万物云城市服务,从新城到老街道

从住宅、商写到城市空间,万科物业加速“从平方米到平方公里商业机会”的进程。把自己定位为政府的“大管家”,万物云未来要从“新城”进入到“老街道”。

万物云城市服务,从新城到老街道
来源于万物云官网

10月底,是万科物业更名万物云的一周年,也是万物云城成立一周年的日子。10月22日,万科在上海举行了2021年度业务交流会。在这个有着纪念意义的日子里,万物云CEO朱保全比较有仪式感,身着西装,内搭白色衬衫。他亲切地打招呼,“大家好,我是大宝。”除了分享一些取得的成绩,对于未来的计划朱保全早已胸有成竹。

万物云城、万科物业、万物梁行被称作万物云的“三驾马车”。去年的这个时候,万科推出了“万物云城”,一年的时间,“万物云城”已经落地40个城市。

事实上,从住宅、商写到城市空间,万科物业正在加速“从平方米到平方公里商业机会”的进程。把自己定位为政府的“大管家”,万物云未来要从“新城”进入到“老街道”。用朱保全的话说,老街道城市肌理更丰富,发展更成熟,利益格局更复杂,人民诉求更加多元,如果他们可以解决老街道的问题,物业城市的话题就成为了一个真话题。

01 一年完成五分之二

一年前,在万科集团中西部区域媒体交流会上,万科集团物业BG推出了国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”。万物云城计划将30年物业服务实践积累来的服务能力、服务文化与服务技术,注入城市空间,推动城市服务领域的创新与转型。

关于“万物云城”的未来,万物云城首席执行官何曙华踌躇满志。他给万物云城定了一个“小目标”,就是百“城”计划——在京津冀、长三角、大湾区三个核心城市群,以及成都、重庆、武汉、青岛、郑州、西安、济南7个重点城市,计划三年内落地100个城市服务项目。

一年后的今天,何曙华的梦想照进现实。“截止到今天我们已经完成了40个城市,所以3年百城计划是可以提前完成的。”朱保全充满信心道。这个“三年计划”,万物云城用一年的时间已经完成了五分之二。

02 做政府的“大管家”

传统意义上的物业模型叫“四保模型”,保安、保洁、保修、保绿。万物云要做点不一样的。万科物业称之为“管家模型”,管家模型是负责为业主打理资产,帮助资产保值增值,管家是负责去寻找四保供应商,并且把业主的钱花好,让四保供应商把活干好。

从一个住宅再到城市空间,万物云城始终围绕“管家模型”。这套模型也被称作“横琴模型”, 万物云城的城市服务是从横琴开始的。他们是这样操作的:政府把城市管理的执法权收回政府,把对接下面整个城市服务的供应商由万物云城来做一个总包商统筹管理。他们要把一个城市里面的水系统、城管系统、城建的系统、环保系统、社区基层治理系统等5个系统打通。

“政府把打通5个系统的这件事叫“九龙治水”,政府几个部门之间往往是树型机构,这个时候如果通过企业在当中穿针引线,效率就可以得到大幅度提高。”朱保全解释。

用朱保全的话说,万物云城做的事情是去做政府的“大管家”,去替政府的主管部门,甚至帮助城建、城管、环卫、水务、社区治理五个部门统筹起来,来去对接环卫公司、绿化公司、管廊公司、水道治理公司等,用管家模型真正地走向城市,把物业管理的“资产保值增值打好环境”的模型复制到城市里面去。

其他物企进入城市服务的路径大都一致,均通过收并购切入环卫市场。截至目前,碧桂园服务、龙湖智慧服务、世茂服务、雅生活服务、保利物业、龙光智慧服务、建业新生活、招商积余、新大正等物企均已通过物业收并购或招投标的方式切入环卫赛道。数据显示,今年以来物企并购环卫公司已有11起,涉及金额已超50亿元。

“万物云城在任何一个地方政府,我们没有进入环卫这件事,我们没有收购一家环卫公司,没有抢任何一个环卫公司的市场。”朱保全表示。为了更好地扮演好政府“大管家”的角色。万物云城专门成立了“云城研究院”,以及哈工大在深圳的研究分院,里面包括了南开大学、北大、清华、香港大学的一批专家教授。

如何做好城市服务?

朱保全认为,第一,物业城市的模式是公共服务流程的再造,绝不是简单的替换环卫公司,绝不是单一的合同类型,绝不是简单复制过去的服务替换供应商,一定是对过去“九龙治水”的情况,有企业参与重新打造城市服务流程。第二,需要政府适当放权,由企业穿针引线。如果不能把多个政府部门的流程重新梳理,由一家单位来做穿针引线,这件事也做不成。第三,作为城市“大脑”的政府负责来决策整个城市的思考,而作为城市“小脑”的物企负责去调度连接具体作业的“手”和“脚”。

目前,“横琴模式”已经相继在多个城市落地。其中包括河北雄安、青岛、上海徐汇滨江的西岸传媒港、湖北围绕大武汉8个新城、浙江温州周边的龙港市、广东中山的翠亨新区……

03 从“百城计划”到“千条街道计划”

如果说以前关注的重点在新城,接下来万物云城的关注点就是老街道。

华南海鲜市场周边的唐家墩街道是万物云城第一个进驻的地方。接下来,万物云城先后进驻了深圳的沙头、深圳的福保、厦门的鼓浪屿、扬州南河下、济南港沟、佛山祖庙等老街道。

关于万物云未来几年的发展策略,万物云CEO朱保全介绍,第一,万物云在住宅领域要确保万科物业客户的服务品质;从万物梁行视角,要发挥它作为当今唯一的中资公司和五大行公司合资的红利,要让它保持在40%~60%的增速,而万物云城要决心把这件事做成做大,要发挥它的领跑红利,要保持不低于60%的增长。

第二,接下来会聚焦以街道为单位的、发展有浓度的空间服务。在过去几年,万物云已经在全国288条街道拥有超过25%的市占率,未来万物云的计量单位不再是一个个项目,而是一条条街道。

第三,整个万物云有SPACE板块、TECH板块、GROW板块,他们在武汉已经完成了远程数字运营中心的建设,截至目前他们已经把物业管理的20%的流程由武汉远程运营中心在远程操作。最后,基于客户需求还有一个GROW的成长计划,他们希望能够挖掘更多的C端、B端和G端的客户需求,能够有更多的服务内容。

一切都在慢慢落地。

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