透过上市物业中报看懂企业发展战略

截至2020年9月7日,共有30家物业服务企业登陆资本市场,头部房企旗下物业服务企业陆续走向资本市场。展望2020年下半年,物业管理行业将继续维持稳定增长势头,企业间竞争将更加激烈,行业集中度会进一步提升。

透过上市物业中报看懂企业发展战略

中国物业管理行业正在迎来发展的全新一页。截至2020年9月7日,共有30家物业服务企业登陆资本市场,头部房企旗下物业服务企业陆续走向资本市场。展望2020年下半年,物业管理行业将继续维持稳定增长势头,企业间竞争将更加激烈,行业集中度会进一步提升。

在此之下,知彼知己,了解同行的战略布局可以窥见行业发展趋势,也可有的放矢部署自身发展动作。克而瑞物管针对30家上市物业服务企业,对其未来规划及发展战略做出了全面梳理,并形成了《百舸争流,借海扬帆·上市物业服务企业发展战略对比分析》研究报告。本文选录了部分内容与各位读者探讨。

01 奥园健康

物业管理方面,利用上市平台优势,深化战略布局,聚焦与其他业务的协同发展,持续通过自身拓展、投资并购、合资合作方式扩大物业管理规模,同时多业态并举完成物业管理业态全产业链布局。

通过资产管理,发展具有极大潜力的商写市场。设立租售专业公司并实现多处新开门店,实现一手资产代理、二手资产租售业务的快速增长。开设更多租售美居门店,并进一步丰富和完善租售、美居、生活服务等功能,可进一步提升租售服务和美居服务的业务量。

商业运营方面,拓展多种经营业务,扩大现有创新广告业务,多维度提升经营业绩。积极开拓在线销售,联合各大网路平台进行引流,吸纳更多群体进行在线消费。同时,继续推进多经联营业务,选取优质品牌进行联营,增加更多创收管道,推进收入利润增长。

大健康业务,继续专注开拓以医美、康养、中医等业务,迎合政策,打造社区健康管理的在线平台,提升社区服务质量和客户满意度,并积极寻求可提供各项服务的战略联盟、投资及并购的企业,此服务与物业管理及商业运营优势互补。

02 宝龙商业

巩固在长三角的领导地位,继续在长三角地区尤其是上海、杭州、宁波及南京等地投放大量资源。

运用轻资产模式复制成功经验,与全国各地领先物业开发商建立战略合作,通过合作获得新的零售商业物业委聘工作。计划租赁有强大翻新潜力的商场,进行重新定位和改造,并随后分租。继续提升住宅物业管理服务的质量,致力于从第三方开发商取得新的委聘工作,实现有机增长与业务扩展。

通过战略物业收并购及投资中小型商业运营服务供应商,进一步扩展商业运营服务分部。有选择地评估机遇,专注位于经济发达地区的城市,期望目标公司拥有管理五处或以上零售商业物业的公司能力和经验。以此来扩大规模及专门服务能力,此外,计划股权投资具备增长潜力的租户,建立紧密战略关系。

继续运用科技以提升消费者的体验和参与度以及提高运营效率。另外,为了加强数据处理能力将继续投资综合在线生态系统以收集消费者数据及其他运营数据,以此分析协助管理层作出相关规划及定位、厘定租户组合及精准营销方面的商业决策;还拟使用人工智能提高运营效率并减低劳工成本。

通过系统化培训计划及具建设性的职业发展机会以吸引、挽留及激励人才,向雇员提供系统化培训计划,并专注于管理层发展方面,提供具有竞争力的薪酬待遇。

03 保利物业

持续优化规模增长方式,充分发挥央企资源优势,推进与大型国企、地方国资平台的合资合作落地;突出投资并购在产业发展中的战略功能,扩大在公共服务、社区增值服务等领域的产业布局。

