高端写字楼的风险管理体系

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“风险”是指属于物业管理责任范围或管理区域内应承担的管理风险,包括人身风险和财产风险。高端写字楼由于其设备众多、规模大、场地开放、人员密集等特点,管理风险远远大于普通住宅项目。

1.高端写字楼物业管理风险种类

主要包括设备运行风险、公共安全风险、消防安全风险、自然灾害风险、管理责任风险等。

2.风险

风险识别:从项目硬件、客户构成、服务过程等方面进行系统分析,明确风险源,并进行量化评估、和概率分析,对风险源进行分类分级。

风险防范: 一般情况下,应采取三种主要的防范方法:风险转移、风险控制和应急预案。风险转移方式包括保险和

服务分包,将可能造成较大经济损失、责任较大的风险,通过办理保险或外包给专业公司方式,进行风险转移;风险控制和应急预案的方式,是在物业管理服务过程中,对风险源实施重点监控措施,并针对风险源制订应急预案,加强应急处理能力,最大限度降低风险。

风险应对:办理保险的,采取保险理赔方式;服务外包的,根据合同约定采取责任索赔;属于物业自担的风险,根据应急预案采取应急措施。

3.保险

高端写字楼涉及物业管理的保险主要包括:

公众责任险(附加车辆险):承保物业管理区域和责任范围内,由于意外事故造成他人身伤害或财产损失,依法应由物业管理单位承担的民事赔偿责任。

雇主责任险(附加第三者责任险):承保物业员工员在从事物业服务过程中,遭受意外而致伤亡、残疾、职业病,应承担的医药费或经济赔偿责任;以及由于物业员工在实施物业服务过程中,因意外或疏忽,造成第三者伤亡或财产损失,导致的赔偿责任。

装修施工险(附加雇主责任险、第三者责任险):由装修施工单位办理的保险,承保在装修施工过程中,因意外或疏忽,给业主、雇员或第三者造成人身、财产损失而导致的赔偿责任。、

物业服务分包,应要求服务商办理公众责任险和雇主责任险,以降低分包服务的风险。此外,应建议业主办理财产综合保险(附加火险等),从而降低因各类事故、灾难导致的财产损失。

保险金额应根据项目特点、风险系数等因素确定。装修施工保险金额每户不应低于100万元。

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