2020物业管理行业8大关键词

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2020年物企的诸多表现:大物业、上市潮、软基建、科技赋能、跨界合作、公共服务延伸、业态升级、智慧物业,无疑是今年物业行业最热门的标签。

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庚子之年,经历黑天鹅事件后,社区物业的重要性日益凸显,同时全国物业行业也迎来契机。这一年,聚光灯之外的物业开始走向台前。企业拥抱资本热情不减、业态经营向城市层面拓展、物企频繁收并购追逐规模增长、科技应用打破线上线下围墙……这一年,物业俨然成为房地产行业的“热搜”常客。

大物业、上市潮、软基建、科技赋能、跨界合作、公共服务延伸、业态升级、智慧物业,无疑是今年物业行业最热门的标签。2020年物企的诸多表现,交织成一幅“百花齐放”的行业图景。2020年已近尾声,这一年里,物业发生了哪些大事?在行业激起了怎样的水花?物业“黄金时代”已经来临?我们不妨来回顾一下。

关键词1 上市潮

事件:12月恒大物业正式于港交所主板上市

近年来,众房企纷纷分拆物业板块上市,保利物业、新城悦、雅生活服务、碧桂园服务、佳兆业物业和永升生活服务均赴港上市,掀起了一波上市潮。截至2019年,全国物业企业超过了13万家,从业人员超过1000万。

2020年,物业上市潮热度不减,融创服务、金科服务、兴业物联、金融街物业、建业新生活、烨星集团、弘阳服务、正荣服务陆续成功上市。12月2日,恒大物业(06666.HK)正式于港交所主板上市。

点评:有业内人士认为,目前物管行业仍处快速发展期,集中度较低,成长性高,预计物业板块上市潮仍将延续。

关键词2 大物业

事件:保利物业首提大物业概念,碧桂园拥抱“大物业时代”

2020年7月28日,碧桂园服务与衢州交投集团达成战略合作。根据“城市大物业”战略合作协议,双方将成立合资公司,引入碧桂园服务的城市服务、智慧科技、社区增值和运营管理体系,在城市公共服务、数字城市综合管理、产业协同运营等领域开展合作。同时,在业务层面上,开始聚焦于大物业管理和大社区服务。

事实上,2019年6月,作为深度参与社会基层社会治理的行业先行者,保利物业早已首提“大物业”概念,并把大物业定义为全域、全业态、全民物业、全价值、全技术,率先打破了行业的围墙边界。

点评:在过去的二三十年时间里,物业服务一直从属房地产,被视为“配角,服务于房地产产业链的发展。随着近年来社会公共服务社会化、市场化的程度日趋提高,尤其是经历了“疫情大考”,物业所发挥的作用和价值被重塑,成为了重要的服务性支柱,是国家社会治理水平很重要的一支协同力量。

在这样的背景之下,物业行业需要打破时空限制、地域限制、服务对象服务范围的限制、服务价值和专业的限制。在2020年的“大物业时代”,保利物业从推动社会治理创新的全新高度和视角,给行业带来新的内涵。在大物业的1.0阶段,保利物业突破了物业管理的围墙边界,让业内看到空间除了社区和商写之外,还有更广大的城市空间,这是从小物业到大物业的一次跃升,也是对空间管理边界的一次拓宽。

进化到大物业的2.0阶段,保利物业打破了物业管理对自身定位的视角,响应国家战略的“行业定位”。从小区围墙边界走出社区,走向社会,覆盖更多的公共空间和细分业态。以这个标准来看,目前已经上市的30余家物业公司,也都成为了行业所定义的“大物业”公司。

关键词3 “软基建”

事件:保利物业诠释“软基建”新内涵

2020年,保利物业总经理吴兰玉接受采访时表示,国家在建设成为社会主义现代化强国的过程中,离不开两种基建的发展。一种是以5G、特高压为代表的新基建,这是国家经济发展的硬核支撑。另一种,是以公共服务、公共配套、公共资源、公共环境为代表的“软基建”,是一种软性的环境和软性的基础力量。

