物业公司电梯操作、故障处理作业指导书

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一、目的

确保电梯设备的正常运行,保障顾客正常使用电梯设备。

二、适用范围

适用于物业大数据全体工作人员和服务供方的设备责任人

三、职责

3.1 设备负责人负责跟进服务供方的故障处理。

3.2 控制中心负责信息的传递并做好顾客的解释、安抚工作。

3.3 客服组负责向顾客发布信息并做好解释、安抚工作。

3.4 全体员工都有义务做好顾客的安抚工作。

四、方法和控制过程

4.1当电梯出现故障时,中心人员需第一时间通知服务供方的设备责任人和物业服务中心技术负责人,如发生困人现象,还应该通知部门经理。

4.2设备责任人和物业服务中心技术负责人须在接到通知后立刻赶到现场,正常上班时间要求物业服务中心技术员在三分钟之内赶到,非上班时间服务供方的设备责任人须在十分钟内赶到现场。

4.3发生困人现象,中心人员须利用电梯专用对讲电话与被困人员进行沟通、安抚,并安排当值安全员在电梯门口放置电梯故障检修标识。技术负责人督促服务供方设备责任人按照设备操作要求,平层放人。

4.4电梯发生故障后技术负责人应马上联系电梯分承包方按合同约定时间安排人员前来处理电梯故障。

4.5服务供方的设备责任人对故障的处理需全程跟踪,并按公司要求做好记录。

4.6困人现象处理完毕后,客服人员须及时向客户道歉并进行解释、安抚工作。

4.7电梯困人盘车救援方法

4.7.1切断电梯主电源,防止电梯意外启动,但须保留轿厢照明。

4.7.2设法弄清电梯轿厢位置。

4.7.3在电梯停在距平层±500mm范围的位置时,维修人员才可以在该层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门,并用手拉开桥厢门,然后协助乘客安全撤离轿厢。

4.7.4如电梯未停在上述位置时,则须通过机械方法移动桥厢救人,步骤如下:

4.7.4.1轿门应保持关闭,如轿门打开,中心应通知乘客把轿门手动关上,并告知乘客轿厢会移动以救出他们,要求他们静待轿内不要慌乱。

4.7.4.2拆去曳引动机轴尾,将盘车手轮装上。

4.7.4.3两手把持盘车手轮,防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动,然后另外一人用机械的方式一松一紧地释放制动器,注意只有要移动轿厢时,才可以放制动器的动作,否则应马上撤消释放制动器的动作。

4.7.4.4按正确方向使轿厢继续缓慢地移动到平层±500mm的位置上,

4.7.4.5使制动器恢复正常,然后在对应层站的厅门外用厅门钥匙打开厅门,然后拉开轿门,协助乘客安全撤出轿厢。

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