淄博市做优红色物业为民服务畅通到最后

淄博市临淄区结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,围绕做深做实“红色物业”,将物业服务融入基层社会治理创新,逐步构建起共建共治共享的工作格局。

注重党建引领把牢物业发展方向

一是充分发挥街道党工委引领作用。选派街道优秀党务骨干到物业企业、业主委员会担任党建指导员,吸收物业公司的党组织负责人担任社区“大党委”兼职委员,充分发挥党员先锋模范和双向监督作用,形成了“区级整合力量统筹抓、镇办社区属地管理直接抓、物业协调联动兜底抓、网格因地制宜深入抓”的四级联动、一贯到底工作格局。二是充分发挥行业党委领导作用。强化党对物业行业的政治领导、思想领导和组织领导,不断提高物业服务企业、业委会党的组织和工作覆盖。目前,全区252个住宅小区成立业委会161家,业委会成立党组织154家;54家物业服务企业通过单建、联建方式党组织组建率达到100%。成立临淄区物业管理行业协会,协会在行业党委领导下,积极组织会员单位开展学习交流培训,有力促进了全区物业行业健康发展。三是充分发挥社区网格党组织攻坚作用。结合“五化一高”社区创建,丰富完善党群服务中心、智慧城市党建综合体、红色邻里中心、“红色驿站”等平台,整合综治、城管、物业等多方力量,建立网格党支部274个,成立物业企业志愿服务队伍35支,建立“红色物业”服务点180余处,形成党建网格、综治网格、物业网格相互畅通的“多网合一”模式,为广大居民提供更加便捷高效的服务。

强化制度保障提升物业服务水平

一是推行联动共治。突出“议”“商”结合,建立矛盾调解化解、社区事务民主决策、议事协商等机制,通过联席会、协商会、恳谈会以及“街呼区应”平台等模式,充分发挥区职能部门、社区、业主委员会、物业服务企业各自优势,畅通居民、物业、业主委员会和社区党组织之间的沟通渠道,实现热点难点问题早发现、早预防、早调解,有效防止矛盾激化。二是实行民主自治。突出“聚”“治”并举,对涉及居民利益的重大决策问题,特别是在老旧小区改造上,充分发挥党组织的指导监督作用,在改造的意愿征集、内容协商、方案制定、过程监督以及改造后管理机制建立等方面,充分调动业委会和广大居民积极参与,进一步巩固和提升党组织在居民中的向心力、凝聚力和引领力。在近年来开展的老旧改工作中,业委会先后牵头协调解决了120余个问题。三是依托考核整治。突出“建”“管”衔接,以广大居民对物业优质服务的期盼为切入点,不断完善物业质量监督评价机制,落实“红黑榜”制度,建立区、街道、社区、业主委员会组成的四方联合考核机制,将党建考核纳入物业服务管理考核体系,把物业企业满意度评价、物业管理监督检查等情况与信用评星定级、项目招投标挂钩,营造优胜劣汰的竞争环境,提高物业管理服务水平。去年以来,已依据考核情况调整、更换了9家物业服务企业。

聚力提档升级打造“红色物业”品牌

一是深化文明行业创建。连续多年开展物业“标准建设年”“服务满意年”“品牌建设年”“红色领航年”等主题活动,狠抓全区物业服务质量提升,评选出一大批群众认可的优秀企业、示范项目、美好家园,提升了行业整体服务水平。二是实施品牌建设工程。围绕“组织建设好、骨干队伍好、服务质量好、运营管理好、社会形象好”,打造了一批党组织引领力强、社会信用度好、群众满意度高的品牌物业服务企业,建立健全了品牌培育、保护和发展的体制机制,在全行业形成重视品牌、塑造品牌、维护品牌的良好氛围。三是提高物业服务品质。坚持以“政府引导、财政投入、政策扶持”为保障,积极做好老旧小区环境和设施设备改造提升,逐步引导实现物业服务的专业化和市场化。对专业物业服务小区,通过完善“四位一体”管理模式,鼓励在现在基础上向更高服务标准迈进。对新建住宅小区,加强督导,按照物业服务星级标准执行,进一步细化服务流程,关注服务细节,提高服务质量,全力打造优美舒适的居住环境。

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