深圳首创物业城市管理模式全国百城推广

深圳多个街道引入“物业城市”模式,并推广至全国百城,不断推动对城市空间“全域治理”模式的探索。

“今年,沙头街道引入‘物业城市’模式和万物云城作为‘管家’后,社区环境更整洁了,安全感有了很大提升。我们晚饭后也愿意下楼散步,邻里交流更多、关系更融洽了。”福田区下沙村居民郑女士说。记者从深圳市物业管理行业协会获悉,深圳物业企业在全国首创的“物业城市”管理模式,得到各界广泛认可。今年以来,深圳多个街道引入“物业城市”模式,并推广至全国百城,不断推动对城市空间“全域治理”模式的探索。

01 环境提升刷出居民满意新高度

“物业城市”模式是将城市整体作为一个“大物业”,通过“专业服务+智慧平台+行政力量”“管理+服务+运营”相融合方式,以专业化的服务总包、模块化的服务划分、社会化的治理结构、精细化的治理手段,提升城市精细化管理服务水平。谈及品质人居环境的变化,已引入“物业城市”模式的许多社区居民深有感触。

“以前经常闻到河水异味,自打金地参与龙岗河道管理之后,龙岗河周边环境好了,大家都喜欢来这里休闲娱乐。不少居民还加入了护河环保公益活动。”龙岗河附近的居民谢女士说。

引入“物业城市”模式后,沙头街道破解了各部门职能交叉、界限不清的“九龙治水”困局,建设智慧指挥中心平台,聚力全域治理流程再造,沙头街道在全市的环卫指数排名由去年60多名大幅提升到第9名,节约物业管理财政支出165万元。从小区环境脏乱差到市容环卫和安全指数明显提高,从“住有所居”到“住有宜居”……记者在调查走访中发现,“物业城市”模式的推广,不仅加强了社区党委的主心骨力量,也向百姓安居乐业的幸福家园加速度转变。

02 以“绣花功夫”提升管理水平

加快推动城市治理体系和治理能力现代化,努力走出一条符合超大型城市特点和规律的治理新路子,是习近平总书记出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会时,对深圳的殷殷嘱托。

在《2021年政府工作报告》中,深圳提出要探索“智慧城市”“物业城市”等治理新模式,创新推动城市治理体系和治理能力现代化。

2019年,福田区在深圳率先启动“物业城市”试点建设……随着万科、招商积余、华润、金地、中海、龙城、天健等一批头部物企入场,在深圳市物业管理行业协会引导下,“物业城市”逐步摸索出一套相对成熟、可复制的模式,在城市空间管理、物业资产服务、城市邻里服务、公共资源经营、城市动脉运维等新“赛道”,以“绣花功夫”不断提升精细化管理水平,构建共治共享的基层治理新格局,初见成效。

从珠海横琴、厦门鼓浪屿、河北雄安新区到深圳坪山区……万物云率先开启“百城计划”,拟3年内落地100个城市服务项目。金地智慧服务,计划在未来3-5年中将业务拓展至20多个重点城市。绿清物业的“城市合伙人”模式,寻找合作伙伴携手进军“物业城市”。中海物业积极探索区域整合、产业赋能、高效循环等空间利用新思路。

值得一提的是,作为全国首批法治政府建设示范市,深圳努力推动“物业城市”管理运营更标准化、规范化。深业物业集团起草编制的全国首个物业管理城市标准《物业管理城市运营规范》,由中国城市商业网点建设管理联合会审核通过正式发布。天健城市服务启动智慧化物业城市业务研究,进一步明确物业城市的战略定位,制订行业标准,推动深圳城市治理精细化、标准化、智慧化。

03 重塑空间效率创新引领城市“蝶变”

作为粤港澳大湾区核心引擎,深圳正在为建成具有全球影响力的创新创业创意之都全面发力。如何发挥“物业城市”的优势,生动演绎城市治理体系和治理能力现代化的创新实践,行业组织和物业企业今年重点开展了探索。

“通过‘物业城市’这种新模式,协助政府做好基层治理等相关工作,这也是物业企业的优势领域。”金地智慧服务集团副总裁姚平说。

招商积余常务副总经理谢水清认为,在政策指引下,“物业城市”将向“城市治理”“新型城镇化”发展,“智慧城市”是不可或缺的平台。

绿清控股董事长陈中表示,物业企业进入城市服务领域,最大的价值就是通过专业能力深度整合资源,为城市基层治理提质增效。

积极发挥党建引领作用,推动党建工作与行业发展同频共振、互促并进,也是“物业城市”发力的重点。

深业物业集团总经理肖武春介绍,依托“党建引领+政府监管+专业服务+智慧管理”的“物业城市”管理模式,该公司构建起“城市管家”与基层党委共驻社区,网格化片区配置“红色物管先锋队”党员岗,推动共建共治共享美好家园的城市治理新生态。

深圳市物业管理行业协会会长曹阳表示,深圳物业行业有责任有信心有能力,先行示范打造“智慧城市”“物业城市”的样本,包括“三个能力”的提升,即要有打开城市服务边界的能力、打造城市服务核心竞争力的能力、统筹资源整合资源和驾驭资源的能力。

最近,在深圳机场,万物云以美丽的鼓浪屿为背景发布的“重塑空间效率,服务历久弥新”吸引众多目光。深圳物业管理服务40年来持续在重塑空间效率、创新服务模式上,不断打造高质量“民生幸福标杆”,推动城市“蝶变”,也让居民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

作者:深圳特区报记者 秦绮蔚 通讯员 魏会学       

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