碧桂园服务新物业战略“四新”齐步走

通过专业化运营、数字化、机器人等方面去提升、优化服务效能、手段。科技的角色是赋能,只有人性+科技,才能打造出以人为本的好服务。

作为物业行业的先行者,碧桂园服务一直秉持“急业主所急,想业主所想”“一切以业主为中心”的服务理念,同时也通过探索智慧物业发展的新思路,打造新生态、创造多元价值。

在碧桂园服务内部,李长江也多次强调,“物业服务就是物业服务,而不是别的什么东西,不要想得那么复杂,但它的确又不简单。”在“新物业”战略下,碧桂园服务要做的仍然是深化聚焦大物业管理和大社区服务的业务组合战略。

2020年11月26日,碧桂园服务发布了全新企业愿景――成为国际领先的新物业服务集团。基于对“新物业”趋势的前瞻性洞察,碧桂园服务提出其涵盖的“四新”定义:新科技、新服务、新生态、新价值,重塑“物业服务”的内核、扩展服务边界和提升服务价值。

“基于物业行业现在面临的机遇与挑战,我们坚持从新科技、新服务、新生态、新价值这四个方向去做好物业的服务。现在的物业服务已不是10年前、20年前的物业服务,它是一个与时俱进的行业,譬如新服务在我们看来不是偶然发生的,的的确确是早有预谋,是有计划、有安排的,跟社会科技的发展保持同步。”李长江说,对于这四个方向他也有了新的理解与感悟。

李长江认为,“新科技”是通过专业化运营、数字化、机器人等方面去提升、优化服务效能、手段。科技的角色是赋能,只有人性+科技,才能打造出以人为本的好服务。好科技的唯一标准是为人服务,让客户真正感觉到住在这个小区同社会是一起在进步。

“好服务是什么?在我们海南的一个小区中,6年来保洁阿姨、保安员、维修工、管家、管理人员没有一个员工离开碧桂园服务,他们真诚为业主服务,也获得了业主的认可,在工作中获得了认同感、幸福感。”

针对“新服务”,碧桂园服务希望能纵向深耕住宅物业领域,孵化出拎包、家政、传媒、租售、新零售等社区生活服务;横向从社区走向城市,提供学校、医院、商办、机场车站、景观公园、文体会馆等全业态物业、不同场景专属的服务解决方案。

“新生态”是联合各行各业的合作伙伴,形成共生共享共创的合作模式。而“满足客户不断成长的需求”是“新价值”的要义所在。回归新物业的初心,仍然是对“以客户为中心”的需求满足。李长江指出,“衡量一个企业的价值在于它是否能为创造美好生活做出贡献。”

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