互联网+大数据在物业企业如何利用

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随着互联网、云计算的发展,云计算以及大数据将是未来公司决胜的关键,未来10年将有大批物业被兼并重组。沈建忠会长在河北省物协举办的”科技主推物业行业发展论坛”上也指出”科技对于物业企业发展不仅仅是一种助推作用,而是物业企业核心竞争力中最核心的部分“,云计算、大数据促进了科技在物业企业的应用,而科技应用最突出的体现就是物业信息化建设,可以预见物业信息化建设不能决定一个物业公司的生,但能决定是否会死。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维,大数据开启了一次重大的时代转型,大数据的核心是“预测”,未来大数据是一个公司的核心资产,所以未来物业将决胜于”大数据”,有了大数据的支持,物业企业才能迎接互联网时代的挑战,为业主提供更全面、深入的服务。

物业公司的的大数据主要有两类,业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息,通过“大数据”分析统计,就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据,如房产、设施设备等,数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等,有了大数据的支持,可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。物业企业如何建立自己的大数据,首先要建立物业企业内部ERP 管理信息系统,其次建立面向业主的社区生活服务平台系统;通过内部ERP系统建立业主基本信息档案以及设施设备运行数据,通过社区生活服务平台建立业主消费数据。链接内部系统以及外部系统还可以搭建一个呼叫中心系统。

现在好多物业已经建立了自己的内部ERP系统,并拥有自己的数据库中心服务器,完全可以解决业主档案数据库以及设施设备运行数据库。而业主消费数据库现在可以通过社区生活服务平台来建立,社区生活服务平台现在有两种模式一种是建立“业主APP”,另一种是通过“微信”。无论哪种方式,最终后台都要依托于公司现有的数据库,否则将会带来很多问题,首先重复录入,大量的业主档案在ERP 系统数据库中心录入,同时还要在第三方系统中录入,再次,业主档案存储于第三方平台所带来的法律风险,现在的第三方平台都是通过低廉的服务价格来搭建平台运作,但最终目的是为了上市,一旦资本介入,公司主导权旁落,那么很有可能造成业主数据被无道德应用,这也是最近叮咚小区、社区001不被绝大多数物业认同的原因。社区服务平台搭建之后如何为业主提供更贴心的服务,实现社区服务平台与内部ERP管理平台的无缝对接就需要呼叫中心平台,而呼叫中心平台也是建立在业主大数据基础之上的,没有业主大数据支持呼叫中心就不能称之为呼叫中心,也就是要建立呼叫中心必须建立业主档案信息,以及业主电话信息、缴费信息、报修历史档案等,这些信息也必须建立在物业公司自己的数据库中心。通过这三个层面的建设,就可以实现业主基础数据库、设施设备数据库以及业主生活服务消费需求数据库等大数据。

建立业主APP、微信、呼叫中心,这些应用只是作为终端工具来应用,只是为了更好的为业户提供服务的一种手段而已,而最终的服务处理都有物业公司自己的内部ERP系统来实现。现在大部分物业公司都已经建立了自己的物业ERP系统,(业主档案管理、收费管理、客户报修投诉管理、设施设备管理、能耗管理、车场管理、安保绿化管理、办公管理),现在面临移动互联网以及社区电商的冲击,很多物业都在建立手机APP以及微信平台应用,但是由于物业企业对互联网技术的缺失,很容易被一些行业大佬以及互联网企业所忽哟,比如微信平台的搭建,微信应用其实最核心的应该体现在“用户界面”上,也就是提供一个企业展示以及与业户沟通的前端工具,而不是做后台业务处理,后台业务处理应该与物业ERP系统无缝对接,而实际上好多物业公司不懂这些,微信平台的后台处理以及数据都放到了第三方平台上,并且没有与物业ERP系统进行对接,这样带来的后果是其一软件平台重复建设,其二大量基础数据需要重复录入,其三无法实现与现有ERP系统无缝对接,业主费用查询以及服务提交后后续业务无法处理,或者需要业务数据手动录入,呼叫中心同样存在此问题,理想的模式应该是物业管理(ERP)系统与微信平台、社区生活服务平台等进行无缝对接,社区电商应用可以独立设置数据库或者通过第三方系统比如云计算开搭建,而涉及到物业的业务处理部分则可以通过相关技术实现数据层面的无缝对接,比如业主通过微信或者APP报修、投诉后,业务数据自动提交到物业ERP系统,有物业相关人员进行相应的业务处理,比如物业ERP系统产生业主应收款账单可推送到微信平台或者社区APP,业主通过微信或者APP可以主动查询应收款并且实现网银或者手机支付等。

总之,物业企业信息化建设首先要做好统一的规划设计,物业ERP系统、微信平台、呼叫中心平台、社区服务平台等后台数据要做到无缝共享与对接,所以建议物业公司进行微信开发、社区平台开发之前要对物业信息化建设召开专题研讨会,邀请专业人士协助建立好物业信息化顶层设计,避免重复投资以及走不必要的弯路。

文:北京中科华博客有有限公司、王炜宸

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