物业小区消杀监控管理制度

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一、目的

进一步提高消杀控制范围的“四害”灭杀质量,为客户营造和保持一个卫生、温馨的生活环境。

二、范围

适用于物业大数据服务中心。

三、方法和过程控制

3.1、内部检查

3.1.1、周检。服务中心设专人对服务供方的消杀作业进行检查,检查根据供方提供的消杀工作计划进行,并由供方现场主管或消杀负责人一同参加,根据检查结果填写一式两份《消杀工作记录表》,并由双方在记录表上共同签名确认各留一份存档。

3.1.2、服务中心组织相关人员每月五日前,服务中心须对上月检查情况、顾客投诉情况以及反映的主要问题进行总结,填写《工作评估报告》,交供方确认,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减供方当月消杀服务费的重要依据。

3.2、客户评查

3.2.1、业主、客户的日常查看(投诉)。

3.2.2、公司每半年一次的顾客意见调查所反映的问题。

3.3、社会评查

3.3.1、质量审核机构的监督检查。

3.3.2、优秀小区(大厦)的验收检查。

3.3.3、市爱卫会或有关部门的检查。

3.3.4、集团或公司组织的参观、评比、检查等。
以上各项社会外部评查,事先预好时间的,服务中心通知并要求供方区域主管或以上负责人一同参加;没有通知时间的,要求供方现场主管全程陪同,记录查看单位意见,并作为月检评估的参考依据。

3.4、消杀时间及注意事项

3.4.1、供方每月必须严格按照每月的消杀计划进行消杀;对因现场顾客要求及其他原因,而致使计划没能完成的,应安排人员、时间及时消杀。

3.4.2、蚊蝇的消杀、烟雾消杀,应定在非节假日的顾客(业主)上班时间进行,以不影响顾客的正常生活、休息为宜。

3.4.3、鼠药应定期投放、跟踪、添补,将所放鼠药、药死的死鼠全部收拾干净,避免产生意外情况。

3.4.4、每次消杀,至少应提前半天知会服务中心消杀负责人(烟雾消杀至少应提前二天);每次消杀时,应在醒目处做好明显标识,提醒顾客(业主)注意,在药力失效后,及时去掉标识。

3.4.5、每次消杀后,应及时将所挪动的井盖、标识等复位;发现井盖垫圈松动、脱落的,及时知会服务中心相关人员。

3.5、核查、评审细则

3.5.1、服务中心每月对消杀服务质量的评审主要以周检记录的不合格项作为评审依据。

3.5.2、当出现以下六种情况,被列为不合格项,每出现一次,扣除乙方当月消杀服务承包费的1%,依此类推;出现第F条中任一项的,扣除当月消杀服务费的25%。

A、每月实际消杀次数低于工作计划,每少一次记一项不合格;

B、连续二个月未更换消杀药品(视消杀药品的好坏);

C、白天在公共区域内发现老鼠活动;

D、消杀药品有变动时,乙方未提前通知甲方;

E、药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生;

F、每季度的蚊、或蝇、或鼠密度测验,超过国家规定标准的。

3.5.3、供方每月28日前,提供下月的定期作业计划;每月10日前提交上月的整改措施报告。

3.5.4、业主顾客对消杀质量不合格的有效投诉(经服务中心和供方现场主管验证属实的投诉),每出现一次,扣除供方当月消杀服务承包费的5%;未在规定时间内处理投诉的,扣除当月消杀服务承包费的5%。

3.5.5、社会有关单位检查,提出消杀服务质量的严重不合格,每出现一项,扣除供方当月服务承包费的10%。

3.5.6、无论任何原因,供方员工与顾客发生1次争吵,扣除供方当月消杀综合服务承包费的2%。与顾客发生打架或斗殴行为,须立即辞退当事人并扣除供方当月消杀综合服务承包费的10%。

3.5.7、供方工作人员用不正当手段收买服务中心监控人员,每发现一次,扣除供方当月消杀综合服务承包费的10%,且服务中心有权单方面解除合同。

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