绿城服务:智慧社区要下沉才有生命力

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智慧社区应该是怎么样的?有人脸识别系统,接入各种APP,有智能物业管理,家里出现跑冒滴漏,手机一点就能解决,这些都是,但不全面。

“智慧社区”的内涵目前学术界尚无公认的界定,其建设处于不断的探索中,指导智慧社区建设的侧重点也各有不同,但是都强调互联网信息技术的使用。依据世界智慧社区基金会的定义,智慧社区是指有意向并且努力地运用信息技术,显著并基础性地改造社区内的生活及工作。这种转变也指明,智慧社区建设需要“下沉”,只有线上技术与线下资源链接,才是真的“智慧”。

绿城服务:智慧社区要下沉才有生命力

第7届国际智慧城市峰会上,绿城服务首席技术官原卫东,用15分钟专题演讲,描述了落在人民平时生活中的智慧场景。

魏女士是“绿城幸福里”园区共治组织的一员,最近杭州降温,看着门岗处寒风中站岗的保安,她想干件暖心事。于是她拿出手机,对着门岗拍了几张照片,上传到“幸福绿城”APP的邻里板块, “一碗暖心姜茶”的活动就这么开始了。这个帖子很快被邻居们顶起来。中午时分,魏女士和跟帖的邻居碰了面,煮茶、分送按区域分了工;下午时分一切就绪,穿着“幸福里”红马甲的他们开始行动。殊不知,他们的身影被过往业主拍下后,“暖心邻居”的表扬帖激起了再一波的点赞留言。

智慧社区里,只有触网新老的差距,却并没有年龄的鸿沟。

每天早上9点,80岁的李阿婆都要用女儿买的智能血压计测量。测定后的结果会实时上传“幸福绿城”APP,并推送给远在北京的女儿。这些积淀的测量数据,结合每年绿城服务组织的“长者免费体检”、园区健康驿站,在APP上更新完善,构成完整的李阿婆个人健康报告。如发生异常,网络一端的健康管理师将及时介入提醒。这种技术的链接,是问安更是亲情互动。

事实上,智慧物业不仅仅是给住户带来了方便,感知深刻的还有物业员工。“在设施设备巡查上以往一直采用传统的人力巡查。无论巡查时间是1小时还是2小时,仍然都属于断点式巡查,起不到实时监管的效果。” 工程张师傅说,例如,水箱的浮球断裂,仅靠人力巡查可能要等到水满之后才能被发现,但是此时往往已经非常严重了。

“但是如今我们通过加装智能监测设备,用互联网进行关联改造,一旦异常,该区域的监控就会立刻弹屏报警。”不仅仅是传统住宅小区,在产业园区,智慧社区升级也有获得感、体验感。

“以往我们采购需要专人,跑知识产权办理需要专人,费心不说,创业小公司也不懂其中的道道。”何先生说出了创业者的心声。面向商住业态,绿城服务开发了以园区运营服务为核心,以企业服务和生活服务为两翼,规划、招商、投融资、知识产权、人才引培、物业管理及产业公共服务等全方位一体的智慧园区运营服务体系。

“云助”APP是重要的载体。这个APP已接入“机场大巴”、“京东企业购”、“优客逸家”等便捷应用,满足园区企业日常采购需求。此外,行车进入园区时不必停车,云助2.0无感支付;进出办公楼不必刷卡,人脸识别自动开闸……像这样便捷的服务极大提升了用户体验。另一个让创业者欣喜的变化是,一体化在线企业服务平台的搭建,从“线下跑”到“线上办”,从“分头办”向“协同办”,让企业办事“最多跑一次”。

这些细碎的小事,体现了技术系统、服务系统、共治系统三维一体,构筑了从“居家”到“乐业”的绿城服务智慧社区体验。什么是智慧社区?在绿城服务看来,真正可以称得上是智慧社区是以云科技、大数据、人工智能、物联网等为底层架构,整合各方资源而搭建的全方位智能解决方案的平台,从而有效提高社区的智能管理水平,让社区居民分享互联网技术红利的同时,能共同参与园区治理,体验到智能服务带来的便捷、舒适和高效。

智慧社区,不是一个飘在天上的概念,需要做好“向下兼容”,让尽可能多的人能“用起来”,“用得好”。

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