万科物业处理高空抛物的相关流程

万科物业高空抛物处理,将高空抛落的物品进行展示,警示住户,在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示,时刻提醒住户:千万不要高空抛物。

1、物业服务中心加强高空抛物危害性的宣传并作好相关记录存档:

1) 突出法规和典型案例的宣传,应着重宣传以下几个方面:若行为人身份无法确定、但高空抛物致人损害的情况下,由全体住户或使用人共同承担民事责任,可以督促广大邻居在生活起居中增强自己对他人的注意义务,包括对其他邻居的善意提醒义务和监督义务。

2) 将高空抛落的物品进行展示,警示住户,在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示,时刻提醒住户:千万不要高空抛物。

3) 积极与当地居委会/社区工作站(街道办事处)开展多种形式的公民道德宣传教育,同时,利用小区宣传栏、社区网站,摘取相关高空抛物案例报道,拓宽信息共享平台。

2、加强现场监控,发现问题及时制止,并进行劝服,做到防患于未然。

3、一般来说,高空抛物现象和高空抛物伤人很难被人捕捉到现场,往往受害者会采用谩骂泄愤或投诉、起诉方式来平衡自己的心理和维护自己的权益,而受害者往往依赖于物业服务中心,求得帮助和同情。

物业服务中心有效处理高空抛物带来的投诉的关键还是正确引导,引导的步骤分为:认同感受–责权解析–探讨解决办法,按照三步走的思路逐步引导受害者能认同我方观点。

遇受害者情绪激动时,客户服务人员可直接带受害者或致电到居委会/社区工作站(街道办事处)协调处理,在达成意见的基础上,物业服务中心还应相继开展一些服务工作:例如针对性地张贴《温馨提示》。

【说明:对于此类的温馨提示,落款应以居委会/社区工作站(街道办事处)、业委会、物业服务中心三方名义签署,避免主次不分】、上门走访、对重点部位进行监控录像(避免侵犯隐私权)、加强现场岗位监控等。

对于高空抛物伤人严重事件,物业服务中心可协助受害者报警和配合公安机关取证。

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