全面强化运营能力,促进提质增效。快速推进极致标准化管理的全国化落地,通过服务标准、作业标准、人员配置标准、管控标准、考核激励标准和人员胜任力标准等六大标准体系全面提升运营效率,稳固服务质量。

进一步完善多层次激励考核机制,优化同心同向的业绩考核体系,不断激发企业内在活力。

坚定科技赋能,加大信息化、智能化投入力度。加速管理信息系统、智慧停车系统等信息基础设施的全面升级,积极开展物联网、大数据技术在社区场景的探索应用,推进智慧城镇、智慧楼宇、智慧校园等专项信息化工具的研究试点,同时通过信息化手段进一步完善对客服务体系,提高各项服务的及时性、便捷性和可触达性。

04 碧桂园服务

深度挖掘及整合社区增值服务资源,推广品牌与服务。「城市共生计划」是碧桂园服务致力于用数字化助推城市管理精细化、社区治理现代化的产品体系。不断拓展服务的内容和边界,在城市服务方面的拓展落地卓有成效,已陆续中标山西省寿阳县项目,并达成了与大连金普新区、天津军粮城及衢州交投集团等的战略合作。未来,将持续完善城市服务3.0模式,推动城市产业资源的协同。

赋能行业数字化转型升级,打造大物业时代的数字引擎。目前已与阿里、华为、腾讯等科技企业达成战略合作。对外赋能,对内创收,将AI+的互联网技术、SaaS服务平台向其他的中小物管公司输出赋能,比会员服务开发了数字化服务平台天石云平台为中小物管公司进行智能化的升级。

围绕「大物业管理」,推动服务模式纵横延伸拓展。目前已在电梯维保销售、社区保险及社区传媒等专业领域深度布局。未来,将在提供安保、保洁、绿化、维修服务及管家服务的基础上,纵向深入探索更多的专业性服务。在「大物业管理」空间下,碧桂园服务将运用包括合作、收并购、自身发展等方式打开更大的发展空间,推动企业发展。

05 滨江服务

升级现有服务体系,加强及深化日常品控监察力度与细节,升级客服管家团队服务体系,重点保障外拓项目及已交付物业项目质量长效持久将依托现有平台优势,维持及探索与行业知名商家的更多合作机会,并将成功合作模式推广复制。

持续推进质量品牌建设,进一步提升服务标准化建设,打造量身定制。力争「做物业行业的一流、杭州的标杆,品牌影响紧跟滨江房产的质量品牌」。高效稳定的服务质量将会创造更高的品牌价值,形成持续市场竞争力。

持续扩大业务规模及市场份额,利用长三角区域高端市场的成功经验,及已有服务管理系统和标准,以扩大于现有市场的市场份额及进一步深入新市场。形成聚焦杭州,深耕长江三角洲,辐射华东,关注粤港澳及中西部地区的业务发展方向。一旦在新的区域市场建立业务范围,就会提高当地市场占有率,提升规模经济。

拓展提供多样化服务,结合自身房产品服务专业优势,升级「生活家」服务理念,以扩展租赁服务、装修更新、维修维护、家居设施设备更换升级、房产品协销等业务。

06 和泓服务

在管理项目全委托模式中,通过洽商、招投标等方式,承接管理项目物业管理权,并提供全周期物业管理服务。

在合资合作模式中,充分发挥合作方的管理项目资源优势。随着合资公司业务的逐步开展,集团将会北京、上海、深圳、长沙等地区获取更多住宅、写字楼、产业园、公建等多业态管理项目资源,为集团业务持续增长奠定坚实基础。

物业并购模式中,筛选优质的物业管理项目,收购区域内有影响力的物业管理企业,进行科学战略布局,快速填补重点市场空白。

社区增值业务方面,在做好传统的空间租赁、家政家装、房屋经纪、社区商店等业务之外,社区教育培训业务将作为社区增值业务的战略性业务,依托现有管理社区的配套教育资源并进行适当外拓,开展课后托管、校外培训、社区冬夏令营等社区教育增值业务。

