余绍元:浅谈区块链技术在行业的应用

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区块链将助力数字中国的建设,也必然能够促使行业的数字信息技术的进步。过去70年我国的飞速发展,主要通过“投资拉动”和“人口红利”,未来,我们很可能依靠“数字红利”。中国有大量的数据,数据的好处是不会折旧,越多人分享、越多人使用越好。但数据是持续产生的,不止一次买卖完成,而是需要持续运营的。

物业并购 汪海燕

大多数的人们都生活在套路中,因此我们一面被科技的日新月异震撼包围,一面被时代巨轮裹挟前行。近期,没有比“区块链”更火的词了!中共中央总书记习近平在主持学习政治局第十八次集体学习时强调,区块链技术的集成应用,在新的技术革新和产业变革中起着重要作用,要把区块链作为核心技术自主创新的重要突破口,加快推动区块链技术和产业创新发展。

消息一出,与区块链相关的话题持续刷屏。而区块链能解决的最核心问题,就是实现不同机构、不同部门、不同用户之间的数据共享。数据共享能解决更多我们过去无法逾越的很多问题。

到2050年,将有75%的人口成为城市居民。现如今国际一线城市,大都经历过复兴与重生,这背后重要的支撑便是新技术的迭代,各领域不断创新的技术作用于物理空间、政策机制和经济产能中。发展建立在技术创新上,在它已经成为经济驱动力的今天,和它紧密相关的物业管理行业也显然被大众所关注,它事关竞争力,事关文化,事关人们的幸福感,事关一座城市的面貌和内涵。为此,今天我就通过区块链设想和浅析行业现状,共同探索行业未来,希望通过行业不同角度的研究,大胆的畅想一下未来时代城市的样貌。

共享数据实现物业现场互联互通

政策传递出的重要信息是通过“区块链技术”支持“实体经济”,着眼于区块链的“行稳致远”。未来,相关政策将鼓励“区块链”的应用,在机构、政府和企业间共享信息和数据,这更多的是信息的互通。比如,我们买房子时楼市链接了房地产的数据,也链接了水电煤的数据,老百姓买房的时候只用去银行贷款,就能过户产权、过户水电煤,这就是多部门打通数据的一种民生应用。

从数据的生产与采集来看,过去物业现场所需要的数据,主要靠人工来采集,尽管在那些人力所不及的地方,隐藏着丰富的数据,但传统方式无法发现与利用它们。而这种情况将因为区块链技术而改变。

在物业管理服务的现场中,过去因为环境卫生的信息没有互联互通,客服、护卫各自也在各自的岗位标准中遵循各自的作业规范,他们巡查各自应该巡查的内容,并仔细认真的记录。但如果用区块链的技术互联互通,打通所有的巡查点,卫生消防、电梯、天台、标准层、绿化、水景、公示栏、标识牌、功能房、大门口、服务中心办公室……数以百计要巡查的点,跨区域项目中就是更多的甚至数以万计的数据都能够链接上,形成每个项目的实时数据、每个区域的数据系统,甚至是整个行业的数据结果都能够通过区块链的系统加以联通。

其次是公益资源的互通,物业管理服务现场的电梯维保、供电供水、空调系统、消防、停车系统、智能化门禁系统、安全防卫系统、节能设施、保洁维修工具、材料等多个资源点的整合链接一样变成了另外一个相对透明的信息系统,我们可以轻而易举的获取任何一个项目的公共资源数据,显然这样的技术系统能够破除壁垒,真正让项目现场的管理服务更加简单。

数据分享,让问题显现并达成一致认可

区块链将助力数字中国的建设,也必然能够促使行业的数字信息技术的进步。过去70年我国的飞速发展,主要通过“投资拉动”和“人口红利”,未来,我们很可能依靠“数字红利”。中国有大量的数据,数据的好处是不会折旧,越多人分享、越多人使用越好。但数据是持续产生的,不止一次买卖完成,而是需要持续运营的。

因此,区块链也是很好的数据分享模式。让拥有数据的机构或者部门、甚至每一个使用数据享受服务的人都能够有动力维护数据。在物业管理服务中区块链有着很大优势和很好的应用场景,能够助力数据成为生产资料。

所以实现数据分享,统一数据中心是我们可以预测的下一个重点解决的问题。发现和收集这些数据的恰好是现场使用数据的人和享受数据结果的顾客,我们需要具备各种专业的人以及每一个顾客之间对于物业现场的数据都相互共享,拓展感知能力,开辟信息采集新维度,然后通过链接这些获取的数据信息,通过更先进的技术让问题预警机制更加明确,谁都可以发现不好的信息,让不正常变得更显性,让发现“不正常”不再是某一专业领域的特定人群才能够去完成的事情。

技术的更新,是城市化进程中一个互助力的要素。如何更新过去一贯的运营模式并同时保留我们已经通过努力研究的成果,弥补在过去的快速建设中缺失的那些对专业的信仰,满足居民对消费更高层面的需求,都是现今商业模式开发与管理服务现场中亟待解决的矛盾。对区块链技术的效仿与运用,有助于为现场问题成为简单的显性问题提供新的思路与方案。

有效运算,可以系统归类真实的数据

我一直认为新技术的本质就在于致力于探索人类、科技和空间之间的关系,创造一个更清洁、更美好的世界。能够联动社区居民一起改造城市荒地、集思广益活化社区、带来新的文化和生态,总能挖掘出空间潜力。回溯传统零售形态,渠道和供应链控制着品牌的核心发展方向,随着个体经济增长,一部分品牌颠覆主流在同类产品中脱颖而出,实现巨大的经济增长,但仍有大部分品牌举步维艰,无法正视品牌面临的问题。如何真正运用每一个时代特定的机遇,通过新技术完成品牌价值是我们正在面临的课题。

过去我们定义技术是在标准化的前提下,不够自由个性,没有质感与温度,因为技术没有人的创造力。未来新技术的作用不仅仅是自动获取数据并进行填充,还将体现在更多的方面:引导新问题的发现、驱动专业向深度或广度的延伸、提炼与揭示内在规律,甚至可以借助技术分析对工作效果进行预判,从而决定顾客的更多体验。

比如我们现在正在规划的物业管理服务现场的四个基本要点,一是沟通管理标准,包括标识、沟通信息栏、横幅、业主沟通群的管理等。二是现场管理痕迹的规范标准,例如警戒线、警戒牌、养护整改、施工牌……三是现场巡查标准,每个项目、每个巡查人、巡查点位、巡查的问题是什么要固定。四是基础团队管理的标准。这也是互联网意识,我们把过去几千页的体系文件浓缩成更简单有效的项目规定动作以及标准。如果能够通过区块链技术运算及系统归类这些真实有效的数据,必将让项目现场的管理获得巨大的物质变化。技术与体验的融合一定从不同层面上影响着普罗大众的生活、教育、文化、娱乐,带来一个更丰富的未来。

城市与你生息与共,换个思路看待它;未来也属于你,多个角度思考它,也许就从拥有未来观开始。由技术和创新驱动的未来城市,关乎每一个行业与角色,我们共同培育着未来城市所需要的土壤与养分,正是因为相信明天会因为我们变得更好。新技术和人性的温暖从来不是相互矛盾,提前洞察未来新的行为模式和商业机会,更是令行业大有可为。

来源:《城市开发(物业版)》杂志2020年第6期

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