余绍元:智慧生长让物业企业更有价值

✎ 物业并购及网站业务合作加微信:kanwuye

所谓智慧物业就是利用大数据、物联网等先进信息技术手段,通过统一的大数据云平台将物业各个单位紧密连接起来,实现物业单位数据的融合,并且对融合数据进行深度的分析和挖掘,用数据说话,发现在物业管理中方方面面的问题,同时打通部门之间的沟通壁垒,建立起高效的联动机制,从而有效、快速地解决物业管理中方方面面的问题。在谈到了对智慧物业时,余绍元认为物业企业打造智慧物业要量体裁衣。用开放迎接的心态来对待智慧社区的所有技术,同时要根据不同的项目引进技术,站在客户的角度,让服务更加精准化。他发现中国过去的物业管理都是自己拍脑袋做的,特别是服务,是站在物业自身的角度,去挖掘顾客需求,而现在智慧物业,以数据为基础,更加精准地找到顾客真正需求。

余绍元:智慧生长让物业企业更有价值

“生命是一个过程,无论是个人也好团队也好,过去我们大部分时候多是懵懵懂懂、顺其自然感觉为主,今天我们要开始懂得智慧成长,找到或追循规律,这个过程定会更有效率更有价值更有成果。”这是余绍元在个人微博上发表的一段感悟。

余绍元是一个非常热爱思考、学习、总结的人,在任何场合都乐意思考总结。这次对他的专访,就是在之平物业一个偌大的休息区中完成的,休息区中横亘着一张醒目的大桌,“我们平时不仅在这张桌子上吃火锅,同时也可以边吃边交流看法,碰撞出火花。”余绍元告诉笔者。

而从业20多年以来,什么事是他印象最为深刻的之一?根据他的回忆,在易居沃顿商学院的学习经历,给他带来了很重要的启示。

他依然记得当时的场景,他骄傲地告诉沃顿商学院的院长,自己是如何管理好一个团队,如何让员工乐意去为顾客服务,还谈到了公司的文化以及公司的发展战略。但是院长简单直接地反问道:“请问你公司去年的营业额是多少?利润是多少?增长是多少?”这让当时的余绍元哑口无言,他以前对这些数据并没有太多的关心。

他原来认为顾客认可就是最好的,做出来的产品得到业界认可就是最好的。从沃顿商学院回来以后,余绍元改变原来将公司做得“小而美”的理念,转而将公司的发展目标定为做大,并且努力做到“大而美”。

物业管理服务的转型升级依赖于场景的营造

与大多数物业企业相似,之平管理的主营业务和主要收入来源是物业管理服务,余绍元认为要想使得物业管理服务变得更加有价值,要依赖于场景的营造。尤其是对于没有开发商背景的物业企业来说,必须要在传统的物业管理基础上更加与众不同、有特色、有优势,只有提供的产品不同,才能够在市场上立于不败之地。

场景的营造主要包括休闲、娱乐、社交、工作、健康等,给业主带来良好的体验感,提升身心的愉悦感。开发商提供房子是个壳,需要更生动的东西进去。例如利用绿化,架空层,空中花园,做个互动的活动空间,顾客可以开party,可以来一场棋牌大赛,可以开展插花活动……都是一种健康生活的延伸,物业管理为顾客营造很多的体验场景,使得物业管理更有价值,项目更有价值。

这些场景一定是建立在一个基础之上的——安全,包括设施设备安全、消防安全、交通安全,这是物业行业最基础的保障。不同的场景营造使得物业服务管理产生差异化,“这种差异化对物业公司来说非常重要,我觉得每一个行业都应该是百花齐放的,物业行业也是如此。”余绍元告诉记者。

服务专业化 是物企的立足之本

让员工乐意为顾客服务一直是余绍元所推崇的理念,他认为客户对服务的满意度和服务人员的主动性以及积极性是有很大关系的。所以在管理上,要让员工感受到工作的快乐,感受到尊重,得到相应的有竞争力的回报。让员工保持愉悦的心情,在公司能够得到不断的成长,团队才会形成乐意服务、专业服务的氛围。

在公司的管理上,余绍元认为标准化是非常重要的,通过建立团队的标准,让团队保持服务的专业度。未来之平物业希望成为其他物业企业的参照物,让行业大量同仁有信心的一个参照物,这种参照价值主要体现在专业化,让顾客感受到信任和尊重。

