陕西双鹰物业管理有限公司

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双鹰物业实行现代化企业管理体制,公司设有行政部、人事部、财务部、企划部、品质部、物业服务中心(客户服务部、工程维护部、安全事务部和环境事务部)六大管理服务部门,现有管理服务人员80余人,公司管理服务人员均具备国家建设部颁发的“物业管理企业经理和部门经理岗位证书”,特殊工种人员均持证上岗。

陕西双鹰物业管理有限公司成立于2015年12月,注册资金伍佰万元,经营范围涉及:物业管理及服务;楼宇管理;房屋修缮;清洁环卫、保洁;保安、安防工程; 设备维护保养;绿化工程及养护;花木租赁;苗圃经营;广告、经营、发布、代理;房地产信息咨询;会议服务;装饰装修管理服务;停车场服务等。

公司实行现代化企业管理体制,公司设有行政部、人事部、财务部、企划部、品质部、物业服务中心(客户服务部、工程维护部、安全事务部和环境事务部)六大管理服务部门,现有管理服务人员80余人,公司管理服务人员均具备国家建设部颁发的“物业管理企业经理和部门经理岗位证书”,特殊工种人员均持证上岗。

公司成立以来,围绕建立ISO9000质量管理体系和争创“文明单位”、努力创建“全国物业管理优秀示范项目”的总目标,以“科学管理,规范服务,持续改进,争创一流,努力满足客户对高品质物业服务的需求”的服务宗旨,以“诚信务实、开拓创新、精益求精、追求卓越”的企业精神;以“关注客户需求,提供规范服务,实施持续改进,增强客户满意”的质量方针,组织全体员工实施各项物业管理服务活动。

公司秉着做精品物业的前提,专注做好现有项目的物业服务工作;同时,加强对公司员工业务技能和整体素质的培训与学习,不断提升员工的服务意识和综合素质,使公司良性健康发展,不断壮大。目前,管理特色体现在以下几个方面:

  • 新──管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法,建立新机制。公司在发展过程中,不断提升和完善管理思想,学习和借鉴国外的先进管理经验,力求在管理与服务上有所突破,有所创新。
  • 严──在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求,坚持能进能出、能上能下的激励机制,提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制,以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施,确保各项管理工作落到实处。
  • 精──坚持精品意识、品牌意识,在提高管理水准的同时,不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。
  • 细──对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位,对每一件事都细观察、细设想,对每一位顾客,都细致周到、体贴入微,尽一切所能满足和超越业主合理的要求与期望。

公司将不断致力于向客户提供科学规范可靠贴心满意的人性化服务,树立企业品牌,开拓市场,促进公司的可持续健康和谐发展,努力向中国一流物业管理服务企业稳步推进。

物业管理上的优势:

  1. 人力资源优势
    公司拥有物业管理所需的各种专业管理团队,包括:工程、绿化、保洁、客户服务等;科学合理的人力资源管理体系、良好的用人机制、员工不断成长的氛围、岗前项目培训、优秀的企业文化,稳定团结、认真细致的物业服务团队。
  2. 丰富的管理经验
    公司的骨干员工及中层以上管理人员均具备实战的管理经验,最短时间内有效解决问题的专业能力,为广大业主和客户提供优质高效的物业服务;同时,对不同类型物业服务方面具有丰富的经验,拥有一套科学、规范的管理制度和管理方案及严谨的工作流程;
  3. 强大的技术力量
    公司拥有多名具有初、中、高级专业技术职称的管理人员,名项目经理全部具有建设部物业管理经理上岗证书,管理人员全部具有西安市物业管理部门经理上岗证书。
  4. 精益管理,安全放心
    安全第一,安全防范及预防为主,充分体现对业主人身和财产的尊重,打造“物防-技防-人防”科学可靠的安全防范网络,确保业主和客户安居乐业。
  5. 贴心服务,始终如一
    通过对客户需求的了解,提出规划方案和菜单式服务项目,为业主和客户提供方便、快捷、温馨、舒适的生活和工作环境;24小时的客户服务热线,及时处理各类问题,使业主及客户专享服务质量监督和快捷的服务通道,确保业主和客户持续如一的贴心满意服务。
  6. 服务承诺
    (1)客户服务
    全天候24小时服务热线,快捷高效生活方式,随时记录并协调各类问题,处理及时率100%,客户满意率98%以上。
    (2)公共设施设备管理服务
    实行24小时值班制度,接到报修1分钟记录下单,10分钟到达现场,30分钟开展维修,100%进行回访;共用设备设施保养,维护、巡查,运行作业动态管理,过程控制;共用配套设施设备完好率95%以上,房屋完好率98百分之以上。
    (3)公共秩序维护服务
    实行24小时方位安全防范措施,坚持“预防为主、消防结合、行动有速、素质过硬”,做到:四个必帮,四个必查、五个必管。
    环境卫生:干净整洁、精细操作,坚持巡查、细致周到、人性化服务:
    绿化服务:环境优美、养护到位

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