智慧物业方面,「智社区」平台能够提供基础物业服务、客服工单、巡更巡检、门禁、数据管理及增值服务等业务。2020年,集团依托该平台设立「400客服中心」,优化客户服务,并开发质量巡检功能、财务收费功能,实现服务质量检控、服务整改标准化、在线收缴物业费,提高物业运营管理效率和服务质量。

07 弘阳服务

通过多种形式进行市场外拓,包括寻求股权合作、规模扩张、持续不断地提升品质等,通过收并购实现规模突围,巩固在江苏省的市场地位并扩大所经营城市的市场份额,不断发力非住宅业态(如公建、商写及工业园区),进一步丰富在管物业类型。

进一步扩大及优化专业拓展团队,引进优秀标杆公司专业人才,参与行业内专业培训,提高拓展团队专业水平;提升品牌美誉度,利用品牌形像与房地产开发公司广泛战略合作,为其所建项目提供物业管理服务。

进一步营造生命周期幸福生活,通过增强前期规划设计、施工监理、一户一验、协销服务的能力进一步多样化对大客户的增值服务,实现从设计、监理、协销、物业服务过程中全生命周期物业管理服务的覆盖,实现垂直行业拓展,并获得更多机会以获取物业管理项目,向物业开发商提供非业主增值服务的同时,亦计划为本地物业管理公司提供咨询服务(顾问服务),以拓宽业务并提升品牌知名度。

进一步实现科技智慧社区运营,加大科技智能的投入以提升园区质量及运营效率,升级内部管理系统;拟优化内部企业超智慧系统、全景计划管控平台、社区商业在线商城、投拓在线管控平台。构建「弘阳物业服务产品模型」并计划搭建弘智云眸系统,400呼叫中心,建立集中指挥中枢以远端监控运营、获取客户及时需求、开展质量管控、提升管理精确度及运营效率。

08 华金国际资本

为客户提供更为优质的增值服务,以满足客户越来越高的服务需求,如市政管养服务、社区商贸服务及家居生活服务,同时通过科技手段打造物业智能化社区,扩大物业管理增值服务的服务类型,寻求更为多元的溢利来源。

在业务拓展方面,立足于稳定的客户基础及受宏观经济影响程度较低的优势,依托珠海华发的国有企业背景,在维持物业管理服务业务稳健发展的同时,亦着力加强与独立第三方物业开发商的合作,把握时机扩大核心业务与相关业务的市场份额及业务规模。

09 佳兆业美好

持续增强竞争力,提升市场价值,佳兆业美好努力探索行业发展新趋势,顺应政府政策,并立志打造品牌价值,为物业管理行业可持续发展作出重大贡献。

维持过去一贯的稳健经营模式,按照发展需求节点及计划逐步推进第三方业务多元化及股权合作。

10 建业新生活

加强物业外拓力量,重点是收并购。为保持中部第一的地位,新生活下半年发力市拓。

科技赋能是降本增效的必选之路,下半年重点加大智慧物业的投入力度,重点评估科技投入的效果,结合组织管理,尽快实现降本增效的目标。

11 金融街物业

在业务发展方面,下半年将继续以中国广阔的物业服务市场为依托,为广大客户提供广泛而多元化的物业管理服务和增值服务。同时,凭借强大的品牌知名度、丰富的行业经验和专业的管理专长,在业务地域和业务规模上进一步扩张。

12 蓝光嘉宝服务

蓝光嘉宝服务已全面启动企业标准化管理体系升级,通过标准化体系的完善、升级和推广,强化更专业、更高效、更创新、更精益的服务内核。下半年从项目管理、经营标准、人才配置、收并购公司管理等建立系统性、市场化的运营管理体系。

巩固西南领先,战略聚焦华东华南。在“1+1+N”战略布局指引下,不断巩固西南领先、战略聚焦华东、全面拓展布局高价值区域。

数字科技提升服务效能,5月24日,蓝光嘉宝服务与高端全屋智能专家——UIOT超级智慧家战略合作,5G时代“嘉宝智慧社区”再升级。未来,将通过生活家APP或嘉宝小精灵,实现更多场景智能化功能设置。

