医院物业管理特点分析

医院物业是物业行业中一个重点细分领域,有诸多物业服务企业深入研究医院物业管理的特色及管理重点。

相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。

首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内住户或写字楼里办公人员那么易于管理和服务。服务要求高,管理难度大。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时,良好的物业管 理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。医院物业管理范围广泛,包括医院主体(门诊部、住院部、综合楼、制剂楼等)、住宅区及食堂三大部分。每一部分的管理运作方式不同,由管理处统一协调控制。因此,医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。

由于医院采取开放式治安管理方式,人员流动量大,进出人员复杂,并且楼幢多、面积大,管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理,还须从事陪人控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。

企业在拟定投标文件中需重点关注以上几项内容,将每项内容展开说明,同时结合企业优势及智能化管理,保证服务方案落地性强、可执行性强。

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