2022社区经济发展八大趋势

社区经济将成为社区治理、城市更新的重要举措,有基层政府的参与必然会加快社区经济的发展,同样对于社会企业来讲,也开放了更多进社区的机会。

疫情爆发已经两年了,各行各业都受到了不同程度的影响,尤其像餐饮业、旅游业受到的冲击会更大一些,对比社区经济这个领域来讲,其实是加速了它的发展,因为很多人都出不了家门,只能宅在家里,所以生活消费都要在小区里完成,所以我们看,社区团购在疫情期间快速的发展,到目前为止,社区团购已经越来越成熟,用户的消费习惯也渐渐养成。社区经济的发展其实已经有近10年的时间了,尤其是2014年O2O大潮,社区O2O顺势而起,被大家所熟知,经过这几年的发展,近两年社区经济的概念开始流行。

022社区经济发展八大趋势"

其实很多人对于社区经济的理解还是有一定误区的,首先,从业务的细分上,社区经济是一个领域而不是一个行业,因为社区经济在具体的业务层面涵盖的内容非常多,从衣食住行到文化活动等等,所以想进入社区经济这个赛道首先是要明确业务方向,越垂直越好,而不是重蹈覆辙,走社区O2O的老路,弄个轻平台,靠整合资源去发展市场。其次,社区经济不等同于社区商业,如果仅仅把社区经济理解为在小区里搞个团购,开个小店,把社区外的商业迁移到社区内来经营,那样对社区经济的理解就略微片面了。社区经济其实做的是社区内的增量市场,也就是资产的经营,激发内部需求,内部资源转化成生产力,社区里有人有空间资源,尤其疫情之后,涌现了大量的自由职业者,如何有效的进行资源配置,生产消费自循环,是研究的方向。换句话说,社区经济是社区内居民共同参与,共建、共治、共享的集体经济。而从另外一个更高的维度来讲,社区经济其实是在社区治理的角度下开展工作的,是社区治理非常重要的组成部分,因为社区治理工作的开展,离不开经济的发展,所以社区经济的发展离不来政府离不开政策。

在疫情常态化的形势下,2022年对于社区经济来讲依然是一个快速发展的阶段,大概有八个方向值得我们关注。

01 社区经济将成社区治理的有力举措

说到社区治理很多人并不陌生,但又似懂非懂,感觉离我们很远,但又深深影响着我们生活的方方面面。
国家多次出台过关于社区治理的文件,如2017年中共中央 国务院出台《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》(以下简称《意见》),《意见》当中具体明确了关于社区治理的方向,如在第四部分,着力补齐城乡社区治理短板中,提到了社区治理的五个方面,改善社区人居环境、加快社区综合服务设施建设、优化社区资源配置、推进社区减负增效、改进社区物业服务管理,这几个方面跟社区服务行业息息相关。

在网上也有关于社区治理的解释,社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同,协调合作,有效供给社区公共物品,满足社区需求,优化社区秩序的过程与机制。

社区治理是国家治理的基本单元和关键环节,事关党和国家大政方针贯彻落实,事关人民群众切身利益。但社区经济又跟社区治理有什么关系呢?

社会的发展离不开经济,同样如果想要达到长效的社区治理依然离不开经济,需要自我造血的能力。社区经济的发展近两年也开始备受政府部门的重视,2021年12月,四川省民政厅、省委组织部、省委政法委联合印发了《四川省“十四五”城乡社区发展治理规划》(以下简称《规划》),其中在经济方面,《规划》提出积极发展社区社会企业、社区基金、社区服务业等,培育直接面向居民的社区服务,发展社区经济,激活社区造血功能,为持续优化社区治理提供物质支撑。值得关注的是,《规划》的“社区发展”部分对社区经济发展作出了专节规划,旨在引导各方面把握遵循社区治理工作的发展属性,改变“抓社区就是花钱”的旧观念,通过引入社会组织或企业开展服务的方式,为社区居民提供更加丰富的服务场景,激活居民消费潜力,助推经济高质量发展。