重视人才储备及培养。除了聚焦资本、数字科技、市拓等方面的人才引入外,蓝光嘉宝服务继续关注人才的内培。面对超常规的规模化发展,积极学习、创新,克服制约规模化发展的不利因素;提升客户管理能力、培养专家型人才,夯实客户满意度根本。

加强财务和资本市场能力建设,提升财务管控效率及抗风险能力;提升组织执行力,向管理要效益;坚定推动公司数字科技智慧转型,持续升级公司品牌知名度、美誉度。

13 绿城服务

绿城服务社区增值服务领域布局行业领先,通过 2019 年 3 月对滨江服务的基石投资、2019 年 12 月及 2020 年 5 月龙湖集团完成对公司的战略入股以及 2020 年 6 月公司完成对中奥到家的股权投资,依托与龙湖、滨江及中奥到家等物管企业的股权捆绑,绿城服务正加速搭建生活服务联盟,进行社区增值服务的平台化输出。

科技助力未来,一方面拓宽「数智化」协同路径,迭代以「服务系统、技术系统和共治系统为依托,服务方式、管理方式、生活方式三维融合」的智慧园区服务体系,另一方面入局产业服务端、未来社区端、城市公共服务端,深入研发全域服务解决方案。

14 南都物业

强化区位优势布局全国。重点拓展已进驻省市,强化公司区域优势,加速京津冀布局,积极拓宽细分市场赛道,助力城市公共空间服务。

深耕主业,多业务同步发展。从基础业务品质与社区服务活动两大板块出发,提出“30分钟响应机制”,进一步提升客户响应度、解决问题效率及应急能力,始终使业主满意度达到高水平。

聚焦赋能战略客户,加速城市空间布局。继2019年与之江城投集团、建信住房服务的战略合作模式落地成功,依托全业态综合服务能力,积极持续推进平台输出,加快合作模式异地复制。2020年南都物业与多家战略伙伴达成深度合作,成立五大合资公司,重点拓展浙江、安徽、山东、江西等区域市场,综合合作方的项目资源及产业优势,形成“资源+管理”的深度绑定,双方共同打造符合区域特色的城市空间运营平台,实现全国化布局战略的举措逐步深化。

科技驱动智慧社区建设加速。积极参与未来社区规划运营,链接“城市大脑”,2020年上半年与海康威视签订战略协议,在产品与业务两大板块进行合作,链接智能硬件产品与平台系统,助推未来社区智能生活服务平台建设,赋能基础物业服务工作及智慧楼宇、智慧产业园区、AI业务创新等方面合作;与杭州中房信息科技达成战略合作,在系统架构整合、数据治理、信息化建设领域进行深入探索,持续优化物业数字化的运营平台,提升物业管理的数字化转型速度。

15 浦江中国

全国核心区域布局,发力环卫和物业管理等业务领域。进一步围绕东部沿海及长江沿岸区域寻求全国化主动布局、产品横向互补的结构化要求以及产业链纵向延伸发展,逐步启动收购及投资活动。

通过上海外滩科浦打造在线上线下的一体化工程设备设施运维能力和专业化资源协同机制,实现工程技术领域的创新发展,持续打造工程技术的核心竞争力。

以物业管理做为先导业务,围绕建筑的基础状态数据自主开发了开放性的智慧楼宇系统「动态物业模型」(「DBM」),为楼宇的拥有者、使用者、管理者、监管者等相关方提供数据信息、展开专业服务。2020年该系统已经实现海内外客户的销售,将谨慎的拓展海内外市场,在确保技术先进稳定的前提下,逐步实现科技投入的产出效应。