点评:当旧时代产业“腾笼换鸟”,新基建方兴未艾,软基建还是一片蓝海。中国新一轮发力的关键应当在于“软基建”:通过发展医疗、公共卫生、教育、公共住房、医院、老人院、都市停车场等,增强社会软实力。由此可见,强调“软基建”的物业服务,对于国家现代化发展的重要性更是举足轻重。

在十四五期间的新格局新理念新阶段下,2020年,十九届五中全会第一次提及了“物业服务”。尤其在《十四五规划和2035年远景发展目标》里,12个板块里就有7-8个内容跟物业服务密切相关。加上今年的疫情影响下,物业参与社会治理的重要性得到了最大彰显。

作为物业行业的“国家队”,保利物业认为,物管行业正在经历一场“变局”,从“硬空间”迈向“软基建”。在硬空间阶段,物业管理企业所开展的更多的是针对的商业、写字楼、公共服务等不同的空间业态。但到软基建时代,则需要转变视角。软基建关乎国家发展战略、国民生活质量、服务体系现代化。软基建“赛道”下,物业服务上升到了国家战略高度,体现的是服务思维的升级焕新,关乎居民的生活水平质量,是一种软性的服务力量。

关键词4 公共服务延伸

事件:六部门推动“物业+养老”居家社区养老模式

2020年12月3日,住建部、国家发改委等六部门日发布关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见,提出补齐居家社区养老服务设施短板,推行“物业服务+养老服务”居家社区养老模式。

近两年,包括保利发展控股、万科、碧桂园在内的行业巨头纷纷加码城市公共服务。对于保利物业而言,住宅、商管、公共服务“三驾马车”稳步并行,是行业持续发展的动力。2018年,在浙江嘉善举办了中国社会治理与协同创新首届镇长论坛,正式推出“镇兴中国”公共服务品牌。2020年,由保利发展控股联合主办的第三次“镇长论坛”,再次更新公共服务内涵。

点评:当前,国家战略、房企、资本、业主对物业提出了更高的要求,公共服务不仅仅是基础治理,还延伸到运营、养老等范畴。物业参与社会治理的程度在不断深入,范畴在不断打开。

今年11月国家发布的《十四五规划和2035年远景发展目标》中,跟物业密切相关的乡村振兴战略、小城镇发展、公共服务、服务现代化等话题成为行业热议的内容,尤其是公共服务,被赋予了更多价值和使命。

物企也顺势而为,不仅在业态上,从住宅走向商企以及更大层面的公共服务领域,在业务经营上也向社区消费、健康、养老、教育等领域多元化扩张。公共服务已然成为行业未来重点发展的新蓝海。

纵观行业巨头,在公共服务领域,万科把服务的边界定义在了城市,并提出了万物云城的概念。碧桂园从集团层面出发,提出“新物业”概念,包含新科技、新服务、新生态、新价值四个维度,深耕住宅,拓展城市。

而保利物业则更加“下沉”,从城市边界深入到乡镇服务,这是保利物业与其他头部物企发展策略上的不同。站在国家战略的角度,保利物业注重消除不平衡不充分的问题,进一步在城镇扩大全域化的管理,把握与居民生活息息相关的重点业态,如学校、医院、景区、交通、产业园等,让公共服务下沉到更广袤的乡镇单元。

关键词5 科技赋能

事件:万科物业更名“万物云”,定义空间科技服务

2020年10月31日万科物业公司改名为“万物云”,定位为空间科技服务,包括万科物业、万物梁行以及城市服务三个板块。万科物业首席执行官朱保全表示,“从城市到园区、从写字楼到家,皆为空间。空间科技服务的范畴比物业服务更大,在空间里的设施、设备、资产、人及商业活动皆可通过技术连接。”