同样我们看到一些地方政府成立社区经济组织推动社区经济发展,如2021年8月,大同市平城区成立全市首家社区经济组织——民和社区服务有限公司,不断增强社区自我“造血功能”,全面满足居民生活需求,推动社区产业结构优化升级。该社区经济组织致力于服务民生,截至目前,已有社区菜篮子直营店、社区餐厅、手工创意坊等项目投入运营,在打造便民工程的同时,累计为社区45名失业人员提供了就业岗位,取得了良好的社会效益和经济效益。发展社区经济,着力发挥区位优势,民和社区服务有限公司立足于开源街道,辐射周边,服务居民。同时,针对民和社区高龄人群较多的现状,社区党支部将和社区经济组织联手,借助社区内老年大学、老年活动室等设施,进一步发展养老助老等相关产业。另外,也将进一步发掘居民需求热点和市场服务盲点,撬动辖区各类资源,切实解决辖区居民群众多样化、多层次的各类需求,构建经济发展新常态,推动社区治理现代化进程和社区经济可持续发展。(内容摘自:山西晚报)

综上所述,社区经济将成为社区治理、城市更新的重要举措,有基层政府的参与必然会加快社区经济的发展,同样对于社会企业来讲,也开放了更多进社区的机会。

02  活力型老人将成消费新风口

养老是近年来非常热的话题,第七次人口普查数据显示,60岁及以上人口为26402万人,占18.70%(其中,65岁及以上人口为19064万人,占13.50%),并且中国逐步进入老龄化社会,老年人的数量还在增长,足以说明养老将是一个万亿级的市场。

目前的中国养老还是以机构养老的形式体现为主,尤其是近两年我们看到国家政策的不断出台,比如2020年发布的《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》(以下简称《意见》),《意见》指出,推行“物业服务+养老服务”居家社区养老模式,支持养老服务品牌化连锁化经营,支持物业服务企业根据自身条件,结合养老需求,成立独立的居家社区养老服务机构,实现居家社区养老服务规模化、品牌化、连锁化经营。物业服务企业已经取得居家社区养老服务机构营业执照的,允许其跨区域经营居家社区养老服务。所以这两年很多的地产物业开始一窝蜂的搞养老机构,当然政策红利是主要的驱动因素,在政府补贴下能够降低运营成本。

除了养老机构以外这种相对传统的实体产业以外,随着移动互联网的普及、抖音短视频等社交平台的兴起,市场上涌现了一大批中老年社交的平台,我们也称之为银发经济,比如糖豆、小年糕等互联网平台。在资本的驱动下得到了快速的发展,但从商业模式的优化、盈利的角度来看,还有很长的路要走。

无论是传统的养老机构还是新兴的老年互联网平台,在市场化的进程当中依然还处于探索阶段,但对于万亿级的银发经济来讲,一定会有更多的创业者参与进来。
对于中国养老市场的发展,预计还需要至少5~8年的时间才能够真正的走向市场化,这个跟大环境以及老年人的消费习惯有很大关系,很难去改变和教育。

而在社区场景下,一个新的老年群体值得我们关注,新老人或者也可以称之为活力型老人,所谓活力型老人一个明显的特征就是能够跳广场舞,他们基本都处于刚刚退休,65岁左右,有钱、有闲、有对未来美好生活的向往,这部分人群能够熟练使用智能手机,也能够基础新鲜的事物。对于这个特殊群体,衣、食、住、行、保健、娱乐、休闲各个领域,全都蕴含着巨大的消费潜力。通过调研了解,活力型老人是排斥养老的,他们认为养老离他们还很遥远,他们行动自如,年轻时还有很多梦想没有实现,也想来一次说走就走的旅行。

