济宁加强物业智慧管理出台物业管理办法

济宁市物业服务企业达到1207家,从业人员6万人,营业收入达40亿元,为全市经济社会发展做出了积极贡献。为提升物业管理法制化、制度化水平,近期,市政府出台了《济宁市物业管理办法》,从6月10日开始施行,有效期3年。

一、《济宁市物业管理办法》解读

《办法》总共有七章、五十八条。

第一章为总则,明确了相关职能部门和县(市、区)的职责,并对共用部位、共用设施设备的范围进行界定。

第二章,明确对物业管理区域划分、前期物业招投标、备案、承接查验等事项进行了规定。

第三章,明确组建业主大会筹备组的条件和程序,规定了业主委员会人员组成、党员比例等事项。

第四章是关于社区物业管理,明确了街道、社区居委会、社区环物委的职责。

第五章,明确物业服务人在党建联建、公开公示等方面的职责义务,以及物业服务合同签订、履行和物业管理交接等事宜。

第六章是物业的使用与维护,明确各方主体的物业使用与维护职责,在房屋使用、停车管理、装饰装修等方面注意和禁止事项,对维修资金管理和应急使用进行了规定。

第七章为附则,明确业主自行管理物业的,参照本办法的有关规定执行,以及《办法》的有效期限。

二、“济宁物业”小程序的开发和推广

去年,市住建局开发建设了“济宁物业”智慧管理平台,这也是全省第一个地市层面的智慧物业平台。“济宁物业”智慧管理平台包含市、县(市、区)、街道、社区、物业协会、物业企业、业主委员会、业主,一共8个层级、16类用户的管理体系,具备线上行政办公、行业信用管理、“红色物业”、行业信息管理、物业服务远程监管、小区信息发布、投诉报修、投票问卷、维修资金管理、综合扩展服务等十大功能。

通过“济宁物业”平台,市住建局实现了市县两级物业主管部门、街道社区和物业企业,在下发通知文件、信用评分等方面的全流程线上办公,并且在今年面向全市业主启动了“济宁物业”微信小程序推广工作。业主注册个人信息、绑定房屋后,即可查看小区通知公告、进行线上投诉报修、参与问卷投票等。社区、街道和主管部门通过系统,可以实时统计各个小区的投诉数据,查看投诉和处理详情,对物业企业超过3天没有处理的投诉,平台将自动上报,进行限期督办,有效化解了物业管理投诉问题,也大大提升了业主满意度。截至目前,全市679个小区已开展“济宁物业”小程序推广工作,注册业主已达到6.6万户。

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