浅谈社区智慧化发展,未来的模式与路径

存量社区的智慧化改造应该得到重视。市场可以根据小区的不同需求、不同规模,提供分层分级的产品服务,以更好地服务于各层级小区。

智慧物业

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2020 年 6 月 4 日,第六期克而瑞·科创论坛正式召开,本次论坛的主题是《智联万物 社区先行》。易居克而瑞副总裁张兆娟分享《浅谈社区智慧化发展未来的模式与路径》

我国物业智慧化现状:生态正在形成,需求不断提升

  1. 对内、对外的智慧化应用,是助力物企发展多种经营的基本保障。
  2. 物业的智慧化发展,是供需两端市场的大势所趋。①从供给端看:管理规模的不断提升以及服务业态的多样化,不断推动着物企进行数字化改革。②从需求端看:本次疫情成为业主新需求的「放大镜」,市场对无感通行、物业配送等数字化需求显著提升。
  3. 从数字化普及程度来看:头部物企的管理系统普及率已达 100%,市场整体成熟度超 80%,管理数字化发展已相对成熟。对外的服务与运维数字化普及率约达 90%,但整体应用成熟度不足 4 成,市场还有一定的发展空间。
  4. 87% 的头部物业公司都有自己的服务 APP,但 APP 的打开率和使用率仍不尽如人意,如何改善这个情况,是目前物业公司需要考虑的。

从智慧安防探究社区智慧化的模式与路径

  1. 智慧安防已经形成比较成熟的产业链闭环,结构清晰,落地案例多,具有较好的分析与借鉴价值。
  2. 安防体系是社区数字化闭环中的重要一环,是物业公司获取社区数据的一个主要渠道。
  3. 目前我们认为社区智慧安防体系所体现出的发展困境主要有三点:①智慧安防技术与业务存在缺陷,导致使用体验不佳、维护存在困难。②对于市场份额巨大的存量社区而言,出于价值认同、成本考量等因素,其更换智慧安防组件意愿不高。③智慧监控数据利用率低,系统过于孤立,智慧安防体系背后的「数字化」价值未被充分挖掘。
  4. 智慧安防的问题映射出了不少社区智慧化服务的共性问题:①在应用层面上存在智慧化工作浮于表面,存在形式工程的问题。②在技术层面上存在物业对技术磨合的重视度缺乏,导致技术迭代发展慢。③在生态层面上存在增量项目频繁试点,而存量项目却推广不足的问题。

对于社区智慧化落地的几点建议

  1. 物业与开发不一样,每年管理的面积是叠加的,如何通过科技的手段在存量面积中获取全新的价值是目前物业公司需要关注的。
  2. 在进行智慧化转型之前,对于业主真实需求的调研非常重要。运营方、供应商和业主必须通力配合才能实现智慧社区概念的落地,缺一不可。
  3. 存量社区的智慧化改造应该得到重视。市场可以根据小区的不同需求、不同规模,提供分层分级的产品服务,以更好地服务于各层级小区。
  4. 传统社区向智慧社区转型是物业公司未来的必经之路,同时也会是一个长期的过程。制定一个长期而持续的社区智慧化转型战略是摆在每一个物业公司面前的问题。

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