万科物业外来人员管理制度

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一、目的

加强对小区出入口的有效管理和控制,维护管理服务区域的正常秩序。

二、范围

适用于物业大数据。

三、职责

3.1 部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。

3.2 安全负责人负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。

3.3 安全纠察/安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。

3.4 安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。

四、方法与过程控制:

4.1对普通来访人员的管理

4.1.1对进入管理服务区域的来访者,必须热情、礼貌询问其去向及来意,并与业主(用户)取得联系,经业主(用户)同意,并在《  来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入,并通知巡逻岗跟进,控制中心进行监控。

4.1.2禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险口进入管理服务区域。

4.1.3如来访人员在业主(用户)家超时停留,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。

4.1.4管理服务区域内的所有设施、游乐场地,只为住户开放,安全员应禁止外来人员使用,避免其损坏公共设施,破坏卫生环境。

4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理,在管理中发生争执或冲突,应及时通知中心或上级协调解决,同时注意保护现场。

4.2执行公务人员的管理

4.2.1执行公务的执法人员因公进入管理服务区域,相应岗位的安全员应请其出示证件,予以登记,并立即通知服务中心负责人,负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。

4.2.2执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开
具的搜查证,需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可(确认)。

4.2.3外地执法人员进入管理服务区域,除上述内容外,还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并须登记陪同人员的证件,予以核实后方可放行。

4.2.4对执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记,并了解公干的目的,由服务中心安排人员陪同前往。

4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时,当值安全员必须及时联系部门负责人,由部门负责人或其指定授权人视具体情况处理。

4.3 施工人员的管理

4.3.1 所有施工人员凭服务中心签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。

4.3.2 安全员在检查人《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及物业服务中心公章。

4.3.3 若出入证丢失或过期,施工人员应到管理补办证件或延期后方可进入施工现场。

4.3.4 所有施工装修人员必须严格按照《装修登记证》的内容进行操作。如有违章,安全员有权进行制止。需延时加班的装修须经物业服务中心装修负责人同意后方可进行。

4.3.5 管理服务区域内政府配套公共设备设施施工,施工人员应在物业服务中心办理相应手续,经部门负责人或相关专业人员同意后方可施工。

4.3.6 服务供方人员进入管理服务区域,须穿制服、佩带工作证方可进入。

4.4 公司内部人员的管理

4.4.1 公司员工凭工牌进入管理服务区域,应自觉服从安全员的治安管理,身份核实后,可不作登记。

4.4.2 公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度,使用指定的员工通道和专用电梯。

4.5 参观人员的管理

4.5.1 所有的参观人员必须经服务中心同意后方可进入,同时物业服务中心须派人陪同。

4.5.2 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪,爱护环境,爱护公物。

4.5.3 劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论,引导其自觉遵守公共秩序。

4.5.4 请参观人员在指定范围内活动,按指定路线行走。

4.6 对推销人员、广告人员进入管理服务区域必须核实是否事先与顾客有约,得到确认后进行登记后方可进入。

4.6.1 可从尊重顾客的角度,采取跟踪、尾随的方法,观察其行为,如有违规,立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。

4.6.2 对推销、发广告人员,怀疑其具有违规企图时,可对其身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,可交派出所处理。

4.6.3 对每一位初来人员都应友善、礼貌的对待,尽量避免发生纠纷与冲突,若出现处理不了的情况,应立即请班长或主管进行协助调解,把纠纷控制在可处理范围。

4.7 物资放行的管理

4.7.1 物资搬运时,须到物业服务中心或授权部门办理申请手续,申请人需按要求填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理,需物主提供书面委托书或物主电话委托,由搬运人在《物资搬运放行条》上签名,经手人员除查验申办人的身份证外,还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

4.7.2 经办人还须与物业服务中心出纳员进行核对,由出纳员追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时,应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交服务中心或中心值班人员,由委托人(主办以上人员)签字认可,手续完善后方可放行。

4.7.3 由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位、住址和搬离时间等,并请其签字,手续完善后予以放行。

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