鑫苑物业:主业做强 辅业做大

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鑫苑科技服务股份有限公司(以下简称“鑫苑物业”)的发展如同巨树之长成,从最初的幼苗破土而出,叶子一片片的发芽,枝干一寸寸的生长,二十年来栉风沐雨,积微成著,时时刻刻为业主谋福,使鑫苑物业品牌深入人心。

品牌价值透视

“超越客户期望,创新服务价值”,鑫苑物业一直倾其所有为业主提供物超所值的人性化服务。据不完全统计,鑫苑物业长期坚持帮扶老年业主、失独家庭等,平均每年帮扶逾1200余人次, 2018年上半年累计组织社区文化活动894余次,参与人数超过8.6万……二十年来,鑫苑物业以“六心”服务理念为行动指南和经营哲学,始终保持了像一团火一样特性,把业主的心“点得热乎乎的”。

在坚持做强物业服务主业的前提下,鑫苑物业始终坚守“诚信自律”的发展信念、“质量为本”的增值观念。在产业大变局中发展战略升级、持续深耕重点区域,在稳健步伐中开放创新、多元共生,围绕泛物业产业链的品牌延伸多维角度拓展品牌价值。应社会互联网化发展形势,敢为人先、勇于创新,成为中国社区服务升级的引领者、成为物业行业“智慧概念第一股”。

鑫苑物业:主业做强 辅业做大

多年砥砺奋进,鑫苑物业发展硕果累累。企业连续荣膺中国物业服务百强企业、中国物业服务优秀品牌企业、中国物业管理品牌影响力企业、中国物业管理杰出企业等。公司先后迎来了党和国家领导人胡锦涛、吴邦国、刘云山等,完成国家级接待任务三十余次,接待政府、行业参观考察百余次。

商业模式解构

“一体三翼五驱”

根深则叶茂,本固则枝可荣。2014年行业首家物业服务企业登陆港股,IPO吸金9.45亿元。其描绘的万亿级社区消费市场逐渐显现,物业行业由此备受资本青睐。

在大潮袭来之前,鑫苑物业就已找准了发力的方向。早在2012年,企业确立“物业服务集成商”的站位,由传统物业服务向多元化服务转型。随后,鑫苑物业在转型升级中整合、引入多种资源,扩展服务板块,增大服务辐射范围,构建包含核心层、扩展层、相关层的“一主多孵”商业模式。在此基础上,以“转变发展方式、优化经营结构、转换增长动力”为中心思想,依托企业服务优势与资源优势,创新构建“一体三翼五驱”的“135”发展模式。

具体而言,“一体”是以社区服务为主体,将社区服务和社会资源有效链接,构建社区服务产业新生态。“三翼”是指支撑社区生态的物管、资管、商管三大核心体系,具化为物业、资管、商业、科技、金融、产业延伸六大业务板块。做强物管服务,公司将主业向环渤海经济圈、长三角、泛珠三角外拓迈进,业态涵盖商写、文旅、特色小镇等,发力存量市场,深耕不动产资管、房屋经纪、长租公寓等板块,提升房屋后服务价值。“五驱”是以品牌、规模、人才、技术和竞争力五大要素为核心驱动,从资源上、机制上,助力战略实现。

鑫苑物业:主业做强 辅业做大

“彩虹模型”

依托于“一体三翼五驱”的发展模式,鑫苑物业多产业联动打造“彩虹模型”竞争优势,主要体现为四个特征。一是鑫苑物业旗下物管、资管等每个主要产业如彩虹的光谱,以独特的产业属性,产生不同的产业价值,构成了企业生态的“产业端”。二是多元产业紧密关联、相辅相成,资源共享、交相辉映,形成“产业网”,构建了彩虹模型的完整生态和立体环境。三是以信息技术和大数据为核心的云平台,成为鑫苑物业产业生态运作的重要驱动,推动着企业商业模式的创新、盈利效率的提高。四是以客户需求为导向、以社区为中心的构架,使各类生产要素、各类发展主体、信息流、现金流等高效聚集、形成合力,产生价值“虹吸效应”。

