物业管理安全岗位礼仪(礼仪手册)

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物业管理安全岗位礼仪手册内容“着安管制服值班的职员行举手礼,着西装的职员行欠身礼或点头致意。站岗、执勤、交接班时;受到公司领导接见、慰问和接受领导视察、检查工作时;大会上发言等重要公共活动时应行礼。”

整体要求

  1. 工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。
  2. 停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。
  3. 规范戴帽,帽子保持干净,不能淋雨。
  4. 戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高。戴贝雷帽时,帽下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜45度,帽徽与左眉垂直。
  5. 工作期间精神饱满,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切。
  6. 工作时,手机应处于静音或震动状态,岗位上不得接听手机,在不影响工作的前提下,接听时须到僻静无人处;
  7. 确有急事需离开岗位接听手机时,应有人顶岗。
  8. 工作时间外,不得穿着工装及佩带安管器材外出。
  9. 公众场合不得大声喧哗,不得随地吐痰。

骑自行车/驾驶摩托车巡逻

  1. 驾驶人员应自觉遵守交通规则,安全礼让行驶。骑自行车、工作用电单车不得带人。
  2. 巡逻遇到客户有需要帮助时,应下车停稳车辆后,向客人问好、行礼,并及时提供服务。

使用电瓶车

  1. 专业人员驾驶、安全礼让、遵守交规。
  2. 礼貌对待上下电瓶车的客人,待客上车时立于车辆右侧,两臂自然下垂成立正姿势,面带微笑。
  3. 客人上车前,司机须向顾客提示,“手和脚请勿伸出窗外,以免受伤”。
  4. 电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高注意力,禁止东张西望、与人谈工作无关的事,保持良好的精神状态。
  5. 指引上、下车时,使用礼貌用语,并主动协助有需要的人士。
  6. 客人入座后,询问其目的地,可适当介绍小区情况,到达目的地,先下车再引导客人下车。

行礼

  1. 着安管制服值班的职员行举手礼,着西装的职员行欠身礼或点头致意。
  2. 站岗、执勤、交接班时;受到公司领导接见、慰问和接受领导视察、检查工作时;大会上发言等重要公共活动时应行礼。
  3. 在监控室、操作室;在处理紧急事故现场作业; 参加文体活动等娱乐性活动时可以不行礼;
  4. 遇有公司领导陪同前来参观的客人,着安管制服职员须行举手礼。
  5. 在对方行至距自己3米左右时开始敬礼;受礼者背部移出自己正前方时礼毕;
  6. 车辆进出停车场,在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。
  7. 每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼,礼毕后微笑点头“您好”。
  8. 遇到客户询问或与客户沟通时,须先行举手礼,礼毕后微笑点头“您好,请问有什么需要帮忙的?”。
  9. 当值换岗或交班时,须互相行举手礼,双方相距1.5米,立正行礼后进行交接。

对讲机使用

  1. 对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲时,统一用左手持对讲机。
  2. 根据急事先用的原则使用对讲机。
  3. 语言要简练,清晰,易懂。
  4. 呼叫对方时应先呼出对方代号,再报自己的代号。如“海燕五号,海燕五号,收到请回答!海燕六号呼叫”。
  5. 应答语言要简明扼要,如“海燕五号收到,请讲!”,回答完毕时应以“明白”作为结束语。
  6. 在可视对讲或电话对讲机里与客户沟通时,应注意使用礼貌用语。
  7. 执勤期间使用对讲机,应合理控制对讲机音量或使用耳麦,以免打扰他人。

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