金来源多元化有力支撑了公司业务布局,助力长远的发展。我们在前不久发行40亿的可转债,可转债计划在资本市场得到了积极的响应,融资得到社会投资者、机构投资者的认同。有了资金的支撑,增加了同行业实现股权合作的机会,碧桂园服务一步步走到今天,完成了当初对合作方的承诺,实现了双赢的局面。

通过物业并购的企业或者单一项目的拓展以及城市服务的拓展等等,实现了碧桂园服务的业务丰富化和业态多元化,无论是基础物管,还是增值服务、三供一业设施设备管理和城市服务这类板块,三年前我们由于缺乏经验和人才,但上市后我们在这些方面查漏补缺、补齐短板。我们自己感觉到也很满意,在全力发展,努力在物管市场太平洋里去找到属于我们的一席之地。

科学化人才培养体系

物业服务企业的管理关键在于人才。因此碧桂园服务在内部建立了“以人为本,建立科学化人才”的培养体系,以推动集团高速发展。这些年来,我们整个团队的学历水平同过去相比得到了大幅提升。比如我们有4位博士,224位硕士,3470位本科生,还有330036人是专科生,有如此庞大由知识分子和专业特长的人才组成的队伍,何愁碧桂园服务不能很好的向前发展。

当然碧桂园服务内部秉承内养优于外引的原则,我们内部培养基本上占了60%,无论是硕士研究生还是本科生,从毕业到碧桂园服务,企业均为其制定详细的成长路径计划,他要学什么、哪里去学、在哪种场合学,都有详细的安排:他的老师是谁、怎么考试、怎么发挥他们的作用、怎么给他们提供平台;我们不仅仅是招进来就算了,而这块也是我作为总裁最为骄傲的地方。

事实上人才的储备,包括我们职能转型、外部赋能,线上线下的协同跟人才队伍的建设是紧密相关的。我们学习的手段和平台很多,无论你是做什么专业,都有对应的学习平台;我们也有考试的办法,要看到你是不是真正的有进步,是不是真正的学到了这些知识。碧桂园服务中90后的总经理都有好几位,他们干得非常好、业绩非常好。碧桂园服务现在培养的人才着眼于基础服务、社区增值服务、科技领域、市场拓展、综合职能管理以及媒体对接。

加大科技应用研发投入

碧桂园服务近几年着眼于未来,持续投入科技应用的研发、扩大经营效率,经营效率的提升空间,取得很大的成果。如在智能化上,碧桂园服务有专门的团队,我们同行业以外的优秀企业,如华为、海康卫视、腾讯、阿里巴巴等这些优秀企业进行合作,打造企业需要的产品、打造行业需要的产品,做这些其实更多的是为服务好业主。
另一个方面是物联网,“5G+AI”实现它创新驱动力,我们要跟时代同步,把这类技术用在服务上,有利于企业内部管理,有利于增强和业主的互动,有利于解决数字化的问题,让我们的业主、员工切切实实感受到科技进步带来的方便。

科技的投入也能为我们降本增效。科技的投入对碧桂园服务而言,不仅仅是为了降本增效,最终目的是希望通过数据化的手段,提升完效率后,可以让员工有更多的时间和机会跟业主面对面地提供服务,跟业主交流、解决业主需要的线下问题,这样才可以去提升业主的生活品质,让业主住在我们的小区,感受到这种生活品质方便、便捷、安全。

坚持以客户为中心

多年来,碧桂园服务始终坚持以客户为中心,在不同的场合,都强调服务才是企业发展的基石。无论是管家的服务,还是安全管理、绿化的养护,包括环境清洁,工程维修,除了有一个严格的标准和严格的检查,更多的强调有温度的服务。

碧桂园的项目多比较大,如工程维修15分钟服务到家,有的小区开摩托车都要开15分钟,但我们通过技术和数字化的手段,就解决了谁距业主更近,谁就优先去解决业主的问题,而不是从头跑到尾。
我们要知道业主对我们满不满意,因此可以说:业主满意度是衡量每一个同事、每一个项目、每一个区域、每一个公司的最主要指标。碧桂园服务每天都有业主的满意度,365天加起来算平均值,我们就知道整个的满意度情况究竟是怎么样了。

2020年初的疫情期间,碧桂园服务所做的服务,得到了旗下业主们的广泛赞扬。因此在满意度方面,我们创造了历史新高。当然还有业主对我们不满意,所以我们一直在找,证明我们还做得不够好,还要去切实解决这些问题。

践行社会责任

碧桂园服务积极践行的社会责任,包括扶贫工作,包括在疫情期间,我们所做的事情,大家都知道在疫情期间,我们平均每一天用的口罩数量是在13万个左右,每一天要用约15,000套防护服,要用几十上百吨的消毒水,每一天员工都在全力以赴加班,做12小时、14小时、16小时的工作。我们的同事也很辛苦,但是我们干得很开心,因为业主对我们的服务满意,无论是买菜服务、送餐服务、打印服务等等。

只要我们能做到的,我们都是全力以赴。也正是因为这样,碧桂园服务得到了中央电视台、人民日报等,得到了省级主管部门,国务院主管部门对我们的认同,且还将我们周围新的智慧社区的试点公司,这也是我们跟同行一样,去努力实现而达成的。在去年年底的时候,我们加入扶贫工作,跟大家举个例子,甘肃的东乡,我代表业主、碧桂园服务的员工,在一个小时之内,业主员工就认购了3000多头东乡羊,想一想这是一种什么样的速度,是一种什么样的爱的表达和精神。所以碧桂园服务的团队以及碧桂园服务旗下的业主都是可爱的。

最后我再次感谢各位对我的聆听。再次感谢各位对碧桂园服务的关心关爱,希望我们一起往前冲,为物业行业做出更多的贡献。

☆本文来源于“嘉和家业物业服务研究院”,经整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请联系文章原作者。如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。KANWUYE.COM 物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。

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