万科物业新员工入职引导制度

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一、目的

规范服务中心新员工入职引导工作,保证新员工在较短时间内熟悉公司及服务中心基本情况、公司与服务中心各项规章制度等,尽快融入团队,迅速适应岗位工作。

二、适用范围

适用于物业大数据。

三、职责

3.1部门人事管理员负责新入职员工公共部分、生活部分引导。
3.2各专业口管理人员负责岗位专业引导。
3.3部门负责人监督新员工入职引导制度的实施。

四、方法与过程控制

4.1入职引导分为公共引导、岗位专业引导、生活引导三部分,按《新职员入职引导确认表》相关内容进行入职引导。

4.1.1公共引导部分内容:

4.1.1.1公司的组织架构。

4.1.1.2公司的职员职务行为准则、核心价值观、五条禁令。

4.1.1.3部门的组织架构及基本情况。

4.1.1.4部门对本小区(或大厦)基本情况介绍。

4.1.1.5公司的沟通渠道。

4.1.1.6上班考勤及请假制度。

4.1.1.7公司及部门的各类费用及相关可享受福利介绍。

4.1.1.8公司5S的规定制度。

4.1.1.9公司BI要求及介绍。

4.1.1.10本部门的内部规定和制度。

4.1.1.11岗位任职资格。

4.1.1.12员工手册。

4.1.2专业引导部分内容:

4.1.2.1本岗位工作内容、主要职责、工作岗位相关联系人。

4.1.2.2本岗位应知应会、工作注意事项,包括安全类的岗位收费标准、原因、潜在的敏感问题应对,安全员“九不准”的内容等。

4.1.2.3本部门、本岗位常用的体系文件、表格。主要是规范体系表格的填写。

4.1.2.4本岗位的岗位礼仪、BI要求。

4.1.2.5公司OA管理平台及相关情况介绍。

4.1.2.6本岗位的突发事件、常见问题应对处理技巧。

4.1.2.7本岗位典型案例学习。

4.1.2.8本岗位的其他重要规定和制度。

4.1.3生活引导部分内容:

4.1.3.1向新职员的到来表示欢迎。

4.1.3.2对部门领导和同事的介绍。

4.1.3.3对职员服装、物品领取及相关规定的介绍。

4.1.3.4对宿舍、食堂及与生活相关的设施安排与介绍。

4.1.3.5对职员业余文体活动(如生日晚会等)、相关设施设备的介绍。

4.1.3.6对外地新职员可简介广州情况、住处与单位的乘车路线情况、公交卡的办理等。

4.1.3.7职员之间的内部关系。

4.1.3.8服务意识、服务心态引导、沟通技巧引导。

4.2 新员工到岗接待制度:

4.2.1新员工到服务中心试工或入职时,须由人事/培训专员或相关主管接待。

4.2.2接待人须简单介绍公司及服务中心情况,并记录新到人员姓名、到岗时间、特长、衣服型号、需求及提供照片等交后勤管理员,便于制作工牌及申领工衣。

4.2.3由相关主办或主管安排新到人员食宿等。

4.3 新员工入职引导人制度:

4.3.1新员工到岗时,相关主办、主管应根据其情况安排一名入职引导人,并报人事管理员。

4.3.2入职引导人应在公司工作半年以上,工作认真负责,熟悉业务,认同企业理念。

4.3.3入职引导人的引导工作直至新员工转正时结束。

4.3.4入职引导人应引导新员工熟悉岗位工作、规章制度及解答生活上的各类问题。

4.3.5新员工在《新员工试用情况反馈表》上对入职引导人的评价将作为对引导人的考核依据。

4.3.6新员工在试用期内因各类违规而被扣分,则入职引导人负有指导不力的责任。

4.4新员工入职跟踪制度:

4.4.1人事管理员在新员工参加公司入职培训前与其及其入职引导人分别座谈,了解新员工表现及入职引导人培训工作情况,并记录有发展潜力人员及须改进人员。

4.4.2人事管理员在新员工转正时分别与其及其入职引导人座谈,了解新员工表现及入职引导人培训工作情况,并记录有发展潜力人员,辞退不合格人员。

4.4.3在新员工转正后,人事管理员定期与其及其上级面谈,根据其本人潜力及表现,优秀者将其纳为中高级人员及NPT人员的培养。

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