16 祈福生活服务

通过从事集成项目扩展物业管理网络来扩展业务,包括由广东省第三方发展的公寓、购物商场及商业写字楼。继续提供的服务包括物业管理服务、物业代理服务及营销顾问服务。

进一步拓展信息科技服务,以提高市场份额及促进整体业务增长为目标。预期下半年将取得更多项目。自2020年4月以来,校外培训服务的需求逐步抬头,预期此项收入将逐步恢复。

发展在线营销及建立在线分销渠道,拟以网站及智能手机应用程序等不同的在线渠道接触客户,从而推广各种服务。

进一步探索新的投资机会,且会继续谨慎监察集团开支、寻求新的投资机会以应对现时的市场环境,以及持续检讨业务策略。

17 时代邻里

坚守“深耕大湾区,面向全国,加速多元化业务布局”发展策略,业务覆盖区域延伸至长三角等高经济增长地带,如苏州、重庆、武汉、成都、南京、郑州、宁波、沈阳、无锡、湖州、廊坊、南宁等地区。同时加强与政府的区域性合作,进一步开拓城市公共服务领域,衍生新的市场商机。

进一步扩大规模,实现领域及区域双突破。通过“四度”拓展策略——拓宽业务布局广度、挖掘业态领域深度、提高区域管理密度、提升市场竞争力度,实现领域及区域双突破。

战略布局特色业务,构筑业务护城河。将尝试在如城市服务、老旧社区等领域及业态进行项目试点及培育。在城市服务领域,以市政环卫为突破口,再逐步切入公共服务、资源管理等综合服务;在老旧社区领域,通过加装电梯等服务业务切入,培育我们的运营能力。

完善服务体系,提升品牌知名度。目前已成功进入住宅、商业写字楼、公共建筑、学校、医院、城市服务、物流工业等业态领域。拟在住宅和非住宅领域建立差异化的业务线和服务体系,提高业主满意度和品牌认同度。

培育特色社区增值服务,探索可持续商业模式。在高频低增值业务保持与客户的黏性及流量的基础上,重点开展低频高净值业务带来更多收入及利润,建立可持续发展的商业模式,逐步向更多区域推广,包括整合房屋翻新、除甲醛等其他服务内容。

18 新城悦服务

2020年下半年将迎来比2019年下半年更多的新项目交付,新城悦服务将为业主提供圆满交付体验,同时将提供更多拎包入住服务,为业主的房屋装修提供便利。

2020年上半年接到了包括一个上海核心区域高端购物中心智慧商业项目在内的4个新城系以外的智慧工程项目,下半年将有更多斩获。

在物业管理服务方面,将进一步推广智慧平台并完善配套的管理机制,从而在提高业主满意度的同时,给管家更清晰的职业发展通道以提高管家的满意度。

在社区增值服务方面,重点培育入户服务、社区资产服务等新业务,加大力度推广办公楼餐饮服务。

在第三方项目拓展方面,将坚持相对聚焦的战略,把重心集中在新建住宅、商办、公建及其他业务领域,通过项目直接拓展、与开发商设立合资公司及并购等多种方式进行外拓。

智慧园区业务是新城悦服务另外一个重点的战略方向,新城悦服务希望该业务成长为提供智慧社区和智慧商业的整体解决方案的供应商,为即将到来的「智慧」业务的风口做好准备。

19 鑫苑服务

持续推行「线下业务规模拓展+在线用户裂变」双轮驱动策略,持续扩大管理规模、业务规模和用户规模,并在规模不断增长的基础上持续优化自身的商业模式和业务模式。

整个规模增长方面,在保证全委稳健增长的优势上,在国企合作、城市改造、三供一业的存量领域进行全面的布局。

通过专业资源整合、租赁用房的植入、城市管理资源的共享,提升存量市场的盈利能力,并通过小股操盘等业务模式的创新,聚焦经营利润的提升,保证自身的经营效益,持续为投资者提供良好的投资回报。

