建业新生活关于创新商业模式的思考

建业新生活在科技赋能的大背景下,在清晰的战略和愿景之下,科学合理地利用移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术的集成应用,为客户提供全渠道、多触点的沉浸式客户体验。

“25秒进入中原文化小镇,30秒入住酒店,自助选取或快速配送(15分钟),业主无感通行,报事报修即刻响应,业主VIP身份自动识别,一码获取业主权益……”这串看似简单的数字及一系列的体验背后是建业新生活的“科技赋能”使然,以及不断深化、拓展科技应用和变革应用广度和深度的不懈努力,也是“科技赋能”让建业新生活变得越来越“智慧”的生动范例。

建业新生活就是在这样的科技赋能的大背景下,在清晰的战略和愿景之下,因地制宜、科学合理地利用移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术的集成应用,为客户提供全渠道、多触点的沉浸式客户体验。为了提高客户满意度,建业新生活甚至是让用户参与设计产品和服务,实现差异化竞争,但是在科技赋能的背景之下,如何创新企业的商业模式,需要考虑以下几点。

01 明晰自身特点,摒弃“经验主义”

商业模式创新不是复制,更不是标杆管理,如果深陷“经验主义”的模仿泥潭,可能会局限我们进行商业模式创新的创意思维,难以在商业生态上有所突破。

建业新生活最初有许多的线下场景,我们当时希望把线下的这些场景串联起来,在线上形成一个生态圈,因此我们对建业新生活的科技赋能定义了一个目标或者愿景,利用科技的手段构建机动敏捷的本地生活服务数字化生态圈,再造业务流程,梳理新商业模式,推动建业新生活成为新型生活方式服务商,引领美好生活。在线下,我们有完整的产业状态,串联起了各种各样的楼宇空间、商场、小镇,也串联起了人和社交的关系,每年进进出出产业生态的人次或与我们产生关系有过触达的达到数亿,这数亿次的触达产生了相当庞大的流量,用互联网的话来讲,流量就是机会、就是金钱,而如何做到流量变现,又非常关键,线上线下融合,就是从建业新生活的每一个业务场景出发,从线下开始,线下的好处是我们有高质量、高粘度、高信任感的客户,从第一次接触,我们就要把这些客户转到线上,做到客户连接。

今年疫情,让我们想到的是所有业务必须在线,从产品和服务在线,到客户服务在线,再到销售和营销在线,当所有的都在线,就可以把业务从线下转移到线上,保持了业务的连续性和价值再造,当线上有了的时候,就能把线下的经验转到靠线上的数据来判断业务,所以我们多了一个机会,能够让用户再回到线上进行消费或者线下进行消费,这样就形成了一个线上线下的闭环。

建业新生活关于创新商业模式的思考
建业+

在新的业务流程下产生了新的业务及商业模式,我们把本地生活服务体验在科技赋能之下实现完整的再造,到目前为止,我们依托「建业+」平台已经基本做到了,其模式的创新及渠道的成功就是我们充分考虑到了新生活自身特点,通过科技赋能,恰当选择了新的技术,改变了我们原有模式,实现了业务及商业模式的创新发展。

02 数据化思维,一切业务数据化、一切数据业务化

数据化思维,首先就是要培养数据文化,管理层看数最重要,建业新生活的大数据业务策略可以归结为以下几点:一是传播数据价值,力求一张图能读懂;二是统一数据口径和业务指标;三是事业群之间运营指标要进行多维对标,树立竞争意识;四是数据实现多屏展示,包括手机、电脑、BI大屏等;五是数据洞察反哺业务系统,反哺到业务流程本身,然后驱动整个数据的闭环,在业务中进行流程再造。

建业新生活现在拥有多业态,包括物业服务、旅游、酒店、商业、农业等,在这个数字时代,基于科技赋能和「建业+」平台已经实现了所有业务的在线化,在业务在线化和数字化的前提之下,建业新生活构建了自己的大数据平台,基于数据建立一种客户与我们之间的持续的动态关系,改变了之前与客户联系的方式、向客户提供服务的方式以及营销的方式,目前建业新生活所有的业态都围绕目标客户创造、建立和保持持续性互动的状态,使得建业新生活能够围绕客户做战略性的深度维系和运营,为客户提供精准的、高品质的服务。

