万科物业安全管理信息汇报制度

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一、目的:

确保安全管理组工作信息的及时有效传递。

二、 适用范围:

适用于大数据物业服务中心

三、 方法与过程控制

3.1各岗位在履行自己岗位职责的过程中,当班期间发生各种事件必须把履行职责情况向中心及当班班长汇报。

3.2各当值人员在值班期间接到业主的投诉、建议,遇到装修纠纷、各种突发事件或紧急情况,在妥善处理的同时,应第一时间向班长、中心汇报,中心须做好记录,通知相关人员处理并跟进处理结果。

3.3安全班长在接到班员的求援信息时,需在第一时间(2分钟内)赶到现场进行处理并做好相关记录,同时在第一时间把事情经过和处理结果反馈给中心,如安全班长无法处理问题难点时,中心应及时向安全负责人或部门经理汇报。

3.4安全班长(白天)当值期间若遇到疑难事件,应在第一时间向安全负责人汇报,通报相关人员处理并跟进事情结果。

3.5安全班长(夜间)当值期间若遇到疑难事件,应在第一时间向安全负责人汇报;安全负责人在接到信息后应在第一时间赶到现场进行处理并做好相关记录,同时在第一时间把事情经过和处理结果向经理汇报。

3.6安全班长在当值期间若遇到处理不了的各类事件,应在第一时间向安全负责人汇报。

3.7安全班长对所有自己的下属发出的求援信息应第一时间赶到现场进行处理并向安全负责人汇报处理结果。

3.8安全负责人对安全管理部所发生的各类事件,根据情况,按公司要求需向经理汇报的必须在第一时间向经理汇报。

3.9物业服务中心下班后,小区的物资搬运手续由班长办理并向控制中心汇报,经过控制中心核查后方可放行。

3.10物资搬运放行手续和陌生人的盘问需上报控制中心予以核对后才能放行。

3.11物资搬运放行具体流程为:前台办理——知会中心——通知现场岗位跟踪,知会进出入口岗核实——收回《物资搬运放行条》并签名——岗位放行——回复中心(前台)——收回存档。

夜间办理流程:值班班长收到信息——知会中心核实——通知值班班长办理——知会中心——通知现场岗位跟踪,知会进出入口岗核实——收回《物资搬运放行条》并签名——岗位放行——回复中心(班长)——收回存档。

3.12各岗位必须严格履行岗位职责,严格执行信息汇报制度确保各类信息畅通。

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