物业公司媒体舆情管理办法

技术手段方面,主要依托专业的舆情监控机构,建立网络舆情监控平台,通过设置监测话题和关键词的形式,对包括集团及各城市公司的信息进行24小时不间断舆情采集,形成周报或月报进行提交。

一、目的

为切实做好物业大数据集团舆情管理与处置工作,防控舆情危机,维护集团社会形象和声誉,营造集团经营发展的良好社会舆论氛围,特制定本办法。其他可能导致负面舆情的突发事件将按照《物业大数据管理集团有限公司突发事件管理办法》执行。

二、适用范围

适用于物业大数据物业集团本部、各城市公司及所有项目管理单位。

三、舆情内容

本办法所称舆情内容包括但不限于:
(一)报刊、电视、网络等媒体对集团及各城市公司进行的负面报道;
(二)社会上存在的已经或将给集团及各城市公司造成不良影响的传言;
(三)其他涉及影响公司经营发展的事件信息等。

四、处理原则

处理负面舆情的原则是“及时上报、高度配合、集团管控、统一发布”。

五、组织保障

集团成立应对舆情管理工作领导小组(以下简称:舆情工作组),由董事长任组长,副总裁担任副组长,成员由公司其他高级管理人员及各职能部门负责人组成。

舆情工作组是集团应对各类舆情(尤其是媒体质疑信息)处理工作的领导机构,统一领导公司应对各类舆情的处理工作,就相关工作做出决策和部署,根据需要研究决定公司对外发布信息。

六、预警机制

1.监控手段

监控将采用技术和人工两种方式相结合。

技术手段方面,主要依托专业的舆情监控机构,建立网络舆情监控平台,通过设置监测话题和关键词的形式,对包括集团及各城市公司的信息进行24小时不间断舆情采集,形成周报或月报进行提交。

人工监控方面,将采取“事前主动预防、事后及时控制”的办法,主动与媒体维护好日常关系,争取一切办法降低负面新闻产出的可能性,如无法避免新闻报道,则积极应对,树立正面的企业社会形象。

除此之外,涉及突发事件可能造成负面的情况,将参照《物业大数据管理集团有限公司突发事件管理办法》进行及时干预和处理。

2.舆情分级

舆情将按照不同等级汇报至不同层级的负责人处,具体分级标准如下:

物业公司媒体舆情管理办法

3.舆情上报及处理流程

一旦发生负面媒体报道舆情,或者有媒体来访(电话、微信或实地采访),第一知晓人需立即上报城市公司的人力行政部,并由城市公司相关负责人在第一时间(原则要求2小时内),上报信息至物业集团人力行政中心,具体流程如下:

物业公司媒体舆情管理办法

七、媒介管理

为避免在新闻媒体上出现与集团战略发展方向不一致的消息,所有新闻媒体由集团人力行政中心负责集中管理,其他部门和各城市公司在与新闻媒体沟通之前必须经过集团人力行政中心审批通过。

八、责任追究

集团本部、各城市公司及相关知情人员,对前述舆情负有保密义务,未经舆情工作小组同意,不得私自对外公开或者泄露,不得肆意加工和渲染。如有违反保密义务的行为发生,给集团及各城市公司造成损失的,集团有权根据情节轻重给予当事人内部通报批评、处罚、撤职、开除等处分,构成犯罪的,将依法追究其法律责任。

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