针对于活力型群体,除了上面提到的一些移动互联网的社交平台,基于社区线下实体也是个不错的切入点,实体毕竟看得见摸得着,真实的服务场景更容易建立信任关系,这个群体主要的市场机会我认为主要在两个方面,一个是老年消费品,这里又分为两种,一种是老年用品,老年用品市场的需求巨大,老年人对特殊生活用品及护理商品、辅助商品等老年人用品除了衣服和保健品外,还有保健首饰、假发、假牙冲洗器、按摩器、保健腰带、足底按摩鞋、老人床垫、轮椅、坐便具、拐杖、放大镜、老花镜、助听器、睡眠仪、舞蹈道具甚至穿针器等,多达几百种,需求也较大;另一种是老年食品,毕竟年纪大了,身体机能也在下降,所以老年人功能性食品也是一个非常大的市场。另一个就是活力型老人的娱乐,比如旅游、旅居、广场舞、直播等等,是精神上的满足,而他们也愿意为此而付费。

通过调研,这种针对活力型老人的社区服务项目已经早就存在,不过还没有到大面积覆盖的地步,但模式基本走通,其核心在于两块,一个是产品体系(自有品牌是个趋势),另一个是运营体系(是否能够活下来的核心),预计2022年,随着疫情的好转,针对活力型老人的项目会越来越多。而还有一个重要的原因在于,这批活力型老人终究会进入养老阶段,而 那时养老市场也逐步成熟,等于提前布局,把用户抓到手上。

03 社区公共空间的多元化经营

说到社区空间的经营大家并不陌生,可能首先想到的就是社区各种小店,比如便利店、餐饮店、理发店等,这些服务只是满足人们的基本需求,而社区空间的价值远不止于此。社区空间的打造一般可分为两个方向,一个是满足居民日常基本需求的,属于民生保障类的,另一个是提升居民生活品质,涵盖了文化、娱乐、社交等元素在里面。关于民生保障类,国家在政策上也是给了很多的指导意见,以下两个文件可以 重点关注。

文件一:如2021年10月,国务院办公厅转发《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》(以下简称《意见》),《意见》在加快补齐服务场地设施短板中指出,结合推进城镇老旧小区改造和城市居住社区建设补短板,建设社区综合服务设施,统筹设置幼儿园、托育点、养老服务设施、卫生服务中心(站)、微型消防站、体育健身设施、家政服务点、维修点、便利店、菜店、食堂以及公共阅读和双创空间等。开展社区基础服务设施面积条件达标监测评价。

文件二:2021年5月,商务部等12部门联合发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》(以下简称《意见》),《意见》鼓励商业与物业、消费与生活、居家与社区等场景融合,实现业态多元化、集聚化、智慧化发展。优先配齐基本保障类业态,支持与居民日常生活密切相关的便利店、综合超市、菜市场、生鲜超市(菜店)、早餐店、美容美发店、洗染店、药店、照相文印店、家政服务点、维修点、再生资源回收点、邮政快递综合服务点、前置仓等进社区,在安全、合法的前提下采取“一点多用”、服务叠加等方式发展微利业态,保障生活必需。因地制宜发展品质提升类业态,鼓励发展特色餐饮、运动健身、保健养生、新式书店、教育培训、休闲娱乐、老年康护、幼儿托管等品质提升类业态,促进商文旅融合,拓展社交化、特色化功能,满足居民多样化的消费需求,提升生活品质。

通过以上两个文件可以看出,国家大力支持社区基础服务设施的建设,在疫情这两年,社区的实体商业受冲很大,所以在疫情逐步好转后,社区实体商业将迎来春天,各个业态也将逐步丰富起来。

除了以上说的相对传统的基础社区便民服务以外,近两年以提升居民生活品质的门店也开始诞生,并且发展的势头非常强劲,同样深受居民的拥护,比如针对儿童的社区儿童图书馆,在很多城市都能发现他们的身影,很多社区创业者选择这个项目,因为社区经济经历了这么多年的发展,越来越多的社区创业者深知服务场景的重要性、互动的重要性、信任关系建立的重要性,社区儿童图书馆不仅仅是提供了一个孩子读书的场景,同样也给家长提供了社交的场景,通过会员的方式将用户聚集在一起,为社区特定人群提供一个除了家以外的第三空间,所以每个人群都会有属于自己的生活方式。

