保利物业全域化公共服务的广阔市场空间

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保利物业吴兰玉认为:物业的本质是对人的服务。在国家战略的推进落地中,突破了物业管理围墙边界后的物业行业,应该进行第二次升位。

12月11日到12日,以“镇通人和 美丽中国”为主题的2020推进改革创新、促进大中小城市和小城镇协调发展论坛暨社会治理与协同创新中国镇长论坛在江苏无锡举行。

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社会治理与协同创新中国镇长论坛在无锡召开

本次论坛由国家发展和改革委员会国际合作中心、无锡市锡山区人民政府、上海财经大学、保利发展控股集团股份有限公司联合主办。中国国际交流中心副理事长兼秘书长张大卫、国家发展和改革委员会原副秘书长范恒山、国家发展和改革委员会国际合作中心副主任常皓,无锡市锡山区区委副书记、区长任栋,中国物业管理协会会长沈建忠,保利发展控股集团股份有限公司董事会秘书、保利物业服务股份有限公司董事长黄海等二百多位专家学者、行业大咖、县域镇域政府领导莅临现场。

今年的论坛,因为席卷全球的新冠肺炎疫情而变得与以往大不相同。疫情期间,物业服务人员直面疫情风险第一线,构筑起人员排查的防线、系统消杀的屏障,并为居民日常生活提供各类保障,成为社区社会疫情防控的中坚力量,充分体现物业服务是提升基层社会治理的重要抓手。

物业服务的经济价值和社会价值越来越得到社会的认同,物业行业站上风口,物业企业迎来了又一波上市潮,目前已有超过30家物业企业在港股和A股上市,而且还有更多的物业企业在排队上市。政府购买物业服务越来越普遍,如嘉善县西塘镇购买了保利物业两年的全域管理服务,鹤壁市鹤山区购买了保利物业三年的城乡全域化公共服务。此次论坛的举办,进一步明确了物业行业的角色和社会地位,提升了社会各界对物业服务的认知,并有助于推进物业服务在公共服务甚至基层社会治理中发挥更积极作用。

01 从小物业到大物业 保利物业引领行业之先

从大的政策背景下,我国正在进入新的发展阶段,强调的是‘高质量发展’”,国家发展和改革委员会国际合作中心副主任常皓在致辞中表示,加强新型城镇化建设,必须把握时代发展脉搏,抢抓国家政策机遇,突出关键点,找准突破点,精准发力。

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国家发展和改革委员会国际合作中心副主任常皓在论坛致辞

中国物业管理协会会长沈建忠表示,物业管理行业参与基层社会治理的作用和价值,正在得到社会各方面越来越广泛的支持和认同。去年,保利物业率先提出“大物业”战略。大物业的理念之一,就是物业服务与社会治理的协同。经历今年的新冠肺炎疫情,物业服务企业成为社区联防联控的主力军,更凸显了物业管理行业在社会治理中的重要价值。社会治理与物业服务的协同创新,是与国家战略发展同频共振、把国家大政方针落到实处的具体体现。

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中国物业管理协会会长沈建忠在论坛致辞

作为活动的主办方之一,保利发展控股集团股份有限公司是一家大型央企,也是世界500强企业,位居福布斯世界500强第269位。旗下保利物业服务股份有限公司(06049.HK,简称保利物业),不仅是综合实力全国前三的大型物业服务企业,同时还是国内物业领域最大的公共服务商。

保利物业2019年就在行业内率先提出了“大物业”的理念。认为物业企业不再只是专注于住宅小区的三保一绿,而是打破时空限制、地域限制、服务对象服务范围的限制、服务价值和专业的限制,是一种“全域物业”、“全业态物业”、“全民物业”、“全价值物业”、“全技术物业”。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出,要开启全面建设社会主义现代化国家新征程,其中不少内容跟物业服务密切相关。比如说乡村振兴战略、小城镇发展、公共服务均等化、服务体系现代化等,物业在其中起到很基础的作用。

然而,而乡镇治理目前面临着诸多问题,如权责不明、条块分割、财政拮据、效率低下,对行政手段依赖多,治理成本高,与城市治理水平形成巨大落差。要实现中央提出的乡村振兴战略、小城镇发展、公共服务均等这些国家战略,需要利用现代信息技术提高精细化治理水平,利用市场化手段提升治理效率,打造共建共治共享的基层社会治理格局,而大物业、全域物业正是最佳选择之一。

在今年初突如其来的疫情当中,保利物业的“大物业”已经在城市社区、乡镇抗击疫情和综合治理中发挥了积极作用。如保利物业在国内600多个社区构筑了人员排查的防线、系统消杀的屏障,为社区居民日常生活提供各类保障。在武汉的33个小区,保利物业运送和分发的生活物资,达到257602份;在近30个乡镇以网格化的方式勾勒了一条条守护线。在西塘,确保外出返回的每一人都登记、排查,确保在住的每一户,都走访、记录。在保利物业服务的武汉小区,居民感染率仅武汉市全体水平的十分之一,甚至有零感染小区;保利物业服务的乡镇,没有出现一例外地输入型感染;服务的交通业态,没有漏掉一个疑似病例。这些软性服务构建起的硬性防火墙,都是物业作为软基建的力量体现。

02 龙头企业品牌效应、规模效应明显

实际上,随着物业服务在十四五规划和2035年远景目标中被摆到重要位置,国内的物业行业正迎来了发展的黄金时期。统计显示,截至2019年,国内的物业企业已超过了13万家,从业人员超过1000万。伴随着行业的健康发展,物业服务受到了大家的一致认可;而科技的赋能更是加速了服务能力、方式的改变。近年来,物业企业更是迎来了上市潮,目前在港股和A股上市的物业企业很快突破40家。