聚焦客户核心需求,以大数据为驱动持续优化现场服务设计,并通过智慧化、智能化产品的应用,提升客户服务体验。持续优化各细分业态服务体系,持续提升各细分业态服务品牌影响力,通过服务品牌持续推进管理规模的持续提升。

20 雅生活

采取“投拓一体”的模式,整合优质资源,形成18大品牌战略协同,发力公建、商办及多个细分领域,上半年新增千万级项目超过10个。

依托智能科技,优化业务结构。形成物业服务、资产管理、公共服务、城市服务及社区商业五大板块协同发展格局。

物业服务板块,通过三级质量管控机制、400呼叫中心以及BI系统数据支撑,推行标准化运营,提升业主满意度。

资产管理板块,与写字楼全链条运营领先品牌寰图合资设立天津卓森商业管理有限公司,利用合作方股东背景、资源优势及品牌影响力,拓宽第三方项目来源以及服务范围,进入多区域高端商写市场。

公共服务板块,实现军队后勤、高速公路、医院等跨业态、跨区域拓展突破。

社区商业板块,与京东联盟、维达集团等企业达成战略合作。此外,以轻资产模式引入优质供货商,形成社区增值服务品牌矩阵,开展二手租售、社区幼托服务等多元化、差异化的增值服务。

与股权合作企业深化合作,进一步补足区域及业态短板。在品牌、运营、投拓、人才、财务及增值服务等六大方面实现与股权合作企业的融合。

深化组织变革,培养复合型人才。对接信息系统及统一绩效考核,厘清权责,匹配激励,构建授权体系,支持股权合作企业的高速发展。

21 烨星集团

着重关注京津冀、长三角以及珠三角区域内的发展机会,加强业务版图的深度与广度,实现收入与利润的快速增长。

大力发展多元化经营与服务,提升增值服务占比,优化营收结构,进一步提高盈利水平,实现经济效益的不断提升。

22 银城生活服务

继续以市场拓展为主导、与收并购相结合的方式扩大业务规模、拓宽社区增值服务范畴、维持良好的口碑及客户满意度,实现稳中有进。

注重人才的激励与培养以及严格控制成本等方面多管齐下,提升盈利能力。

23 旭辉永升服务

进一步成立合资公司。在第三方物业开发商开发的物业项目上取得了高速发展的同时,与多家开发商建立战略合作、成立合资公司。通过与物业开发商建立战略联盟以及合作,增加物业管理服务项目。

进一步扩大我们的业务规模及市场份额。将在人口密度及消费能力较高的战略地区加强业务,充分利用现有资源,不断巩固自身的市场地位,并进一步扩大经营场所的市场份额。

进一步扩充及优化专业营销团队,以从战略上评估及参与投标、通过投标及竞标获取更多的物业管理委任并实现有质量的成长。管理更多的非住宅物业使在管物业组合多样化。

进一步实现科技智慧社区运营。拟通过增强前期规划及设计咨询服务、项目质量监督服务、交付前检验服务、协销服务及房修服务的能力,进一步多样化非业主增值服务向物业开发商提供增值服务时,将加强对物业开发、销售及管理的全部产业链的覆盖,实现垂直行业拓展,并获得更多机会以获得物业管理项目。亦计划为本地物业管理公司提供咨询服务,以拓宽业务并提升品牌知名度。

进一步投资技术及智慧运营。优化内部企业资源规划信息系统等,建立大数据信息共享平台,建立集中指挥中心,进一步升级内部管理系统。计划建立集中指挥中心以远程监控运营、开展数据分析、减少中间物流及提升管理精确度及效率。

24 招商积余

明确“12347”发展战略,发展物业管理及资产管理两项核心业务;坚持“四化”发展原则,七大举措,实现公司的稳健发展。

开源节流。一方面加强费用管理,严控开支,以减轻防疫带来的经营压力;另一方面适应新形势,调整和优化业务流程,提升服务品质和客户满意度。

提升战略落地能力和综合竞争力,成立专责小组及办公室,确定重点改善的抓手和举措;对标找差,降本增效,切实提高业务可持续发展能力。

物业管理业务方面,充分与甲方和供方协商,取得其支持和理解,缓解疫情期间经营压力;确保到期项目续签,探索在管项目业务延伸点;在协助各级政府防控疫情的同时,积极争取政府优惠政策。