所以疫情后我们会看到很多在社区里的特色空间,如社区咖啡厅(共享空间、自习室),是年轻人交友、工作、学习的公共空间,社区宠物店从主题、形态、体验等方面进行变革提升,推出 2 4 小时自助宠物洗澡服务,解决上班族下班后照顾宠物的需要。而且我们会发现很多的空间运营者就是社区的业主,一方面他们更熟悉自己的小区及居民,另一个方面,由于疫情的原因涌现了大批的自由职业者,其实我是非常赞同社区的居民参与到社区的项目当中来,共同打造社区经济业态,而且在产生经济效益的同时还能增加邻里关系,总之一句话,居民既是生产者又是消费者。

04  硬科技下的无人自助设施设备

提到社区里的无人自助设备,大家首先会想到各种各样的无人自助售卖机,然后就会说这些东西都是鸡肋,根本不赚钱,都是玩资本,最后剩下一堆废铁,扔在小区里,没有人管。确实如此,在社区里最火的设备就是无人售货机,但是这几年的发展我们看到,几乎没有哪家能够活下来,说明这个项目并不符合社区的场景,可能在人流密集的场所会比较适合,比如公园、火车站、机场等。

那么社区场景下就没有无人设备的发展空间了吗,答案当然不是,核心还是要符合社区场景,无人零售柜为什么难做,主要还是因为目标用户群固定,并且居民可选择的方式比较多,销售利润难以覆盖无人柜的运营成本,甚至连无人柜的生产制造成本都难以收回。

所以我们可以去小区里转一圈,看下都有哪些无人的设备,可能最多就是两种一个是无人售水机,这是家庭生活的刚需,性价比高,所以几乎每个小区都有,二是,电动车充电桩,现在国家要求不允许电动车上楼,所以充电桩就成了刚需。其实除了以上两种无人设备常见以外,我认为依托技术的力量,基于人的娱乐设施是未来的一个很重要的方向,社区里基础设施是目前是不完善的,老年的健身器材大部分小区都有一些,但儿童的娱乐设施是很缺失的,只有稍微高端的新小区才有,老旧小区基本没有。

通过调研发现,像一线城市某些小区已经出现了基于儿童的智能户外玩具,如,社区儿童共享玩具车,本质是一个儿童娱乐设施,但是从一个项目的角度来讲我们要分析他的市场化的可行性,企业并不是福利机构,还是要盈利和生存。小区里的设施,最重要的是安全,能不接强电就不接强电。其实目前的技术已经足够发达,比如我上面提到的社区儿童共享玩具车的项目,就是利用太阳能进行充电,既降低了运营成本,也降低了风险,毕竟是孩子玩的东西,又是无人的设备,同时提高了市场的复制性。这种项目其实是非常好的,一是,填补了小区儿童玩具设施缺失的短板,丰富了小区的娱乐设施,二是,绿色环保,通过太阳能充电,节省国家能源,同时也在响应国家提出的“双碳”政策。

小区里面的娱乐设施是非常缺失的,尤其是老人小孩这个群体,随着技术的不断进步,将会极大的降低设备的运营成本,从而将会加速市场的普及。随着移动互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新兴信息技术的快速普及,越来越多的智能硬件与软件服务设施润物细无声地融入了居民生活中,使得一些生活场景,从“未来感”一点一滴演变成居民身边不可或缺的“存在感”。

05  社区服务综合体迅速崛起

近年来,为更好服务民生,各地积极引入一站式便民服务综合体,形成以综合体为核心的聚集式便民生活圈。一应俱全的服务模式,充分满足了居民的生活需求,同时也激发了便民商业的跨界经营及融合发展。