在这个过程中,建业新生活改变了以往的商业模式,由被动服务转为主动、精准服务;由单一服务提供转变为联动服务,当客户入住酒店,我们会根据客户画像向其推荐河南的特色文化旅游,客户定制旅游路线后,我们向客户提供可以带上飞机的旅行包服务,极大提升了客户在建业新生活大服务体系下的体验。

“科技赋能”,是合理利用移动互联网,借助大数据、云计算、物联网等对建业新生活全域全程进行赋能。通过建业新生活的数据互通,数字化的全面协同,跨部门的流程再造,实现服务品质的提升、工作效率的提升,驱动了建业新生活业务模式和商业模式的创新发展。

“科技改变模式,让生活更美好;让资源最优化,让运营更高效”。得益于科技对建业新生活的赋能,公司在做到“心中有数”的同时也变得越来越智慧,从而更快地实现让河南人民都过上好生活的愿景。

03 打破传统思维,实现业务模式创新发展

进行业务及商业模式创新首当其冲的就是颠覆传统,尤其是要颠覆传统的思维方式、传统的业务及商业逻辑、传统的消费习惯、传统的管理习惯等等。如果没有颠覆传统的业务及商业逻辑,就不会有今天的拼多多等公司,因为拼多多在出现之前,京东和淘宝基本已经覆盖了电商领域,但是拼多多凭借社交电商和农村包围城市的商业模式用短短时间实现了与京东、淘宝三足鼎立的态势,因此,只有商业模式创新才能够满足未满足的、潜在的或新的客户需求,才能为客户创造价值。

建业新生活旗下的物业管理与增值服务板块,在科技赋能背景下,突破传统模式,由之前的被动管理、被动的收费转化为主动服务、智慧物业,建业物业以业主幸福为出发点,积极推动物业服务转型升级,在科技赋能、智慧服务方面持续发力,通过互联网、物联网和线下实体网络,为业主提供会员制权益,满足业主日常生活、消费升级、资产增值保值等日益多样化的需求,依据科技赋能,为业主提供更为丰富和高品质的服务内容、多样化服务手段,持续构筑物业服务价值高地,助力智慧社区的发展。在满足物业基础社区服务之上,依托「建业+」平台从多领域的生活服务、高端定制等增值服务方面全面提升,让业主生活更便捷,服务触手可及。

建业物业在科技赋能方面实现了两个转变,一是以管理为核心转为以业主或用户为中心,通过三心“真心、匠心、精心”让用户感知到服务的提升、体验的温馨,进而提高业主对物业服务的满意度;二是以流程驱动转变为以数据驱动或价值驱动,沉淀数据、利用数据帮助企业优化流程和规范、打破业务孤岛,进而做到提质、增效和降本。

为了保障上述目标的实现,从组织建设上,建业物业将内部IT组织从以项目实施型转变为业务能力打造,核心系统自主研发从而实现价值创造的团队,培养并引入更多具有产品思维的业务架构师、开发人员及IT支持人员等,充分关注客户及员工体验,跟踪每个具体项目实施价值,建立自上而下和自下而上的双向沟通机制及业务与IT之间的横向沟通机制。

在打破传统思维的前提下,最终物业板块实现了科技赋能、管理提升、生活改善、效益提升,为社区居民提供了一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区,彻底实现了业务与商务模式的创新发展。

客户生活需求的不断升级和日益丰富多元,就是企业战略转型致力的方向,就是照亮建业人循道途中那束不灭的光。随着建业新生活大服务体系的逐步完善,建业新生活除通过「建业+」及多元业务板块为客户提供服务之外,还将逐步链接更多合作企业,在中原地区形成以建业新生活为服务平台的大商业合作联盟网络。建业新生活借助科技赋能构建的大服务体系正逐步完善,涵盖物业管理、优选生活、智慧社区、品质居住、定制旅游、精致酒店、商业管理、农业发展、文旅运营、高端会员组织等多维度幸福图景,美好生活正在中原大地上徐徐展开!

文/汪维清(建业新生活副总裁、物业服务事业部总经理)

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