时代邻里4度°服务美学品质关怀体系

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物业服务的全新升级,为社区注入更多美学因子,进一步赋能社区美好生活。历经20余年的发展及经验积淀,时代邻里将继续秉承“品质让客户惊喜、服务让客户感动”的经营理念,坚守服务初心,积极践行社会责任,持续以“4度°服务美学品质关怀体系”加持社区美好生活,锻造更高品质服务,给业主带来更优质的服务体验和感受,为更多的城市和家庭缔造美好;

谈及服务,不同人有不同看法。但归结到底,谈服务就是谈人的体验和感受。在服务业中,服务的好坏本身没有一个准确的衡量标准。但对于时代邻里而言,好的“服务”是能不断满足客户对美好生活的需要以及社区服务极致体验和高品质需求。

一直以来,时代邻里始终致力于为客户提供优质的物业管理服务。在保持原有服务品质的基础上,企业不断进行专业化、标准化、精细化服务创新,并于2019年打造 “4度°服务美学品质关怀体系”,首创行业“美学+服务”概念,以美学加持社区服务品质。

该体系是企业基于人居生活需求的洞察与思考,结合人对现实的审美关系,将美学原理与服务理念自然融合的产物。企业以自身服务及客户体验为立足点,提炼出尺度、温度、速度及深度四个维度,贯穿与客户的初遇、相识、相知、相伴的所有阶段,从购房到居住覆盖准业主和业主每一个与时代邻里产生联系的接触点,给予无处不在的真诚,真正做到让客户满意、惊喜、感动。

把握尺度 | 建立全生命周期服务标准体系

万物皆有度。透过20余年的经验沉淀,企业深知,粗放式服务已无法满足人们日益增长的美好生活需求,唯有细化服务周期,适配不同场景,匹配不同客群,以清晰标准建立体系,才能给予客户真正贴心的关怀。

于是,企业根据客户所处阶段,建立了全生命周期的服务标准体系。并将此周期分为案场接触,等候入住,入场服务和日常居住4大阶段,落实32项服务动作,为业主打造无忧的居住体验。

细致是丈量服务的尺度。在服务中,企业制定了100项尺度服务标准,如3秒的握手时间,3米的迎客距离,30度的敬礼,10度的撑伞角度,15度的鞠躬问好,76厘米的交谈距离, 2/3的茶水刻度线等等,力求打造标准化和精细化的物业服务

企业服务过程中结合第三方专业机构调研不断升级完善,用每一个细节尺度标准,关心客户的每一个感受,提供最舒适、无忧的尊享体验。

饱含温度 | 为平凡日常注入情感

好的服务不是简单的价值交换,而是双向的心灵交流与情感陪伴。企业通过视觉、味觉、触觉等维度覆盖衣食住行,将服务生活化。在平凡的细节中渗入更多用心,为业主创造惊喜,增进情感交融。

视觉上,实施16项温馨举措,比如日常给客户发送的天气预报、社区物业工作简报,每周一正能量短语,月度服务报告,季度文化展板,邻里家书等等,让客户从视觉感受到业主跟物业之间的温度。味觉上,自主研发专属美食手册,打造100余种美食,用200℃烤一个蛋糕,用100℃熬一碗糖水,再用5℃调一款冰饮……向客户传递味觉温暖。触觉上,设计了业主归家途中的54项服务触点,包括学子护航行动,天凉时门把手上的棉手套,节假日里的小惊喜,夜晚提灯护送晚归业主。

精心为每一个服务触点注入暖心服务,让业主更加安心。

追求速度 | 第一时间为客户解决问题

高效不仅是专业的表现,更源于关心。想客户所想,急客户所急,第一时间满足客户需求,始终是时代邻里所秉持的服务宗旨。

早在2015年,企业就开始将互联网技术应用于物业服务,成为了行业中将科技与管理融合发展的企业之一。先后自主开发了 “企业智能管控平台”,全方位衔接社区综合服务,以科技赋能社区管理及助力服务效率提升,以及打造了社区一站式服务平台,全方面为服务提速增效。

在科技发展进入“快车道”的大环境下,企业基于以往的技术建设,结合国家“新基建”,准确把握行业发展态势及企业发展特色,于2020年提出了“未来社区发展战略”。旨在通过5G、大数据、云计算、人工智能等先进信息技术,打通社区消费、娱乐、生活、管理、安全的场景壁垒,构建可视化、智能化、生态化、人性化的新型智慧社区,为时代业主生活提速。企业目前已与阿里巴巴、中国移动、科大讯飞等知名运营商、服务商达成战略合作,共建智慧社区。无人值守停车场改造、小区门禁刷脸通行、电梯运行情况智能监测等一系列举措已逐步在时代社区铺排落地,未来,社区将实现智能通行、智能家居、智慧垃圾分类、智慧健康养老等物业场景全覆盖。

时代邻里相信,每一次快速响应,都将给客户带来更多安全感和信任感。

精研深度 | 创造服务更多可能

服务无止境。再细微的工作也都有可完善的地方,每次沟通都可能发现新的需求。时代邻里从不给自己设限,敢于突破常规,勇于打破服务边界,深入洞悉业主所需,创造性地提供多元化服务。

2020年,全国上下受新冠肺炎疫情重创。作为基层管理最后一公里,时代邻里在保持原服务品质不变的基础之上,适时开发了一系列增值服务,既为社区居民筑牢了健康安全堡垒,又满足了日常生活需要。

疫情防控期间,因居家隔离、地方防控政策、社区管控等因素限制,社区居民日常生活均受到不同程度的影响,对社区增值服务需求会有所增长。公司借助多年精心打造的“线上平台与线下空间相融合的社区多元化生活服务模式”延伸出多重增值服务,为社区服务创造了更多可能性。通过“社区综合服务平台”,业主均无需出门,在线提出诉求,手机一键解决大小事,企业也借此为社区居民精准配送食材、生活用品、医疗用品等必要物资。同时,因疫情衍生出配送、清洁、医疗、教育等服务,为物业提供了更多社区增值服务发展空间。

唯有积极创造社区服务无限可能,才能真正服务于业主,造福于社区。

物业服务的全新升级,为社区注入更多美学因子,进一步赋能社区美好生活。历经20余年的发展及经验积淀,时代邻里将继续秉承“品质让客户惊喜、服务让客户感动”的经营理念,坚守服务初心,积极践行社会责任,持续以“4度°服务美学品质关怀体系”加持社区美好生活,锻造更高品质服务,给业主带来更优质的服务体验和感受,为更多的城市和家庭缔造美好!

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