科技助力物业企业变革发展

为降低企业运营成本,提升管理效率和企业竞争力。科技赋能必将助力物业服务企业转型发展,推动物业服务企业实现商业模式、业务流程的创新和重塑。

当前,正在发生的“第四次工业革命”已经逐渐进入到白热化阶段,物联网、大数据、人工智能等新技术的发展和应用正在加速催生各行各业的变革与创新,对于劳动密集型的物业服务企业而言,这既是机遇,更是挑战。笔者以为,科技赋能必将助力物业服务企业转型发展,推动物业服务企业实现商业模式、业务流程的创新和重塑。

科技时代企业发展趋势

首先,物业服务企业要理清楚信息化、数字化及智能化三者之间的联系、交叉和逻辑。结合物业管理行业来谈,信息化侧重于管理端,将企业标准化、科学化管理流程、业务流程线上化,从早期物业管理软件单机版到网络版、再到集团版,从C/S架构到B/S架构、再到SaaS平台,其核心主旨是帮助物业服务企业实现降本增效及流程固化,以降低企业运营成本,提升管理效率和企业竞争力。

数字化则是建立在信息化基础上的科技延伸和发展递进,其不再只是单纯的解决降本增效,主要是将企业价值链中客户、需求、服务、价值转化等过程转变为数据资源,通过数据加工分析、价值提取实现与业主之间多层次、多频次交互,洞悉客户潜在价值,谋求企业商业模式、盈利模式的创新和重塑。

智能化从狭义上看是偏向于物业服务场景的性能提升,如设备设施远程控制、智能巡检机器人、AI客服、智能门禁等,通过科技产品搭建给企业业务赋能,广义上讲是物业服务企业服务行为与数据信息的有机融合,实现自学习、预测、分析、判断和决策,实现人类智慧、人工智能与运营管理的高效协同。当然,信息化、数字化及智能化看起来很美,做起来不易,需要物业服务企业根据自身优势、劣势和面临的机遇、挑战,遵循信息化—数字化—智能化的发展规律,因地制宜地对企业资本、技术、人才等资源再优化、再分配。

科技助推企业转型发展

科技时代下,物业服务企业为什么要转型发展?近些年来,物业管理行业集中度加快,领军企业的聚合效应和规模优势越发凸显。截止到2019年,根据相关资料显示,行业百强企业的项目管理面积均值达4278.8万平方米,百强企业市场份额已扩大至43.6%。

从行业周期阶段来看,行业已经逐渐进入成熟期,市场趋于饱和、稳定,行业竞争加剧,企业利润增速走低;从企业竞争环境来看,伴随着中国人工成本的不断增高及劳动法律法规日益健全,传统的劳动密集型、低成本发展道路会越走越窄,中小企业生存空间越来越小,甚至难以为继,企业要想可持续发展,必须从基础物业服务商向外延伸,努力实现企业平台化、组织生态化和价值共创化,不难看出,物业服务企业已经进入到了变革转型的关键期。

科技如何助力物业服务企业转型发展呢?企业在不同阶段会有不同的理解,笔者认为对于中小型企业而言,作为行业补缺者,多数集中于三、四线城市,管理面积及经营效益尚未形成规模优势,管理经验和人才储备尚且不足,不建议企业在信息化、数字化及智能化方面投入过多,更不要试图通过科技赋能实现企业跨越式发展,应先专注企业规范管理和发展规模,避开与大企业竞争,打好区域发展根基,积蓄企业实力,在资源许可范围内可引入信息化系统,如B/S架构体系的物业管理系统,旨在规范企业业务与管理流程,控制人工、物料及能耗消耗等成本支出。

