碧桂园服务发布“新物业”开启行业新格局

碧桂园服务发布了新物业全新品牌,在“新物业”赛道上,多元化的服务、科技含量、商业模式创新成为‘新物业’企业的核心竞争力,为业主创造物业新价值。

1月26日,碧桂园服务“你好,新物业”品牌焕新发布会在广州塔举行。会上,碧桂园服务顺应时代和行业发展,以客户为核心,基于对新时代物业服务行业的理解,定义服务本质,正式提出“新物业”,开启品牌焕新,围绕新科技、新服务、新生态、新价值,致力成为国际领先的新物业服务集团。

与此同时,发布会上,中物研协宣布即将发布业内首本《新物业白皮书》,以碧桂园服务为蓝本,对行业“新物业”发展趋势进行深度洞察及调研预判。与会专家表示,此举不仅能在行业内起到示范作用,也将推动中国物管行业走向全新发展格局。此外,中国指数研究院亦在会上发布了“中国新物业服务标准研究体系”,并宣布自2021年起,将持续开展新物业服务研究,发布相关研究成果。

以客户为核心,开启“新物业”焕新篇章

不少业内人士认为,2020年是物管行业的“价值元年”,行业迎来巨大的发展空间,积极求“新”求“变”,但服务的本质不变。中国物业管理协会会长沈建忠在致辞中表示,历经近40年的改革发展,物业管理行业正不断突破传统服务模式:为满足居民的需求变化研究出新的服务体系,借力科技的创新发展迈向数字化转型,构建新的社区商业生态,加上资本的助推,更赋予了行业更多的想象空间。一切都在快速变化,而物业管理行业的本质是不变的,扎实做好服务的初心是不变的。

碧桂园服务发布“新物业”开启行业新格局
中国物业管理协会会长沈建忠表示,物业行业正不断突破传统服务模式

碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在主题演讲中指出:“物业服务未来的趋势,是满足更多人与社会不断生长的需求,并将更全面融入社会和国家发展的进程,物业服务正在进入全新的价值服务时代。但物业服务的本质始终不变,满足人对建筑空间的需求,一切以客户为中心,为客户创造价值。”

碧桂园服务发布“新物业”开启行业新格局
碧桂园服务执行董事兼总裁李长江解读“新物业”

据介绍,“新物业”是碧桂园服务基于对新时代物业行业的理解汇聚而来,意在用更高的格局创造更多客户价值,推动行业发展,致力成为国际领先的新物业服务集团。其“四新“内涵,即新科技、新服务、新生态、新价值,是对行业服务、内涵、边界带来全新思考。其中,新科技强调人性+科技,不止积极响应需求,更主动预判需求,从“千人一面”到“一人千面”,提供个性化服务。“科技的角色是赋能,我们坚信科技只是手段,而不是目的。”李长江表示。

而新服务,背后则是碧桂园服务的丛横发展策略:以人为本,纵横发展;深耕住宅,拓展城市。从服务社区到服务家,不仅提供基础服务,更有全周期社区生活服务;从服务社区到服务城市,构建不同空间场景的深度服务;而新生态,则是持续拓展聚集资源,围绕客户的各类需求,引入生态合作伙伴,成为物业服务生态联合体;而新价值则是满足客户不断成长的需求,与时俱进实现价值创造。李长江总结道:“碧桂园服务的新物业,秉承以人为本的理念,深入挖掘客户需求,通过新科技、新服务、新生态,持续为客户创造新价值。”

新科技、新服务、新生态、新价值“新物业”布局落地成就美好生活

如何践行新物业?碧桂园服务首席运营官龚顺松首先带来物业机器人,并表示:“碧桂园服务已经开启机器人时代的序幕,畅想机器人服务的新时代。人机和谐共处,共同服务好业主。”

碧桂园服务发布“新物业”开启行业新格局
碧桂园服务首席运营官龚顺松发表《新物业,服务机器人赋能美好生活》演讲

据悉,经过近 1 年的研发,碧桂园服务已推出了物业机器人“第一军团”,面向商用、室外、住宅楼等保洁场景,即将量产并投入使用,包括商用清洁机器人,室外扫地机器人、住宅楼扫拖机器人和贴边清扫辅助器械。这批机器人的推出,代表着碧桂园服务机器人的一次重要落地,将推动整个行业向机器人时代迈进。

随后在《新物业,让美好生活发生》圆桌论坛上,中国物业管理协会副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编辑赵富林围绕碧桂园服务“新物业”的落地布局与展望,与碧桂园服务高管及行业嘉宾展开互动交流。

