天津市安华物业有限公司

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安华物业的服务项目涵盖机关办公楼宇、商务写字楼宇、商业大厦、商务宾馆、酒店式公寓、生态园区、学校、多层高层住宅小区、小城镇建设项目等多种业态。公司在管理项目中,有140余万平方米是住宅小区,服务业主近3万多户,而且大部分是建成十几年的老旧住宅和经济适用房小区,这也使安华物业相当重视社会效益。多年来,公司采取了提升服务促进发展的策略,以良好的服务,力求业主满意。2018年公司平均物业费收缴率达88﹪,这样的成绩可谓来之不易,这与安华物业长期以来的不断努力是分不开的。

天津市安华物业有限公司成立于1995年,注册资金500万元人民币。它是一家按照现代化企业制度建立、运行、首批晋升国家物业管理行业一级资质的大型物业服务企业之一,是中国物业管理协会常务理事单位、天津市物业管理协会副会长单位、天津市物业管理十强企业。2002年通过ISO9001国际质量标准体系认证,2005年度被评为天津市业主最满意企业,2008年首家通过天津市物业管理行业企业档案AAA标准认证,2007年起,连续五年获得南开区重点企业荣誉称号。2011年获得物业管理改革发展三十周年行业突出贡献奖。2013-2014年度获得优质品牌物业企业。在2014年天津市首批物业服务企业信用信息考评工作中获得AAA级企业。我公司在通过ISO9001质量管理体系认证的基础上,为适应市场经济发展的需要和加快与国际接轨,致力于运用先进的管理方法提高企业的服务质量,2018年10月份完成了2015版本ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系认证的工作目标。进一步把管理职责明确化,工作标准化,运作程序规范化,从而增强员工行为规范的自觉性,提高管理服务质量,增强企业市场竞争力,确保我公司在天津市众多的物业管理企业中的领先地位,为承接市场项目奠定基础。从最初接管天津市首座小康型住宅小区——华苑碧华里开始,经过不断发展,目前公司下设八个职能部门、20多个项目管理处、管业面积约180万平方米,从业人员800余人。

安华物业的服务项目涵盖机关办公楼宇、商务写字楼宇、商业大厦、商务宾馆、酒店式公寓、生态园区、学校、多层高层住宅小区、小城镇建设项目等多种业态。公司在管理项目中,有140余万平方米是住宅小区,服务业主近3万多户,而且大部分是建成十几年的老旧住宅和经济适用房小区,这也使安华物业相当重视社会效益。多年来,公司采取了提升服务促进发展的策略,以良好的服务,力求业主满意。2018年公司平均物业费收缴率达88﹪,这样的成绩可谓来之不易,这与安华物业长期以来的不断努力是分不开的。

“业主第一,员工第一,效率第一”是安华物业的企业价值观,在这三个“第一”当中,又以业主利益为重中之重。业主是我们生存发展的基础,是我们的衣食父母。公司全体员工应以业主为关注焦点,把业主需求放在第一位。遵循管理无盲点,服务无挑剔的工作宗旨,倡导敬业、乐业、创业的工作精神,并将其充分体现在物业管理的每一个岗位和每一项服务过程中。多年来公司遵循“产品即人品,服务即做人”的核心服务理念,通过规范内部管理、强化制度建设、细化服务标准、提供“亲情感动式服务”,将传统的“物化管理”提升为“人性化管理”。为了优化服务,安华物业做出了多方努力和大胆创新,“一访二问”将满意度问卷和入户回访、电话回访结合起来,切实了解业主需求意见,“区域管家”将写有管理处专人电话号码的“服务联络卡”送到每位业主手中,24小时受理业务,方便业主。 在优化服务和管理模式的探索中,安华物业坚持许多实用有效的管理模式, 如“二箱三栏”,即“物业服务意见箱、业主委员会建议箱以及政策法规宣传栏、物业服务公开栏、小区事物公示栏”,向业主宣传国家有关法规政策、小区动态,并随时掌握业主需求,有目标地开展工作,形成业主自觉维护家园的气氛。物业公司、街道、社区居委会、业主委员会、派出所紧密结合的“五位一体”议事管理新机制,充分发挥各方职能,齐抓共管、共建和谐社区。 在良好的企业文化的渗透引领下,通过全体员工的共同努力,安华物业打造了多个国家示范、市优和试点项目,累计获得全国物业管理示范项目3个,市优秀项目3个。安华物业全力打造的绮华里社区物业管理试点,其成功经验被当做榜样向其他社区、物业企业进行宣传推广。

物业管理的竞争不仅是同行业之间的比赛,更是与业主的期望赛跑,安华物业公司始终牢记使命、不忘初心、专注服务、持续创新、以国内一流的物业服务企业为标杆,打造精品工程,创立品牌企业,共建美丽社区,谋求公司发展,创造更大的社会价值。

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