鑫苑物业以包含商业管理、商业咨询、商业托管三大系统的商管产业链,为商业项目提供高品质、全方位的商业资产增值服务,将AI、区块链等新动能融入“智慧物业+智慧社区+智慧家庭”体系,持续延伸智能科技与智慧服务体系,致力于立体化、智能化管理与生活模式输出。打造智慧金融平台“升级版”,鑫苑物业在社区教育、健康、养老、增值服务等方面进行产业延伸,促进经济规模扩容。

企业案例剖析

在消费升级时代的到来之际,鑫苑物业迈出了最关键的一步,鑫苑物业以最新“泛物业产业运营商”的战略定位,“互联网+”的智慧服务模式运用,与行业同步走入了3.0时代。

泛物业产业生态圈

以大物管、大资管和大商管为龙头,鑫苑物业系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的“泛物业产业生态圈”,并以技术资本高效聚集融合,革新产业运营方式,在智慧服务领域积极布局和广泛探索,实践四大平台的“鑫E家”信息化模式、鑫苑自主版权的蔚蓝N9信息系统和“智慧物业+智慧社区+智慧家庭”的“云PARK”智慧化体系,打造“信息平台、移动终端、智慧产品、智能体验、大数据管理”为基础的全方位智慧服务模式。

鑫苑物业:主业做强 辅业做大

物管产业链与科技产业链紧密融合:线上APP与线下社区服务中心有效结合,开展智慧生活服务,以鑫苑物业推出的河南省首家智慧家庭体验中心为线下观摩试点,进行家电运行监测系统、家庭视频监控及防盗系统、防霾系统等智慧家居的推广,给业主创造定制化的“安全+便捷+绿色”体验。

资管产业链与商管产业链互为补充:以存量经营与配套资产盘活为双剑,把握“租购并举”等政策红利,发力房屋经纪、长租公寓、社区商业、商业街区、配套资产管理等存量市场。运作 “聚合房产”大资管品牌,开展房屋全产业链服务;以“服务+品牌+金融”的发展模式,开展“青柠公寓”长租公寓业务;运营“鑫都汇商业生活邻里Mall”“大都汇购物中心”等商业品牌,以直接或间接服务提供,帮助客户提升经营效益和投资效益,在西安等地形成品牌效应。

产业延伸与社区金融互为借力:根据业主服务升级需求,将社会专业资源与业主需求有效对接,构建融合健康服务、教育服务、汽车服务、文娱、旅游等12类元素,覆盖住宅商业等多业态、综合性、开放性的平台,助力移动支付等社区金融业务开展。

 

XIN服务3.0

鑫苑物业在今年正式发布了XIN服务体系3.0,由原来的“一对一的客户为核心”转化为“业主和员工双核驱动”,通过激活员工潜能,保证现场高品质、高体验感的服务得以有效的执行。在具体的服务设计上,XIN服务体系3.0强化鑫苑物业“高性价比、高满意度、高服务体验”这三大服务IP,集标准化、亲情化、差异化、个性化服务理念于一体,通过导入场景化服务体验,以人+物+空间服务的有机组合系统,建立起有温度的空间链接,促成行业的内生动力、升级及延伸。它更具有传承性、包容性、创新性和开放性,能够持续强化、提升鑫苑物业的服务IP和服务口碑,增强业主的黏度,为泛物业产业生态布局和发展提供基础保障。

鑫服务3.0的发布不是简单的升级,而是在把握时代发展趋势之下,对鑫苑物业六心服务理念的传承和升级,旨在开启行业内新一轮的服务认知,提升服务标准,重视场景化服务体验,引领行业服务体系的健全与完善。

放眼望去,行业企业都在不断寻求更多的机会进入“新万亿级市场”。行业竞争正在从平面转向立体和多维,但新的机会又在这种转变中孕育和萌芽。鑫苑物业始终坚持把基础做实、把服务做精、把专业做深、把品牌做强。同时,拥抱变革,坚定战略自信、真抓实干,围绕客户需求扩张产业范围,围绕城市发展做扩大布局,致力于成为中国领先的“泛物业产业运营商”,做值得信赖和尊敬的公众公司。

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