高端写字楼物业服务的三个阶段

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根据高端写字楼产品特点和目标客户群体分析,物业管理服务的重点与难点将主要集中在以下几个方面:

一、设计施工阶段的早期介入

早期介入按照建设阶段分为规划设计阶段的介入、施工阶段的介入、营销阶段的介入和竣工验收阶段的介入。
高端写字楼项目由于定位高、投资大、硬件标准高、施工期长等特点,物业管理越早参与,越有利于日后的使用和管理,减少使用缺陷、运行管理成本的增加。
物业管理应积极争取参与项目早期介入,让开发建设单位理解并接受物业管理早期介入理念,与物业形成良性互动。在这个阶段,物业管理面临的主要难题,是必须全面提高建筑、变配电、给排水、空调暖通、电梯、智能化以及施工、设备安装等方面的专业能力,向开发建设单位提供具有专业价值的物业建议。

二、承接入驻阶段

在这个阶段,物业管理将正式接管高端写字楼项目,并完成项目交付使用及相应准备工作。
物业管理应具备专业全面的工程承接查验能力,及时发现施工缺陷、不利于管理服务和使用、可能增加管理维护成本和风险的因素,并及时督促施工建设单位完成整改。
物业管理应在本阶段完成物业工程档案建立工作。应用专业管理系统,实现楼宇及设施设备的档案、资料数据化、电子化,为日后的运行和维修养护奠定良好的基础。
此外,物业管理需要完成项目交付前的各项准备工作,包括团里团队建设、管理体系建设、服务商确定、项目开荒及公共设施和物品的准备等。基于高端写字楼的高定位、高要求,各项准备工作均需要按照高标准实施和完成。

三、日常管理阶段

日常管理阶段,要求物业管理通过专业、科学的设施维护,高效率和高质量的服务响应,倡导并落实环保、健康理念,从而创造一个设施完好、环境优越、秩序井然、消防安全预防措施充分、具备国际氛围的高品质办公环境,实现写字楼市场价值最大化。

在这个阶段,物业管理服务的重点和难点集中在高品质办公氛围营造、高度专业化设施设备管理、高保证的安全措施三个主要方面。

『高品质办公氛围营造』,体现在服务人员的高度专业化的综合素质、在对服务需求的高效率响应、服务实施过程的高度细节性,分流动线管理、以及国际化、高品位的整体环境、氛围和形象的塑造等方面。

『高度专业化设施设备管理』,要求物业管理对楼宇和设施设备,实施专业、科学、系统的运行和维修养护,杜绝意外事故,确保整体完好状态。

『高保证的安全措施』,体现在楼宇的治安、消防、突发事件等方面的管理和应对,要求物业管理具备专业、系统化的安全管理能力,确保办公场所的高度秩序,保证物业的整体安全。

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