蓝光嘉宝服务发布《产业园区作业文件》

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蓝光嘉宝服务正式首发1.0版《产业园区作业文件》,针对产业园区业态形成完整的物业服务标准。

2020年12月10日,蓝光嘉宝服务正式首发1.0版《产业园区作业文件》,针对产业园区业态形成完整的物业服务标准。近年来,蓝光嘉宝服务管理规模实现跨越式增长。从最初的商业物业管理,再向住宅小区物业服务转型,时至今日,蓝光嘉宝物业服务触角已延伸至住宅、商业、甲级写字楼、产业园区、院校、公建等多种业态,成为具有综合性的城市服务企业。

二十年的发展与沉淀,蓝光嘉宝服务始终坚持“以客户为中心,以标准化管理为物业服务基础”。自2006年在行业首创‘金管家’、‘管家’、‘酒店’、‘优质’四套服务模式后,再次针对产业园区业态特性进行研究,从项目管理、客户服务、环境管理、安全管理、工程管理、食堂运营六个板块,共建立76项作业标准,其中包含60项通用类SOP及16项特色类SOP、149个工具表单,形成并发布1.0版《产业园区作业文件》。

蓝光嘉宝服务发布《产业园区作业文件》
蓝光嘉宝服务1.0版《产业园区作业文件》

识别产业园区业态特性,从前台接待、商务接待到大客户管理、环境管理、安全管理的特殊要求及标准,区别于常规住宅、商业管理,建立16项产业园区物业服务特色类SOP文件:

  1. 前台接待服务:建立产业园区物业前台接待和大堂前台接待流程,明确访客管理标准。
  2. 商务接待服务:建立VIP接待服务及一般接待服务方案,明确差异化接待服务标准。
  3. 企业邮件快递收发原则:建立邮件、包裹管理原则,明确禁止代收邮件的范围。
  4. 大客户分类与维护:建立客户分类及维护标准,明确客户满意度管理要求。
  5. 产业园区道路冲洗及洒水:建立专业道路清洗、雨天道路清洗、突发事件应急处理要求,明确产业园区道路清洁质量标准。
  6. 产业园区水景及河道维护:建立水景池、人造小溪、人工河道、湖面、天然河道维护要求及清理频率,明确产业园区水景及河道维护质量标准。
  7. 产业园区幕墙清洗:建立高空工作人员资格审查、幕墙作业前的工作检查、高空作业人员的着装检查、外墙清洗程序、高空作业注意事项、禁止实施作业情况等规范,明确产业园区幕墙清洗质量标准。
  8. 产业园区特殊表面保洁:建立亚光面不锈钢、镜面不锈钢、电子屏幕等特殊材质清洁规范,明确产业园区特殊表面保洁质量标准。
  9. 洒水车驾驶严格遵守规程:建立洒水车的操作及保养要求。
  10. 自行式液压升降平台使用注意事项:建立液压升降机的使用规范,严禁违章作业。
  11. 生产垃圾的收集处理:建立生产垃圾、医疗垃圾的收集处理规范,明确产业园区环境管理标准。
  12. 产业园区内工业污水排放、工业污废间的监管:建立工业污水排放检查、污废间管理规范,明确产业园区内工业污水排放、工业污废间的监管标准。
  13. 产业园区车辆出厂检查特性要求:建立运送零部件出厂、供应商车辆出厂、运送原辅料出厂、运送垃圾/废料出厂、特殊车辆出厂管理规范,明确产业园区车辆出厂检查特性要求。
  14. 园区内交通管理:建立大型活动交通管理、园区车辆进出管理规范,明确园区内交通管理标准。
  15. 生产场所安保管控:建立生产场所人员进出管理规范及可疑人员排查,明确生产场所安保管控标准。
  16. 专职治安、消防安全员工作内容:建立《专职治安、消防安全员工作职责》、《产业园区企业准入管理细则》、《产业园区应急管理细则》、《产业园区安全例会管理细则》、《产业园区安全教育管理细则》、《产业园区安全检查管理细则》、《产业园区外协作业管理细则》、《产业园区危险作业管理细则》八项专职治安、消防安全员工作细则。

2020年12月10日,蓝光嘉宝服务正式首发1.0《产业园区作业文件》,针对产业园区业态形成完整的物业服务标准。而标准绝不是“纸上谈兵”,后续《产业园区作业文件》将落地于在管项目,并形成标准内审及持续优化机制。

回归物业本质,蓝光嘉宝服务始终以标准夯实基础。以标准化的科学管理,在规模的快速增长下,延续标准,传承优秀服务品质,真正做到二十年磨一剑的工匠精神。

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