碧桂园服务发布“新物业”开启行业新格局
“新物业,让美好生活发生”圆桌论坛

“衡量碧桂园服务的数字化变革是否成功,唯一标准就是,能否提供更加窝心的服务。”围绕新科技,碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示,“碧桂园服务科技的核心目标,是做到一切以客户体验为中心。”据袁鸿凯介绍,碧桂园服务的科技,要解决3个问题:如何洞察业主,了解业主,做到“一人千面”;如何做到服务个性化,让服务柔性地提供给业主;从感知到响应,如何做到自动化和即时满足,要用到更多智能算法在后台分析匹配。“100毫秒将是我们从感知到服务响应的时间下限,极致的客户体验是我们的追求。”袁鸿凯表示。

碧桂园服务首席信息官袁鸿凯发表“新科技”演讲

谈及新服务,碧桂园服务首席市场官汪英武将服务的创新归纳为:新业态、新场景和新模式。据介绍,新业态即以社区服务为基础,建立成熟的服务体系和运营模式,逐步延伸到延伸至业主与用户求学、工作、就医、出行、休闲等空间场景中,提供不同场景的全业态服务解决方案。新场景即依托丰富的大盘运营经验,碧桂园服务积累了许多城市运营经验和知识成果,探索城市一体化服务模式,推出了数字城市综合治理平台,提升城市公共服务能力、整合城市空间运营效率和基层社区治理服务水平,用服务让城市更美好;新模式即2018提出的“城市共生计划”,希望联动内外产业生态资源和线下服务整合能力,打造一个“链接生态、共同成长”的开放式服务生态平台,构建城市服务生态。

碧桂园服务首席战略官、社区生活服务事业群总经理徐彬淮发表“新生态”演讲

对于新生态“如何用服务满足业主多元化需求”,碧桂园服务首席战略官、社区生活服务事业群总经理徐彬淮表示,新生态的构建将赋予企业更强大的资源整合能力,通过跨界融合,将社会资源社区化,进而有效地服务于业主多元化的生活需求。据悉,碧桂园服务引入合作伙伴优先选择全国性的行业龙头企业,例如今年以来合作的竹叶青酒,为业主提供物美价廉的产品和高品质服务,同时也与合作企业共享社区渠道和资源的优势。

碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏发表“新价值”演讲

倡导”以客户为中心”的初心,也强调要为客户创造价值,碧桂园服务将带来怎样的新价值?首席财务官黄鹏表示,碧桂园服务的价值引擎是,在满足人与社会不断成长的需求,而创造新服务带来新价值:“生意的本质是价值,但价值不等于生意,关键你能给客户提供他需要的价值吗? 而不是强加给他。”黄鹏表示,碧桂园服务的价值主张,是超值的生活体验,公平和谐的社区治理,增益资产价值,除了安全、洁净、品质、品味,更要丰富、方便、信任、增值等,同时要为合作方、政府带来相得益彰的伙伴价值。

中物研协联合发布《新物业白皮书》新标准开启物业新赛道

“在“新物业”赛道上,多元化的服务、科技含量、商业模式创新成为‘新物业’企业的核心竞争力,为业主创造物业新价值。“中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙在发布会上指出,并正式宣布,中物研协将联合碧桂园服务,发布业内首本《新物业白皮书》,以碧桂园服务为调研蓝本,呈现“新物业”发展之路,为物企的转型升级提供可借鉴、可复制的模板。

与此同时,中国指数研究院亦发布了“中国新物业服务标准研究体系”,将通过测评研究,发掘一批新物业服务能力强的优秀企业,树立一批新的行业榜样,发挥示范带头作用;引导物业服务企业不断创新服务思维、升级服务水平和服务质量,引领行业在新时期实现跨越发展。

作为中国物业服务百强企业第一,碧桂园服务从规模领先者到成为行业领导者,是一个从“大”到“伟大”的过程。面对竞争激烈的行业环境,碧桂园服务如今站在了一个关键的发展节点,重新思考物业服务的本质,探索行业发展的方向,追求物业服务的最终价值,从而为未来的发展奠定坚实的基础。始终以客户需求为核心,率先提出“新物业”及落地布局,印证了碧桂园服务与时俱进的前瞻视野与格局,亦成为新时代下,引领行业迈向“新物业”的中坚力量。

☆本文来源于“中物研协”,经整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请联系文章原作者。如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。KANWUYE.COM 物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。

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