万科物业服务中心安全管理责任制

1.目的

为明确各安全岗位管辖范围,工作职责;加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率,质量事故零的目标。

2.范围

适用于大数据物业服务中心

3.方法与过程控制

3.1岗位执勤责任制

3.1.1班长对本班次各岗位人员的工作状态、工作积极性、仪容仪表全权负责。

3.1.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内赶到现场并向上级汇报。

3.1.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。

3.1.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置之不理,关心了解班员的思想动态,调动班员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

3.1.5班长对本班员的工作状况有初步的考核权。

3.2工作任务完成制

3.2.1上级下达于班组及各部门需相互合作的任何事情,班长都应无条件完成。

3.2.2完成任务的经过及困难可在完成后向上级汇报,的确需及时协调解决的问题可及时汇报。

3.2.3养成:“服从命令,听从指挥;安排就做,做好再说”的工作作风和习惯。

3.2.4任何顾客或上级交代的任务均不得无故推脱,如需推迟完成时间,必须在交接班记录上交接清楚,确保下一班明确,防止发生工作被动的现象。

3.3物品领用制度

3.3.1各班组如需申领工作文具等物品,须由班长统计后上报安全负责人,经安全负责人同意后方可领取。

3.3.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向并在资领用表上签字确认。

3.3.3任何人不得无使用原因至资料室、仓库领用物品。
3.4设备资产使用制度

3.4.1本班班长对本班次使用的设备全权负责,确保岗位设备正常使用。

3.4.2本班次损坏的设备应在当天安排修理,属于人为损坏的将追究当班班长及当事人的责任并在交接班记录本上登记,确保下一班明确。

3.5业余形象责任制

3.5.1各班组下班后,应整队集合,不得喧哗,属于个人保管的设备器材应带到安全宿舍,按规定位置挂放,不能乱扔乱放,如有丢失时应立即上报,并照价赔偿。

3.5.2闲时不得在服务区内追逐喧哗,不得踩踏草坪,在服务区域内不得赤膊,培训室不得穿拖鞋,不得将脚搭于椅子上,不得乱动椅子、在公共场所不准吸烟。

3.5.3按时到食堂打饭并且排队,不能穿拖鞋上食堂吃饭,赤背在娱乐室看电视。

3.5.4不得酗洒、赌博或打架、恶意破坏公物或顾客物品。

3.5.5以上各条由各班组长负责监督,如有违反,班组长应按《员工手册》规定对当事人进行教育,除在(月)业绩考核中予以体现外,还须按《员工手册》的规定予以处罚。

3.6管辖区域责任制

3.6.1扣分制(2—10分)

A. 对所属辖区消防设施不熟悉者。

B. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。

C. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。

D. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。

E. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。

F.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。

3.6.2处罚制(5—20分)。

A. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员5—20分。

B. 办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员10—20分。

C. 非经物业服务中心同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长5—10分。
D. 对所属班组军训督导不力,造成班组军训落后,扣罚班长5—10分。

E. 安全防范意识淡薄,造成辖区内的治安管理工作盲目,且不管不问,扣罚当值班长5—10元。

F. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。

G. 交接班时间所发生的各类事,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担查明各类事件原因。

H. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。

3.7 控制中心岗管理责任制

3.7.1主动收集各类信息,及时准确发布信息,并对信息的正确收集、发布、准确处理、反馈负责并作好顾客的资料和公司质量记录的保密工作。协助受理顾客投诉,及时调配人员处理并作好记录,及时跟踪处理结果,重大事件及时向部门负责人汇报。

3.7.2对信息传递不及时、不准确等导致工作延误或造成后果处以50-100元不等的罚款.

3.8 安全负责人责任制

3.8.1在物业服务中心经理的直接领导下,负责安全部的日常管理、现场管理、部门内部管理工作。

3.8.2安排工作计划、培训计划的编制及落实,对安全部工作完成情况及培训效果负责。

3.8.3负责各种安全类设备损坏及更换的上报工作。

3.8.4负责安全员的入职引导工作,同时协助部门进行骨干力量的培训及选拔工作。

3.8.5负责管理服务区域各安全岗位的管理及消防工作的具体实施。

3.8.6对管理服务区域内发生的各类安全事故负管理责任,并根据事件的严重性处以通报批评、罚款100-300元的处罚。

3.9安全各班班长以“谁管辖,谁负责”,为责任划分原则,当发生影响公司及物业服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。

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