11月26日,碧桂园服务召开品牌焕新发布会,围绕“新物业”,发展“新科技、新生态、新服务”三大板块。其中,新科技强调人性+科技,例如碧桂园服务探索机器人服务领域。

点评:一些企业坚信物业的核心能力是技术,物业将是由科技驱动的行业。仁者见仁,智者见智。在这一点上,保利物业则持不同看法:物业的本质还是服务,科技只是提升服务品质的手段,保利物业从服务业主、服务个人感受和体验为己任。

关键词6 跨界合作

事件:金蝶软件与中海物业签署战略合作协议

2020年11月16日, 金蝶软件(中国)与中海物业签署战略合作协议。通过战略合作,双方在已有产品及客户的基础上,利用金蝶云·苍穹PaaS平台的云技术优势与中海物业在行业30多年的业务优势,协助中海物业快速完善业务产品及解决方案,为企业数字化转型提供优质服务。

点评:物企与互联网巨头的联姻,是行业发展的趋势。互联网巨头拥有成熟的网络技术与电商资源,迫切需要社区的流量贡献,而物业服务企业是社区线上需求的线下承接者。所以在服务落地上,互联网巨头只有通过物企来转化流量,物企也只有拥抱互联网才能获得更多资源,从而增强业主的粘性。

关键词7 业态升级

事件:8月6日,富力、万科、保利物业纷纷发布升级服务品牌或体系

2020年8月6日,在2020广州国际智慧物业博览会上,富力物业发布全新子品牌“富物商企”,将在商企市场领域对标高端、智慧的商业服务。同日,奥园健康“悦生活服务站”正式启幕,强调物业与中医、康养、医美、科技等版块的结合优势。 万科物业首度披露“三驾马车”模型,发布企业升级规划。

保利物业则发布了“盈和生态圈”全价值服务体系,推出未来大物业场景下增值服务体系的全新模式。为满足业主个性化需求,保利物业拓宽各渠道增值服务范围,结合多元服务、大物业战略、人文基因、业态全面、优质业主五大特色优势,分化出180多个产业生态,重点孵化零售、美居、家政、社媒四大核心产业。

点评:物企从传统住宅物业服务领域出发,在覆盖商企、学校、医院等单点式领域后,标杆企业开始拓展“大物管”服务,从城市端切入服务领域,升级服务品牌或体系,推动整个行业升级发展。

关键词8 智慧服务

事件:雅生活服务:拟更名为“雅生活智慧城市服务”

今年7月,物业企业雅生活服务发布公告,拟将公司名称由“雅居乐雅生活服务股份有限公司”更改为“雅生活智慧城市服务股份有限公司”。此次更名主要是由于公司战略布局第五大产业板块——城市服务,专注于城市精细化管理,以打造综合智慧城市管理服务平台,从传统的物业管理企业走向城市综合服务平台。

点评:在物业行业蓬勃发展、科技加速迭代的时代,传统社区向智慧社区转型是物业公司未来的必经之路。智慧社区建设将通过 IoT、云计算、大数据、AI 智能技术路径, 赋能城市、社区、家庭,从三个维度实现智慧建设的融合,提供以人为本的人居体验,真正地提升业主的幸福感。

物业服务的“黄金时代”已经来临

可以说,后地产时代,物业服务已成为房企群雄逐鹿的第二赛道。作为央企领头羊保利发展控股全资子公司,短短2年,保利物业敲起上市之锣、探路大物业领域、构建社区服务圈、角逐公共服务等非住宅市场等“新航道”……开启物业的“黄金时代”。根据2020上半年业绩报告显示,截至2020年6月30日,保利物业业务覆盖遍布全国29个省、直辖市及自治区的172个城市,在管项目1142个(其中住宅社区项目724个,非住宅物业项目418个),合同管理面积达4.93亿平方米,在管面积为3.17亿平方米。

物业行业风起云涌,头部房企各显神通,保利能否成为行业的“头号玩家”,留给我们的想象还有很多。

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