万科物业控制中心管理制度

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一.目的:

为了增强控制中心的服务功能,提高其对信息收集、处理、反馈的及时、准确性,发挥指挥协调的重要作用,特制定本管理制度。

二.范围:

适用于大数据物业服务中心

三.方法与过程控制:

3.1控制中心人员必需熟悉本小区各岗位人员配备情况,熟悉本小区各区域基本情况。

3.2控制中心值班人员必须严格要求自己,认真学习公司及服务中心文件精神,遵守公司规章制度《员工手册》的相关规定,加强业务知识的学习,了解和掌握与工作有关的业务知识,不断提高自身素质;

3.3认真做好当天维修服务申报记录及相关责任人对接事宜、重要电话、对讲记录、设备运行及交班情况记录;

3.4值班人员如有特别情况需离开中心,须向上级安全负责人和监控中心负责人说明去向、原因,由上级安全负责人安排部门负责人指定人员顶班,顶岗时间不能超过30分钟,且离岗人员必须在规定时间内返回岗位;

3.5值班人员应认真观看闭路监控系统,密切注视小区内人员、车辆的出入情况,随时掌握各值勤岗的工作动态,确保在紧急情况下信息的传递渠道畅通无阻;

3.6如发生重大质量事故或值班人员不能处理的事情,要及时向部门负责人汇报或求助社会力量解决,并认真做好相应的记录;

3.7借用钥匙必须严格遵守钥匙借用程序,领取及存放时必须当面核对;

3.8控制中心负责每日按时开关音响系统并注意系统运作状况、天气预报及各类信息发布。

3.9控制中心需每日检测中心各类设施,清理地面,并每周擦拭消防器材,严禁在中心存放与工作无关的各类物品;

3.10控制中心交接班时,接班人员应提前十分钟到达控制中心,熟悉和了解上一班的事情,如遇有重大事情未妥善处理,交班人员不得离开中心;

3.11控制中心负责人应根据每周的实际工作情况召集其他业务口,召开工作协调会,认真听取其他业务口对中心工作的建议,并针对具体情况做出相应的整改;

3.12非值班人员不得操作控制中心的监控系统、居家报警系统、背景音乐系统、保安对讲系统等各类设备;

3.13控制中心内存放的消防工具、器材为消防专用物品,任何人不得将其挪做他用;

3.14任何人员无特殊情况,不得在控制中心接听拔打与工作无关的电话,特殊情况下接听电话不得超过三分钟;

3.15非值班人员不得擅自持对讲机呼叫,如确因工作需要必须用对讲机传递信息,须征得值班人员同意或由值班人员代为呼叫;

3.16控制中心夜间22:00—06:00每隔30分钟与各岗位联系一次,并将情况进行记录。情况异常及时通知检查岗赶赴现场进行检查跟进。

3.17严禁在控制中心阅看与工作无关的图书、报纸、杂志等;

3.18值班人员须监督其他人员不得在控制中心闲聊、逗留,与中心联系工作须简明扼要;

3.19任何人员不得在控制中心吸烟、吃零食或做出其他违规行为;所有人员均应努力营造一个严肃、有序,整洁的工作环境。

3.20任何对控制中心正常工作的开展造成影响的人员和行为,一经调查属实,将予以严肃处理。

3.21值班人员必需对所监控区域进行严密监控,有权对各岗位人员工作状况进行监督,并将情况及时汇报上级处理。

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