山东蓬莱党建引领破解物业服务管理难题

近年来,蓬莱区聚焦提升物业服务管理水平,发挥党建引领作用,整合各方力量资源,建立起“行业主管、基层主抓、各方联动、企业先行”的工作格局,有效破解物业服务管理难题,扎实构建“红心物业·精诚善治”幸福共同体。

“现在正是全国文明城市创建的关键时期,咱们可要守好自己的卫生区,绝对不能拖后腿!”“就是,物业人手那么少,平日里却对咱们‘有呼必应’,三天前刚反映的乱停车问题,现在已经统一划好车位了,我们也该为社区尽一份力。”连日来,黄建军大姨带领全家齐上阵,手持铲子、水壶,清理绿化带、刮除野广告,张家萍大姨也不甘落后,一辆辆搬运着楼前摆放混乱的电动车。

如今,在蓬莱区杏花苑社区,热心居民、“双报到”单位纷纷争相认领卫生区,志愿服务开展的如火如荼,过去“撵不走”的“毁绿种菜”,“搬不完”的乱堆乱放全都一去不返,小区里清清爽爽,居民们眉开眼笑,这让物业党支部书记高滋润和物业经理司兆勃又惊又喜。

近年来,物业公司与社区居民之间矛盾频发,甚至成为一种社会问题。在杏花苑社区,社区居民与物业的关系为何这样融洽?

“这是我们党建引领物业取得的明显效果。杏花苑社区党委为聚焦提升物业服务管理水平,整合社区各方力量资源,努力打造党建引领、多方协同、精诚善治的红心物业新格局。”杏花苑社区党委书记刘秀杰告诉记者,每月15号,在社区党委的召集下,各方坐在一起开党建联席会议,谈一下上月的工作和下月的打算。有什么问题摆到桌面上当面说,提前化解了很多矛盾。

去年9月2日,物业公司成立了党支部,在社区党委领导下开展工作,标志着杏花苑社区红心物业工作正式启动。然而,11月15日的第一次联席会议,开得并不顺利。刘大姨因为邻居把鞋柜放在楼道里,跟物业反映过多次。物业跟相关业主多次交涉都没能解决。“这么点事都解决不了,谈什么红心物业!”刘大姨说。物业党支部书记高滋润当场表态:“就是头拱地,也给把问题解决了。”后来,物业公司联合社区、“双报到”单位多次交涉,终于让邻居把鞋柜挪回了家里。大姨去了一块“心病”,直竖大拇指。

就这样,在多方努力下,一件件“小事”得到解决。居民气顺了,物业工作也更好开展了。据统计,去年前九个月的小区物业投诉量120多条,而支部成立至今,物业投诉量下降到9条,满意率也达到了96.8%。“矛盾都在社区提前化解掉了,也就不需要再打热线反映了。这也从侧面反映出我们工作的成效。”刘秀杰说。

近年来,蓬莱区聚焦提升物业服务管理水平,发挥党建引领作用,整合各方力量资源,建立起“行业主管、基层主抓、各方联动、企业先行”的工作格局,有效破解物业服务管理难题,扎实构建“红心物业·精诚善治”幸福共同体。区委组织部指导成立物业行业党委,出台指导意见,明确街道、相关部门工作职责,落实定期会商机制,聚力解决物业领域重点难点问题,推动物业服务管理标准化、规范化建设。

全区50家物业企业全部将党建要求写入公司章程,组建党支部12个,对达不到组建条件的,选派党建指导员联席包帮,推动企业抓班子带队伍、服务管理等工作与党建工作有机融合,提升企业运营质量。同时,将企业党建、参与社区治理等纳入评价内容,街道、社区、业主的评价权重不低于80%,每半年公布一次“红黑榜”,作为评选“红心物业”品牌重要依据。目前,评选“红心服务聚能体”“仙境宝龙·空间有爱”等9个党建品牌,培育碧桂园、海梦苑、杏花苑3个红心物业示范小区。

小区是物业服务的主阵地,通过有效治理,实现群众获得感幸福感持续提升。该区结合接办网上民声情况,梳理排查群众反映强烈的物业服务突出问题小区,开展专项整治行动。建立物业投诉月报制度,每月与政务服务热线共享数据、协同研判,及时解决突出问题;开发运行仙境“e网通”云平台,高效联动处理投诉,物业投诉率同比下降12.7%,去年群众满意度调查居烟台各区市首位。对无物业服务小区,通过老旧小区改造引进物业企业、社区党组织领办物业服务实体、街道提供基础性物业服务管理等方式,解决无人管、环境脏乱差问题。目前首批解决了34个无物业老旧小区,2022年底前将全部清零。

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