资管业务方面,帮助复工后商户整合线上线下渠道,提升商户经营业绩;通过会员数字化营销,优化顾客消费体验,确保各购物中心经营持续,提振商户信心。

其他业务方面,与客户共同抗击疫情的过程中,维持客户粘性。依托背景和资源,抓住机遇,调整和优化业务拓展模式,加快市场拓展步伐,寻求高质量投资合作标的。同时,加快数字化转型,探索新的商业模式。

25 正荣服务

继续保持与正荣地产集团的紧密合作关系,深耕四大热点区域,加强与第三方物业发展商的合作,通过收并购上下游专业公司,增加物业管理组合及社区增值服务多样化,并扩大已布局区域的市场占有率及进军有增长潜力的新市场。

坚持规模、品质和利润的平衡发展原则,在持续提升服务质量和业主满意的前提下,正荣服务也将不断加强创新能力,通过提供定制化增值服务,发掘更多利润增长点。

在「精总部、强区域、优项目」的组织定位下,将持续推动人才升级,同时加强团队合作、运营效率和创新能力这三大核心能力的建设。

26 中奥到家

继续维持身为独立物业管理公司的优势,以高质素服务及营运效率与市场对手竞争。积极与各地区的领先物业发展商或物业管理服务供应商建立稳定合作关系,以及探索发展中的潜在项目。

拟通过现有客户基础及自身网络发展新业务关系,为集团内部带来强劲增长。目标包括已成立业主委员会的物业,以扩展其客户组合。寻求适当机会,通过收购及合作以加快中奥到家在中国的业务规模扩展及覆盖。

中奥物业将收购浙江永成物业管理有限公司(「永成」)余下的30%权益,将分四批进行。收购完成后,中奥物业将持有永成注册资本的100.0%,而永成成为中奥到家的全资附属公司,且其财务业绩将全面合并到综合财务报表内。中奥物业董事认为,增持永成股权将进一步巩固利润基础。

27 中海物业

质量管理方面,中海物业将针对客户需要,积极开展服务产品设计、加强投诉管控、强化客户服务团队建设,通过独立第三方的「客户满意度调查」、「神秘客调查」等方式,建立遗留问题整改验证机制,邀请客户参与建立全方位、公开透明的监督机制,目前客户满意度达至行业优秀水平。

业务运营方面,通过加强对商业及政府项目的拓展,提供专业设施管理服务﹔同时在港澳地区进一步取得多项大型及地标性的设施管理合约,以及包括全港十五个出入境口岸中的十个服务合约;此外还夺得香港司法机构辖下所有法院的保安服务合约以及澳门大学综合物业管理服务合约。

商业管理方面,不断整合旗下优质商业资源,打造“海纳万商”服务品牌,在写字楼、商业综合体、产业园区、政府公建、院校、军营等非住宅领域持续耕耘,为客户资产的优质运营保驾护航的同时,不断夯实管理基石,构建国际化资产运营管理体系。

服务模式方面,除提供予客户优质基本服务,在房地产开发阶段为发展商提供全程物业咨询管理服务,包括产品定位咨询、建造图纸审核、设备设施选型建议、交付前服务、协助交付服务、交付查验服务及工程服务质量监控等,目前已具备向全行业价值链拓展的条件。

增值服务方面,旗下的「优你互联」平台,经过三年的业务探索,目前涵盖「社区资产运营、客户资产运营、生活服务运营」的多种经营业务体系,将持续培育具有持久生命力的社区商业环境。

☆本文来源于“克而瑞物管”,经整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请联系文章原作者。如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。KANWUYE.COM 物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。

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