一站式便民服务综合体,我们也可以称之为社区服务综合体,服务内容涵盖了居家生活的方方面面,如,果蔬零售、生鲜食品、快递代收发、日常百货、家政服务、美容美发、家电维修、打字复印等,社区服务综合体的搭建并没有标准,具体服务内容的多少跟场地面积有关系,最常见的也是我们最熟悉的,如小区里的便利店,它现在的服务内容已经超过它本身了,除了常规的生鲜百货以外,还有快递的代收发、团购的取货点、打印复印等等,社区便利店的收入模型也在多元化,而且通过调研发现,很多小区里的便利店店主以年轻的夫妻为主,他们是移动互联网的原住民,容易接受新鲜事物,也是社区经济在发展过程当中的重要推动者也是受益者。

社区服务综合体的服务内容跟面积的大小有很大关系,有的社区服务综合体几百平米,甚至上千平,涵盖的内容就会多一些,但这种大面积的空间并不是很多,大多在小区里面的空间都在100平米左右居多。

关于社区服务综合体这里面有一个误区,我在前几年调研的时候发现很多企业也在搞社区服务中心,里面什么服务都有,零售、快递、健康、四点半课堂、金融等等,看着内容很多但都是体验性,只是个展示,最大的问题就是没有核心产品,缺少线下运营,而只是告诉用户我有这些服务内容,然后要到平台去下单。社区服务综合体的核心还是要有能够具体服务的内容,能够在线下留住用户,为用户提供周期性的服务,哪怕只有一项是用户刚需的,而不要做成一个整合平台。当年的顺丰嘿客、国安社区的失败足以让我们好好反思,如何经营社区服务综合体了。

所以社区服务综合体本身是从一个业务,一个群体慢慢做起来的,因为每一个用户的背后都是一个家庭,一个便利店可以做成一个社区服务综合体,一个社区图书馆可以做成一个社区服务综合体,一个咖啡厅也可以做成一个社区服务综合体,但趋势是社区里的小店一定是多元化的经营。社区服务综合体一定是趋势,特别是一些老旧小区,配套商业空间更是捉襟见肘,将不同商业体集聚到一起或同一商业体拓展叠加其他业态功能能够提升空间利用率、提高经营收益、减少居民出行距离,更好的方便居民生活。

06  新供给满足个性化需求

改革开放以来,经过四十多年的经济飞速发展,中国早已告别物质匮乏、供给不足,消费内容已经极大的丰富,消费方式也在由基本的功能式消费向体验式、参与式消费转变升级。企业、政府等社区服务的供给方,也在不断探索创新,以多样化、个性化、定制化的供给,花样翻新满足日益提升的居民个性消费需求。

针对于新供给,我们可以从四个方面进行拆解,新产品引入、新服务升级、新设施建设、融合文化。

新产品引入。所谓新产品引入就是要结合不同年龄层次的人群进行产品的升级,如,现代生活节奏加快,很多上班族没有时间做饭,丰富的半成品菜的供应,既能省去买菜、清洗、切配的麻烦,节省了时间,相比外出用餐又省钱不少,解决了不少年轻人的需求。包括老人的功能性食品未来也是一个比较大的市场。

新服务升级。到家服务这两年的发展速度很快,尤其是家政保洁等服务,85后90后成为消费的主力军,当前,家政服务业存在的从业人员素质参差不齐、系统化技能培训不足、企业组织形式不规范等问题降低了消费体验,制约了行业发展,所以这个行业亟需专业化的公司来规范市场,比如,服务全流程标准化、强化人员管理、价格透明、客服及时沟通等,近年来也涌现了一些不错的到家平台,如到位、天鹅到家、好慷在家、京东家政等,所以说这个行业在服务体验上还有很大的提升空间,当然也给创业者更多的机会。

新设施建设。围绕居民生活的方方面面,通过科技来满足生活所需。如,新能源汽车充电桩,新能源汽车的使用量逐年增加,未来,新能源企业充电桩进社区将加速,居民消费新能源汽车也更加便利。快递外卖存放设施,为应对新冠疫情,“无接触配送”设施保证了消费者和快递员的健康、保障包裹安全。

