粤港澳大湾区物业服务力研究成果

2021年全国48项物业并购中20项来自大湾区物企,展现出较强的并购意愿;同时大湾区共有9个物业并购标的,涉及交易金额达17.34亿元。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

01 研究成果背景解读

2021年房地产行业整顿,物业市场被迫承压。2020年末物业板块平均PE为36.9,而目前物业板块市值均值仅为17.1,相较2020年降幅53.7%,上市物业企业整体估值拦腰斩。同时部分地产企业为缓解现金流压力,纷纷出售或质押旗下物业企业,据不完全统计,截止2021年12月22日,共有10余家房地产背景的物业企业被收购或股权质押,交易披露总金额涉及231.5亿元。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

虽然物业企业成为地产企业纾困的“解药”,但是对于物业企业而言,由于母公司输送陷困境,未来交付将变少,于是各物企加快市场化拓展,扩大规模的同时抢占市场占有率,但快速的拓展亦面临经营管理风险,超车可能变翻车。政策支持下,各大物企纷纷扩大业务边界,增值服务看上去很美,但做起来很难,同时优质优价是长期课题,短期难快速提价。服务力是解决这些问题的核心,是决定企业持续发展的能力。大湾区市场空间大,市场化程度强,品牌集中度高,增强企业的服务力尤为重要。

02 大湾区物业行业市场特征

大湾区市场空间大

大湾区在管规模近30亿㎡,管理规模增长较快

2021年大湾区物业管理规模近30 亿㎡,大湾区总物业管理规模约占全国的10%,2019-2021年全国物业管理规模复合增长率为12%,大湾区达15%,大湾区近三年复合增长率高于全国3个百分点。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

据不完全统计,大湾区九大城市住宅、商写存量约21.5亿㎡,园区项目约1.8万个,公建项目14.6万个。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

大湾区市场规模潜力大

假设项目开发周期为18个月,之后进入物业管理市场,以土地成交数据预测大湾区重点城市未来18个月潜在供应超3亿平方米,为物业企业发展提供了较大的市场发展空间。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果大湾区物企管理面积均值、营收全国首位

从管理面积来看,500强大湾区物企管理面积居全国各省市首位,达5384.5万㎡,而全国各省市平均水平不到3000万㎡;

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

从营收来看,500强大湾区物业企业营收高达15.3亿元,亦领先全国各省市物业企业营收。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

大湾区市场化程度高

大湾区企业收并购较为活跃

2021年,全国48项物业收并购中有20项是大湾区物企发起,展现出较强的收并购意愿;同时大湾区共有9个物业并购标的,涉及交易金额达17.34亿元,亦位于全国各省市前列。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

大湾区物企在市场招投标中表现突出

大湾区物业企业积极对外拓展,大湾区第三方中标项目数量在全国占比18%,居全国首位,其中五成以上项目来自第三方,2021年对外拓展已经达到65%,市场化程度较高。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

品牌集中度高

资本化发展较早,上市物企密集,平均PE高于全国,市场价值凸出

2014年彩生活赴港上市开启了物企上市潮,截止到2021年,全国物企上市54家,大湾区19家,占比35%。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

2021年上半年,大湾区上市企业涨跌幅波动明显;6月开始明显下滑,低于全国物企均值。大湾区上市企业股价平均跌幅为-2.37%,全国物企为-1.11%。大湾区上市企业平均PE为29.49,全国物企为26.55。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

头部企业密集,竞争压力强,市场化发展较为成熟

全国TOP10物企大湾区占比73%,TOP30占比50%,TOP50占比40%,TOP100占比30%,全国百强物企大湾区最多,达31家,占比30%;大湾区头部物业企业较为密集,物业企业规模较大,规模增速亦相对较高,因而存在较大的市场竞争。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

03 大湾区物业企业服务力表现

▉  服务设计

服务设计从“标准化”向“品牌化”进阶,子品牌共生

目前已经完成服务标准化的物业企业仅47%,仍有超过半数物业企业未完成标准化设计,大多数企业未来竞争压力较大,因而希望夯实自身的服务标准,部分头部物业企业开始基于客研设计服务产品,服务设计也从“标准化”向“品牌化”进阶,子品牌共生。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