在这样的背景下,物业行业内部已经发生了分化。龙头企业的规模效应、品牌效应愈加明显,像保利、万科、招商、中海等这样全国性的优质物业企业愈加受到欢迎。

如致力于发展全业态管理的保利物业,业务遍及北京、上海、广州等172个城市,在管面积超3.17亿平方米。管理服务的项目涵盖了住宅社区、商办、公共服务这三大业态,包括普通住宅、高端住宅、写字楼、政府办公楼、商业综合体、城镇全域化管理、景区管理、酒店公寓、院校管理、交通场站管理等。

论坛上,保利物业总经理吴兰玉对于企业未来发展战略,基于国家发展新格局,给出了融入社会治理的保利答案。吴兰玉认为,物业的本质是对人的服务。在国家战略的推进落地中,突破了物业管理围墙边界后的物业行业,应该进行第二次升位。

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保利物业服务股份有限公司总经理吴兰玉在论坛发表主题演讲

“到目前为止,物业行业经历着两次大的突破。第一次突破,是空间边界的突破,从社区走向了城市。物业的第二次突破,是行业定位的突破,从硬空间走向软基建。”吴兰玉说,空间的管理,实质仍然是产品思维,而行业的发展,应该站在更大的时代背景和国家战略下去构思。只有时代下的企业,也只有国家战略下的企业机遇。基于此,保利物业以“大物业时代的国家力量”定位自身,并以“大物业、小场景、新商业、数字驱动”作为战略路径,持续深耕城市业态和城镇全域,全方位践行“善治善成 服务民生”的企业理念,致力成为“大物业生态平台首席运营商”。

吴兰玉认为,国家在建设成为社会主义现代化强国的过程中,以公共服务、公共配套、公共资源、公共环境为代表的软基建,是国家发展中民生福祉的柔性保障,代表着国民幸福指数。走到了大物业阶段的物业服务,就是软基建中的重要力量。物业服务将助力实现公共服务的扩大化、均等化、智慧化;助力实现公共配套的专业化、品质化、精细化;助力公共资源的集约化、高效化、共享化;助力公共环境的净化、美化和亮化。

而为了保障产品和服务机制,吴兰玉提到了四大样板工程、三大支撑体系,包括联合上海财经大学建立公共服务智库、每年举办镇长论坛、启动中国城镇治理5G发展联盟,为公共服务链接新的资源。

她透露,保利物业的目标将从三十镇走向百城千镇,以“镇”兴中国。现场还启动了10大社会治理及公共服务战略合作项目以及公共服务智库揭牌仪式,通过政企合作,建立“政产学研用”模式,推动高能级公共服务在城市乡镇的落位深耕,让软基建融入基层社会治理和新型城镇化建设。

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公共服务智库成立

03 保利全域化公共服务项目开花结果 实现政府与企业的双赢

而在“大物业”理念的引领下,市场上很多业务方面的需要也给了保利物业带来了很多机会,例如政府放管服、城镇服务均等化、教育扶贫等等国家政策实施过程中的机会。保利物业率先发力公共服务新赛道。“保利公共服务”正是以基本物业服务为基础,将服务扩展到公共服务、服务管理和工程服务,用多方面全方位的公共管理服务内容,让广大乡村居民也能够与城市居民享受同品质的物业服务,实现传统物业行业的由住宅管理到公共服务的“升级”。

在嘉善县天凝镇,通过保利物业的专业运营,政府原来公共服务的费用下降,用更少的钱让纳税人获得更高品质的社会服务,实现了“政企双赢”。究其原因,在于保利物业发挥了企业自身服务管理优势,挖掘自身在公共服务领域的潜力,助力政府职能的转化和高质量发展;另一方面,公共服务市场化有助于剥离政府一部分职能,扩大社会自我服务的空间,让政府节省下了可观的资源成本,最终促进社会整体效率的提高。

今年下半年,继9月8日中标镇街级全域管理项目——嘉善县西塘镇全域管理服务项目、9月23日中标村级全域化公共服务管理项目“南京市浦口区星甸街道后圩村全域化公共服务管理项目”后,12月2日,保利物业中标鹤壁市鹤山区城乡全域化公共服务项目。鹤壁市鹤山区城乡全域化公共服务项目全区面积约 130 平方公里,服务内容涵盖环卫服务、绿化养护服务、市政设施设备管护服务、河道治理服务四大类。保利物业正围绕“深度布局公共服务市场,引领社会基层治理变革”发展路线,在全国范围内对城乡公共服务市场发起全方位冲击。

根据财报数据显示,截至2020上半年,保利物业合同管理面积达4.93亿平方米,在管面积为3.17亿平方米,已经辐射至全国29个省、直辖市与自治区的172个城市,在管项目达到了1142个。

可以预料,随着城市化进程与与乡村振兴战略的稳步推进,未来公共服务即将进入爆发期。在“大物业”战略的指引下,保利物业将持续助力国家战略,一方面将着力消除公共服务不平衡不充分的问题,进一步在城镇扩大全域化的管理,让公共服务下沉到更广袤的乡镇单元;另一方面,在城市将重点关注学校、医院、景区、交通、产业园等与人们生活息息相关的重点业态,以专业化的服务助力城市活力的提升,致力成为社会治理现代化中的企业力量。

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