对于大中型企业而言,作为行业跟随者,多数与房地产开发商关联,少部分依托专业化、规模化和品牌化迈入该梯队,首先可借鉴和学习领军企业规模化、信息化管理的先进经验和优秀做法,少走弯路,避免投资浪费;其次结合自身实际,加大科技投入力度,选择适合的科技公司做技术支持,致力于运用信息化、智能化技术强化内部管理效率,降低运营成本,发挥其物业平台优势,如财务管理系统、CRM系统、远程设备设施监控等,降低企业边际成本,构建企业规模化、高质量发展能力;同时可开展商业资源整合试点,以公共服务、社区商业等生活服务作为切入点,发展增值服务。

对于领军企业而言,基本背靠兄弟开发公司,在一、二线城市覆盖面广,客户群体和规模优势明显,资本市场较受青睐(目前港股上市物业服务企业已经超过 20 家),引领着物业管理行业的发展方向。领军企业兼具攻防两端,基础物业服务收入保持强劲势头,马太效应不断放大,对信息化、数字化、智能化秉持积极态度,对科技赋能驱动企业转型发展有着更加深入的理解,拥有自成体系的软件系统,依托技术和规模优势扩大市场增量,聚焦企业价值共创共享,重新整合、塑造企业价值链和盈利模式。例如万科物业、雅生活根据“城市综合服务商”定位,分别提出“物业城市”“智慧城市服务”模式,聚力于城市公共空间、公用资源、邻里项目,本质就是利用数字化和智能化应用实现大物业、大空间管理和运营,深度参与到城市治理体系建设,打造城市综合服务平台。万科物业打造的“睿服务”,绿城服务发布的“幸福绿城”,华润物业科技开发的“悦家”“悦心”APP应用等等,通过掌握社区流量入口,实现客户、服务、商业资源与数据的融合,渐渐构建起了企业生态联盟,让物业服务企业从“重”资产逐步变“轻”,逐步推进企业向知识密集性和资源密集型迈进。

企业转型的挑战与实务

物业服务企业领导者想要借助科技力量实现企业转型,面临的困难很多,主要集中在三个方面:

  1.  一是企业领导者对企业认识不清晰,战略意图不明确,内部难以形成有效共识;
  2. 二是物业服务属于微利行业,转型变革的资源投入和价值输出存在滞后性,企业难以克服短期盈利障碍;
  3. 三是物业服务从业人员素质参差不齐,企业能力体系构建不足,导致执行过程出现偏离。

那么,物业服务企业该如何执行呢?可以从以下四个方面构建企业能力体系:

  1. 一是确立新的业务范围,企业转型发展势必会对业务经营范围有所调整,必须要依托传统物业服务做好存量市场,在此基础上明确企业转型目标及编制3至5年转型发展规划,确立业务边界,例如养老、医疗、房屋、实体零售、金融等增值服务,开辟增量市场;
  2. 二是倡导新的发展理念,企业的主体是人,人的行为、意识、习惯最难改变,企业想要转型成功,日常必须大力倡导危机意识,并与高层管理人员塑造新的发展理念、思维模式和企业文化,让员工自主自发地跟着企业共同转型;
  3. 三是培育新的技术基础,企业可从执行和管理两个层面开展,把执行层重复的劳动工作用科技替代,如配电室E运维、远程监控等;把管理层的流程管控,如财务、品控管理等通过技术手段整合,培育转型的技术基础;
  4. 四是构建新的组织生态,企业的组织架构直接决定了企业的管理模式和效率,物业服务企业的整个组织应更加扁平,形成平台型组织,即小前台,大中台。同时,通过交叉持股、战略联盟等形式与合作伙伴形成商业资源的优势互补,共建新的生态体系,才能不被行业所淘汰。

如果不立足于时代、行业的发展趋势,企业则很难成为这个时代的企业。总而言之,不论科技如何赋能物业服务企业,以何种方式赋能,物业服务企业要转型发展终究是要回归到商业本质,通过科技赋能提供更高效率、更加经济、更具竞争、更为特色的服务才能获取企业发展的不竭动力。

☆本文来源于“中国物业管理”,经整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请联系文章原作者。如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。KANWUYE.COM 物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。

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