融合文化。文化自信的增强使人民群众重拾对传统文化的认识和尊崇,带有传统文化元素的消费逐渐成为潮流。在店面设计上,装潢、店内装饰等硬件设施和服务方式、服务内容等软性供给方面不断回归、融入、发掘传统文化和地方文化元素;在品牌引进上,与传统文化一体两面的老字号品牌将更加受到青睐,老字号品牌的创新发展以及与潮流的融合为居民提供更新颖、更个性消费的同时,也在共同推动城市文化更积极的发展。

07 社区邻里市集

提到社区市集大家脑海里浮出的场景可能是农村大集的景象,一条街的两侧挤满了小商小贩,叫卖着自己的产品,密密麻麻的人群穿梭其中,好一个热闹。其实城市社区同样需要这样的市集,不过城市社区的市集由于活动场地有限,商家数量相对有限,社区市集不仅仅是连接商家与居民的消费平台,更是丰富居民生活,社区文化的体现。

社区邻里市集一定不是随便找几个小商小贩到社区里卖东西,而是一场基于居民生活需求为导向的文化活动,有主题有策划,现场有互动,能够存进邻里关系,同时也能够让参加活动的商户与居民之间相互了解,来参加活动的商家一定不是在现场要卖多少产品,而是获取到他们的目标客户。

通过调研社区邻里市集广泛受到街道机构、物业企业、商家及居民的支持,各方都有需求,目前主要就是以社区活动公司组织为主,因为整个活动的流程还是需要组织和策划,最重要的就是招商,所以一般都是活动公司在组织,当然活动公司在里面也将获得一定的收益。

社区邻里市集其实可以做成一个社区文化活动的品牌出来,目前在国内好像还没有针对社区市集的品牌企业,但对于社区来讲一定是刚需,而越来越多的品牌商家也愿意参与到市集当中,因为通过市集能够拉近与用户的关系,面对面交流。疫情过后,那些活下来的社区活动公司,必将加快市场化的进程。

08  到家服务行业垂直服务与区域平台快速崛起

疫情的爆发其实是加快了到家行业的发展,到家服务是指上门服务,坐在家里拿出手机,简单几步操作,所需的服务即刻到家,价格透明、服务高效、用户方便。目前我们说的到家服务主要还是以家政服务为主。

数据显示,中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元,增长近3倍,并将延续增长趋势, 预计到2021年将增至10149亿元。随着产业规模持续扩大,中国家政行业相关企业数量持续增长,截至2021年4月, 企业数量超过200万家,从业人员超过3000万人。中国家政服务行业市场规模正不断扩大。中国到家服务市场规模巨大,根据58同城发布的《家政服务行业报告》,到2022年,全国家政服务从业人员将达到3987万人,家政服务业市场规模将突破万亿,达到1.113万亿。

在这个自古以来就一直存在的传统行业——家庭服务业,到现在为止都没有形成固有市场格局,还没有诞生出任何 一家上规模的服务品牌。随着2014年1月移动互联网技术的使用以及大数据技术应用的逐步成熟,彻底颠覆了传统商业模式,家庭服务行业迎来了高速发展的契机。

家政行业正在从“小散乱”走向品牌化、专业化及数字化:无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台,都在快速的品牌化,头部平台的竞争壁垒正在快速形成,但家政服务行业尚未形成真正的行业领导企业,家政服务行业仍然对所有创业者开放。

疫情推动了社区经济的发展,让更多的人知道了社区的价值,社区经济不只是单方面的经济行为,更不是几捆白菜、几瓶矿泉水如何卖出去,而是在社区治理的大政策下,如何将社区的资产盘活,社区资产化运营将是一个非常重要的方向,空间是资产,人也是资产,居民既是生产者也是消费者。近两年很多基层政府街道成立了社区经济组织推动社区经济的发展,小社区,大经济,随着社区经济的参与者越来越多,社区经济必将迎来新的拐点。

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