物业小区危机项目管控

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危机是一把双刃剑,它能刺伤你,也能成就你,关键看你的态度和行动。

——英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特

物业小区危机项目管控

危机项目的分级及判断依据

一级风险——危险

判断依据:小区内因为某些原因出现成立业委会或更换物业的讨论和传言。

二级风险——比较危险

判断依据:小区内已成立业委会筹备组进行选举业委会谋求更换物业的项目。

三级风险——极度危险

判断依据:小区内已成立业委会启动招标或投票解除合同的项目。

物业小区危机项目管控

同危机项目的解决办法

一级风险——危险

  1. 了解事件起因,并识别出核心人物快速沟通化解矛盾;
  2. 搞清楚参与谋划成立业委会人员所有信息,包括籍贯,职业,亲属等;
  3. 拜访基层居委会,工作站争取支持;
  4. 关注业主群舆论导向;
  5. 组织好铁粉为下一部成立筹备组做准备。

二级风险——比较危险

  1. 把控筹备组
  2. 制定议事规则;
  3. 推荐业委会候选人;
  4. 制定选举办法及投票起止时间;
  5. 严格审核业主资料及投票面积;
  6. 业委会选举成功后筹备组可自动成为小区监督委员会。
  7. 搞定居委会或工作站负责成立业委会负责人
  8. 大幅提升项目品质,不要给闹事业主太多挑起事端借口
  9. 主动公关反对派业主,瓦解其团队

三级风险——极度危险

  1. 五星项目遇到此状况,大区要成立维稳小组对点指导
  2. 在启动招标业主大会前要对业委会核心人员要采取胡萝卜或其他非常规措施
  3. 针对小区存在的问题,与业委会沟通争取整改期,借此争取空间
  4. 组织铁杆业主对抗业委会招标换物业,以社区稳定为由
  5. 与潜在外围挖墙脚物业公司正面沟通

物业小区危机项目管控

危机项目的处理原则

  1. 对于危机项目的处理尽可能控制事态恶化、蔓延,把损失降到最低限度;
  2. 主动出击,直面矛盾,及时处理;
  3. 随着事态发展,灵活应用修正原定预案 ;
  4. 专人负责,统一指挥,避免多头领导,造成混乱;
  5. 以不造成新的损失为原则。

对于危机项目,不仅是发生危机的时候去处理,而是要全体主任重视,多方联动、配合、协调。把危机消灭在源头!

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