高标准≠好服务,被感知到的才是好服务

虽然物业企业越来越注重标准化,但高标准≠好服务,高标准服务一般会从人员本身的年龄、经验、形象、学历等;人员的配置多少;服务内容的提供具象化;以及服务操作的频次进行多维度的量化规定,但是实际上业主的感知是隐性的,或者说是单次感知、结果导向的,根据调研,业主认为更换服务物企变化最大的方面是安全防护、保洁服务等方面。因而,高标准不一定意味着好的服务,只有客户感知到的才是好服务。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

党建引领,服务设计融入红色物业

从大湾区物业企业服务设计实践来看,红色物业是未来服务设计中必须考虑的内容,以党建引领,多元共治,打造共建共治共享和谐社区。以保利物业为例,其推出的“星火模式”提出“1面旗帜,3个阵地”,其中一面旗帜即红色党建引领,华润万象生活的红色管家也提出“四个一”运作体系,包括打造一个党群微阵地,搭建一个红色议事平台等。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

  组织人才

“高质人才”流动频繁,增强行业活力,整体职业化进程加快

过去一年,百强企业中高管流动增幅达70%,包括CEO、CFO、市场部门等高级管理人员,基层人员流动亦较快。主要原因有两方面,一方面是企业规模扩大需要更多优秀的管理人才,另一方面同行业高激励获取人才。这在增强物业行业活力的同时,也加快了行业的职业化进程,许多物业企业推出了系统的人才培训计划。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

不断优化组织结构,投拓激励考核机制相对完善,调动项目人员主观能动性

此外,物业企业也在不断优化组织结构,集团定标准、定战略,平台公司进行业务管控,项目负责具体的执行。为调动项目人员主观能动性,实行投管分开,并分别建立较为完善的激励政策,如中海启动项目总经理合伙人制改革,通过增加投入、专业保障、充分授权、多劳多得四举措,助力企业服务力的提升。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果科技应用

物业企业开始从营销化、展示化向成本控制、客户感知转变,同时打通多业态数据。在商办领域,内控、租户管理、会员系统得到广泛的应用,在住宅领域,人行、车行、安防、APP应用广泛;在城市服务领域,感知层采集数据,协同管控。科技逐渐渗透到物业行业的方方面面,提升物业企业效率的同时,也增强了物业服务的客户感知。同时借助于各类应用系统,打通各业态间的数据,逐渐消除数据孤岛。

此外,物企也积极拥抱数字化,不断加大科技投入,抢占城市运营服务新蓝海。招商积余研发费用逐年递增,碧桂园服务近5年科技研发投入5亿元,2020年数字化投入达1.5亿元,万物云数字化采购服务产品把机制建设、供应管理、IT平台、运营服务等封装成标准化产品输出。物企通过加大科技投入,在增强自身服务能力的同时,亦是为了不断拓宽自身的服务边界。

粤港澳大湾区物业服务力研究成果

04  结语

2021年,房地产行业整顿,物业市场被迫承压,但大湾区物业市场空间大、市场化程度强、品牌化程度高,服务力是决定企业可持续发展能力的关键。纵观大湾区物业企业服务力,服务设计已从“标准化”向“品牌化”进阶,子品牌共生,但高标准≠好服务,只有被客户感知到的才是好服务,大湾区物业企业将红色物业融入服务设计,旨在以党建引领,多元共治,打造共建共治共享和谐社区。

人员组织上,“高质人才”流动频繁,增强行业活力,整体职业化进程加快。同时组织结构不断优化,投拓激励考核机制相对完善,调动项目人员主观能动性。在科技应用上,物业企业开始从营销化、展示化向成本控制、客户感知转变,同时打通多业态数据。此外物企也积极拥抱数字化,不断加大科技投入,抢占城市运营服务新蓝海。

十四五期间,物业管理行业被提升至前所未有的高度,同时物业企业也被赋予了更多责任和内涵。大湾区创新力全国领先,现代化程度高,大湾区物企服务力必将有更多突破,让我们拭目以待。

原标题:《2021年度物业服务力·粤港澳大湾区研究成果发布》 

©本文来源于“克而瑞物管”,经整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请注明原文出处;如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。「物业大数据 kanwuye.com」让您从另一个视角更了解物业。

(2)
打赏 微信打赏 微信打赏
上一篇 2021-12-24
下一篇 2022-01-10

推荐阅读

联系
邮件
返回顶部