平台化、专业化、生态化是物业发展趋势

主动服务+定制服务。传统物业服务更多是被动的,它的触点很少。未来我们的物业服务会有很多主动服务,针对不同的社区、不同的客群做定制化和差异化服务。

2020年12月9日,CIOC2020未来峰会在上海召开。会上,头部房企、头部物企和50多家科技企业的CIO齐聚一堂,分享各自的真知灼见。活动当天,旭辉永升服务集团CIO李川先生受邀参会,并发表了《科技赋能新物业》主题演讲。对李川先生的讲话实录做了精选,一起分享他的观点。

最近我们一直在做整个公司的战略,深度对标美国的物业管理市场。虽然我们认为美国客群组成和数字化能力,跟国内存在巨大差异,但是我们认为在生意模式上,有很多东西是我们可以借鉴的。美国的物业管理有上百年历史,我们只有几十年,但是它的整个生意逻辑跟国内差不多。它有一个社区协会,类似于我们现在业主委员的角色,委托社区业主去选择物业公司。

美国的物业行业专业化程度很高。65%的社区委托专业公司打理整个园区的物业服务。对于美国公司来讲,基础物业服务占比非常低,只有11%,89%都是增值业务,粉刷、清洁、维护,包括游泳池的打理都是它的增值业务。头部的企业,在选择整个生意模式的时,一方面会围绕整个产业的上下游来布局,投很多专业性的公司,另一方面也会做很多的联盟跟加盟,这是整个美国物业的现状。

我们观察到,国内很多的物业公司开始朝这个方向迈进。比如,以前大家认为保安是很传统的产业,最近我们发现保安公司也有上市公司,他们的管理非常精细,每一个保安的考勤、绩效,都是通过体系化的系统来实现。未来我们物业行业发展的趋势一定是平台化、专业化和生态化。

在新物业领域,国内外存在巨大差异。很重要的一方面是赶上了整个数字化的进程,产生很多新的生意逻辑和模式。我们认为新的物业有以下几个特征:

第一,主动服务+定制服务。传统物业服务更多是被动的,它的触点很少。未来我们的物业服务会有很多主动服务,针对不同的社区、不同的客群做定制化和差异化服务。

第二,未来的物业一定是标准化的。物业行业的标准化,比我们现在看到的很多电商的标准化难很多,比如说快递、打车,其实只是把某一个垂直细分领域的服务做到了标准化。但是对物业来讲,这样的场景可能有几百个,而且越来越多,如何在这种大的环境下把每个服务做到标准化,是非常困难的。

第三,未来是规模化的效应。未来一家公司没有规模,可能很难在物业这个体系下生存。标准化和规模化是相对应的,只有做到标准化才能做到规模化。

第四,未来的物业一定是线上线下融合。线上更多的是触点,真正的竞争在线下。

第五,体验和效率是未来的基础和标准。我们发现很多时候效率高了,业主的体验一定好,这个因子是强相关的。

通过数字化的赋能,我们希望从六个维度来构建整个数字化的物业体系。第一,业财一体化;第二,流程工具化;第三,管理透明化;第四,决策数据化;第五,服务智能化;第六,平台生态化。其中,业财一体化是基础,平台生态化是目标,我们希望这六个方面同步推进,但是每个阶段都有侧重点。

首先,业财一体化,也就是业务和财务的深度结合。简单来讲就是算清楚帐,不是说出一个财务报表,而是所有业务的动作都是有财务目标,所有的财务结果都能找到业务动作。我们今年做了两件事,第一个是项目的全生命周期,从项目的获取到退盘,所有测算的科目都是统一的。业务和财务的科目拉通了,以前是完全独立的,现在是一个体系,所有的财务结果都能追溯到业务动作。

第二,我们今年参照地产目标成本的模型,建立了物业的成本库,把所有项目的预算,包括它的实际数按照统一科目放到一个数据库里。未来做预算很简单,物业每年的成本波动不会很大,我们快速地根据成本库生成一版成本,做适当的调整,就可以做预算了。预算目标、包括计划反馈、监控预警和指标纠偏,这套体系是我们数字化转型要解决的核心问题。

然后,流程的工具化。我们的目标是去掉80%的审批流程,80%的审批流程由系统自动完成。今年,我们做了几个尝试:一个是做AI的面试;第二个在整个合同里面做了标准化。另外,我们的目标是95%以上的凭证可以自动生成,现在是85%,接下来我们会逐步提高这个比例。同时RPA机器人会有越来越多的广泛应用,这是我们流程工具化的案例。

接下来是管理透明化。第一,希望把标准的运营体系固化到流程中,我们现在建立了一套指标看板,助力信息对称,确保整个组织的高效运转。同时我们构建任务引擎,极大地提升了管家的工作效能和效率。

另外是决策数据化。这里,我们有几个方向:一个是希望消灭所有线下的数据,现在大量人工的数据统计,未来将自动化的完成,同时基于我们的需求进行推送。另外,希望把所有管理的会议在线化,未来开会不需要做PPT,直接打开系统就可以了。

最后是平台的生态化。我们觉得,物业在做增值业务生意的时候是很难的,比如我们看到任何一个生意,从租售开始,到我们的电商,到到家服务,背后有一个、几个、十几个垂直领域的巨头,所以我们在整个平台的投入上面,我们希望构建一套水平的平台,集成各个平台的供应链能力。

平台生态化的本质就是理解客户的需求和供应的能力,这个平台里面围绕的是客户、产品和供应,然后去构建整个数据的体系。

其实从整个推动变革角度来讲,我们有一些思考。第一个是业务先行,任何变革要以业务为驱动。另外是生态优先,我们所有的系统未来会迁移到移动端。然后是数据为王,最后希望快速迭代,实现技术适用的原则,我们不追求技术领先,技术适用当前的需求就够了,另外一个是持续投入,如果每年有30%的效率提升,十年以后我们就提升了一个量级。

最后,整个数字化转型之路其实是很艰难的,我们现在也面临了很多压力,上线只是万里长征第一步,我们希望跟在座的各位一起,共同推进物业行业的数字化转型。

本文来源于网络,经物业大数据网编辑整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请联系文章原作者。如文章内容或图片涉及版权,请联系本站进行删除。KANWUYE.COM 物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。

联系我们

版权沟通合作交流,可直接点击图像与我沟通……

分享本页
返回顶部
error: Content is protected !!