为物业企业提供顾问服务是之平管理开始最早的业务。一直以来,之平管理把做物业管理的经验、标准、方法输出给全国各地的同行。

余绍元认为,现在物业企业的主要问题有两个方面,一个方面是整体团队专业素质有待提高。第二个方面是对行业的专业研究,琐碎事件的处理会费掉了大部分精力,需要利用科技提高管理效率,从而有更多的时长来提高服务水平。

为了更加精准地帮助这些物业企业解决问题,之平管理在提供咨询服务时的主要方案是派2至3人的顾问团队入驻到物业企业,帮助物业同行真正地解决实际应用中的困难。这项业务使得之平管理能够通过实践,收集整理物业行业的现状,梳理物业行业的问题,根据这些实践经验,进行思考总结,再重新为这个行业提供理论方向。

打造社区增值服务 要结合自身状况和特色

实际上,当前社区增值服务也是行业内讨论最多的话题之一。而在社区增值这个方向,余绍元认为要根据自身企业的特点和出生来选择。

结合自身的特点,余绍元团队认为养老这一板块是之平所擅长的,随着社会的进步,经济的发展,社区养老的市场越来越大,也为物业企业带来很大的发展机遇。所谓社区养老,是指以家庭为核心,以社区为依托,以老年人日间照料、生活护理、家政服务和精神慰藉为主要内容,以上门服务和社区日托为主要形式,并引入养老机构专业化服务方式的居家养老服务体系。

余绍元认为养老业务是件很有意义的事情,体现了物业公司的社会责任感。做好养老服务需要坚持和学习,老年人的护理是门专业,团队的专业化很重要。之平物业目前建设的养老院有40000多平米,400多张床位,为老人提供看护、陪伴、健康、娱乐等诸多服务。

为了发展社区服务,之平管理还推出了“邻利荟”平台。这个平台主要是帮助社区居民更加便利的消费生活。主要包络清洗家电、清洗空调、清洗窗帘、专项保洁、衣服的干洗、快递等服务。这些服务是社区居民平时非常需要的,但是可信赖的资源却很少,“邻利荟”则通过自己的评估和标准去寻找这些服务资源,在此基础上还可以售卖自己的一些商品。这个业务的开发让社区生活服务变的简单,让顾客体验到便捷和优质的生活。

智慧物业让服务更加精准化

随着移动互联网的普及,传统的物业管理行业也在走向转型的道路上。当你出门忘记带门禁,楼道的设备坏了,或者快递到了家里却没人,是否觉得诸多不便捷,但是随着智慧物业的发展,这些问题都可以被解决。

所谓智慧物业就是利用大数据、物联网等先进信息技术手段,通过统一的大数据云平台将物业各个单位紧密连接起来,实现物业单位数据的融合,并且对融合数据进行深度的分析和挖掘,用数据说话,发现在物业管理中方方面面的问题,同时打通部门之间的沟通壁垒,建立起高效的联动机制,从而有效、快速地解决物业管理中方方面面的问题。

在谈到了对智慧物业时,余绍元认为物业企业打造智慧物业要量体裁衣。用开放迎接的心态来对待智慧社区的所有技术,同时要根据不同的项目引进技术,站在客户的角度,让服务更加精准化。他发现中国过去的物业管理都是自己拍脑袋做的,特别是服务,是站在物业自身的角度,去挖掘顾客需求,而现在智慧物业,以数据为基础,更加精准地找到顾客真正需求。

资本助力物业行业 提升从业者职业自豪感

在资本推动的助力下,物业公司越来越大的趋势已经不可逆转,无论是新三板还是港股都已经成为物业服务企业逐鹿资本的战场。对待这一趋势,余绍元认为资本给行业发展带来了潜力,物业企业的规模可以得到扩大。资本的进入,让大家开始关注物业企业的商业模式,成长规模,品牌,高素质人才也更愿意进入到这个行业。

资本的浪潮可以给这个行业带来更加健康的发展,提升了物业行业从业人员的职业自豪感。在传统的观念里,人们普遍认为物业行业是个低价值的行业,甚至很多从业人员得不到社会应有的尊重和认同,现在随着资本的不断进入,这个行业也迎来了自己的春天,物业企业的规模越做越大,未来社会对这一职位的认同度也会越来越高。

☆本文来源于“中物协”,经整理后发布;声明:本文观点不代表物业大数据立场,转载请联系文章原作者。如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。KANWUYE.COM 物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。

联系我们

版权沟通合作交流,可直接点击图像与我沟通……

分享本页
返回顶部