物业大数据如何在物业企业运用

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随着互联网、云计算的发展,物联网以及大数据将是未来公司决胜的关键,未来10年将有大批物业被兼并重组。云计算、大数据促进了物业行业信息化的建设。毫不夸张地说,信息化虽不能决定一个物业公司的生,但能决定它是否会死。大数据带来的信息风暴正在改变着我们的生活、工作和思维方式,它开启了一次重大的时代转型。大数据的核心是“预测”,这昭示着未来大数据将是一个公司的核心资产,所以未来物业服务企业也将决胜于“大数据”。有了大数据的支持,物业企业才能迎接互联网时代的挑战,为业主提供更全面、深入的服务。

物业公司的大数据主要有两类,一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息,通过“大数据”分析统计,就可以对客户未来的需求进行预测;另一类是关于物的数据,如房产、设施设备等,数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等,有了大数据的支持,可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。

物业企业如何建立自己的大数据,首先要建立物业企业内部ERP管理信息系统,其次建立面向业主的社区生活服务平台系统;通过内部ERP系统建立业主基本信息档案以及设施设备运行数据,通过社区生活服务平台建立业主消费数据。链接内部系统以及外部系统还可以搭建一个呼叫中心系统。

现在很多物业服务企业已经建立了自己的内部ERP系统,并拥有自己的数据库中心服务器,完全可以解决业主档案数据库以及设施设备运行数据库。而业主消费数据库现在可以通过社区生活服务平台来建立,社区生活服务平台现在有两种模式一种是建立“业主APP”,另一种是通过“微信”。

无论哪种方式,最终后台都要依托于公司现有的数据库,否则将会带来很多问题,首先重复录入,大量的业主档案在ERP系统数据库中心录入,同时还要在第三方系统中录入,再次,业主档案存储于第三方平台所带来的法律风险,现在的第三方平台都是通过低廉的服务价格来搭建平台运作,但最终目的是为了上市,一旦资本介入,公司主导权旁落,那么很有可能造成业主数据被无道德应用,这也是叮咚小区、社区001不被绝大多数物业认同的原因。

社区服务平台搭建之后如何为业主提供更贴心的服务?实现社区服务平台与内部ERP管理平台的无缝对接就需要呼叫中心平台,而呼叫中心平台也是建立在业主大数据基础之上的,没有业主大数据支持呼叫中心就不能称之为呼叫中心,也就是要建立呼叫中心必须建立业主档案信息,以及业主电话信息、缴费信息、报修历史档案等,这些信息也必须建立在物业公司自己的数据库中心。通过这三个层面的建设,就可以实现业主基础数据库、设施设备数据库以及业主生活服务消费需求数据库等大数据。

建立业主APP、微信、呼叫中心,这些应用只是作为终端工具来应用,只是为了更好的为业户提供服务的一种手段而已,而最终的服务处理都有物业公司自己的内部ERP系统来实现。现在大部分物业公司都已经建立了自己的物业ERP系统,(业主档案管理、收费管理、客户报修投诉管理、设施设备管理、能耗管理、车场管理、安保绿化管理、办公管理)。

现在面临移动互联网以及社区电商的冲击,很多物业都在建立手机APP以及微信平台应用,但是由于物业企业对互联网技术的缺失,很容易被一些行业大佬以及互联网企业所忽哟,比如微信平台的搭建,微信应用其实最核心的应该体现在“用户界面”上,也就是提供一个企业展示以及与业户沟通的前端工具,而不是做后台业务处理,后台业务处理应该与物业ERP系统无缝对接,而实际上好多物业公司不懂这些,微信平台的后台处理以及数据都放到了第三方平台上,并且没有与物业ERP系统进行对接,这样带来的后果是其一软件平台重复建设,其二,大量基础数据需要重复录入,其三,无法实现与现有ERP系统无缝对接,业主费用查询以及服务提交后后续业务无法处理,或者需要业务数据手动录入,呼叫中心同样存在此问题。

总之,物业企业信息化建设首先要做好统一的规划设计,物业ERP系统、微信平台、呼叫中心平台、社区服务平台等后台数据要做到无缝共享与对接,邀请专业人士协助建立好物业信息化顶层设计,避免重复投资以及走不必要的弯路。

 

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