深圳推出全国首个官方物业管理微信平台

深圳市住建局早于2015年底就推出全市物业管理公众微信号,本次推出全国首个官方物业管理微信服务平台。

“应用互联网+破解目前物业管理存在的业主大会投票难、维修资金监管不透明、暗箱操作等难题。”市人大代表杨勤接受记者采访时表示,深圳推出全国首个官方物业管理微信平台是实现政府、企业和业主“三方共赢”的重要举措,更是未来物业管理行业发展的方向。

目前,物业管理存在的难题也是基层治理工作的难题。如何以法治思维保障民众的知情权、决策权和监督权?如何促进社会公平正义?

市住建局相关负责人坦言,一些复杂、重大的物业矛盾纠纷往往是从很小的矛盾纠纷逐渐发展衍化而来。如小区车辆乱停乱靠堵塞消防通道、无序停车破坏绿化带、业主违建改建等问题,如果物业企业、主管部门能第一时间接到投诉及时协调处理,矛盾能很快化解。但在实际工作中,由于协调、沟通机制不畅,监管反应不迅速,影响了物业纠纷化解工作作用的发挥。

运用“互联网+物业管理”的新思维,搭建了业主、物业企业和政府之间直接沟通的桥梁,而且迅速、便捷、实时,对社区出现的任何物业矛盾纠纷隐患,业主可以随时发现随时反映到微信服务平台,政府和物业企业会相应迅速做出回应,形成社区矛盾纠纷隐患快速反应机制。

共有资金收支情况可实时查询

“全市5000多个小区的房产基础信息、业委会信息、物业服务企业信息,以及维修金信息通过微信公众号进行公开,业主随时可以通过微信公众号查询所在小区的物业管理信息。”市住建局维修金中心的相关负责人介绍,该微信公众号实现了信息的主动推送,业主通过关注微信公众号并进行身份认证,可以查看小区物业管理相关信息,接收所在小区公共事务的有关通知、物业专项维修资金变动情况等,充分保障了业主的知情权和监督权。

为强化业主监督,市住建局替业主大会建立物业小区共有资金(包含物业服务费、停车费、场地费、利用小区公共区域的广告收入等)管理平台,通过该微信公众号,业主能够获取所在小区共有资金的各项收入与支出信息,同时通过平台实现日常维修金的自动划扣。

业主可对小区公共事务进行表决

运用物业管理微信公众号,业主身份得到实名认证,业主就可以一劳永逸地随时随地进行业主投票,充分保障业主的知情权和决策权,能够让广大业主依法行使其对物业服务企业、业委会的监督权利,真正将小区一切物业事务置于阳光之下,目前长期存在的物业服务企业和业主之间位置倒挂的怪象才能彻底扭转。

“很多人大代表对物业管理微信平台都非常关注。这个系统自使用以来,实践效果非常明显。这个系统不仅适应了时代发展,利用大数据手段,解决过去解决不了的物管问题,并且可以实现信息公开透明。”杨勤告诉记者,物业管理微信平台还极大地方便了群众,实现了让数据多“跑路”,让群众少“跑腿”。

“大家通过物业管理微信平台对小区公共事务进行表决,效率和一致性得到提高、防止暗箱操作。”杨勤介绍,深圳率先应用“互联网+”破解目前物业管理存在的业主大会投票难、维修资金监管不透明、暗箱操作等难题,是实现政府、企业和业主“三方共赢”的重要举措,更是未来物业管理行业发展的方向。

物业管理官方微信还可促进信息公开、透明,提高业主的参与意识和决策意识,借助社会的监督力量,从物业管理的角度,通过信息公开促使整个行业改革、良性发展。

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