物企更名背后蕴含发展方向的调整

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物业服务企业逐步开始从地产开发业务的附属品,转向自主经营,为业主提供多元化服务。为了紧跟行业发展的步伐,物业服务企业开始调整自己的发展方向,更换公司名称,升级品牌形象,努力为业主提供更加优质多元的社区服务。

物企更名背后蕴含发展方向的调整

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8 月,「美好生活智造者」——世茂服务品牌焕新发布会在上海举行。发布会上,世茂「美好生活智造者」全新品牌形象正式亮相,同时重磅推出行业内首个针对「用户生活服务」研发的生态系统——「 Ocean X 世茂深蓝服务系统」,而且世茂物业正式焕新升级为「世茂服务」。

过去几年,物业服务行业所处的背景发生显著的变化,城镇化进程不断推进,房地产市场进一步发展,业主追求美好生活新需求,新技术的应用等等促进了物业服务行业的极速发展。

2016 年往后,物业服务企业逐步开始从地产开发业务的附属品,转向自主经营,为业主提供多元化服务。
为了紧跟行业发展的步伐,物业服务企业开始调整自己的发展方向,更换公司名称,升级品牌形象,努力为业主提供更加优质多元的社区服务。

回头来看,我国物业服务管理行业发展经历了初创期、传统业务发展期、转型探索期,及正进入的高速发展期。期间,更换企业名称的物业服务企业不在少数。以下,是克而瑞地新引力的不完全统计结果。

物企更名的缘由

物业服务企业更换名字,不仅是品牌名称的变化,更暗含了实际运营方向的调整。经观察,克而瑞地新引力发现物业服务企业更名后多包括「科技」、「服务」、「智慧」、「集团」等词语,其中以「服务」居多。
着力「服务」,促使物业业主关系更明朗

物企更名背后蕴含发展方向的调整

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根据《 物业管理条例 》 第一章总则第二条,物业管理是业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。业主是房屋的所有权人,是物业管理区域内物业管理的重要责任主体。物业服务企业按照合同为他们提供服务,合同建立在平等、自愿、双向选择的基础上。因此,两者之间应是平等、共生共荣、互利共赢的关系。

然而,过去的物业服务企业与业主关系并不融洽。一方面,有些物业服务企业认为自己和业主之间是管理者与被管理者的关系,一直以来以管理者自居;另一方面,业主觉得自己和物业服务企业之间是「主人」和「仆人」的关系,理所当然地认为自己出了任何问题,物业服务企业都应当随叫随到,并且必须妥善解决。物业服务企业和业主之间关系不清晰,严重阻碍了物业管理工作的开展。

不过,随着时间的推进,行业的发展,尤其是近几年,越来越多的物业服务企业逐渐找准自己的定位,认识到「服务」才是开展物业管理工作的根本属性,纷纷在品牌名称中加入「服务」二字。这不仅有助于物业服务企业进行业务定位,也有利于业主明白物业从业人员不是「仆人」,物业服务企业和餐馆、酒店一样,具有服务性质。

科技赋能,提升服务质量

1981 年,中国第一家物管公司——深圳物业管理公司成立,传统物业管理行业正式进入中国。现在,经过近 40 年的发展,已融入人们的生活,尤其是城镇居民。最近几年,多元化运营使得整个物业管理行业进入 「企业涌入、资本热捧、兼并加速」的高速发展阶段,产业链不断延展。传统的物业管理行业开始借力物联网、人工智能、大数据等技术,实现规模化发展、业务搭建和多样化服务场景的应对,为终端用户提供智慧化、数据化、智能化等服务。

物企更名背后蕴含发展方向的调整

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其中较为典型的是碧桂园旗下的物业公司。近几年,碧桂园集团一直坚信科学技术是第一生产力,加速布局人工智能,智能制造,致力于以科技打造智慧社区。今年 5 月 13 日,为了彰显「服务+科技」的发展模式,体现物业服务标准化、自动化、智能化、持续升级信息系统的转型成效,碧桂园服务变更公司名称,增添「智慧」一词。

融资之需,进军资本市场

如今,物业服务公司不再囿于传统的物业管理,开始不断探索增值服务的可能性,营收渠道更加多元化,吸引了资本市场的目光。2014 年 6 月 30 日,彩生活在香港联交所上市,一时间轰动整个物业圈,随后物业服务企业上市成为一种潮流。截止 2018 年底,已有 12 家物业服务企业在 A 股/港股主板上市,74 家企业在新三板上市(含已摘牌企业),仍在主板或新三板挂牌的企业数量达 68 家。上市前更名,迎合了上市的需要及资本方的需求,有利于提升企业在资本市场的号召力,增加估值。

吸引人才,助力物业管理

城镇化推进,社会发展,物业园区增多,对物业从业人员的要求越来越高。然而,目前物业服务企业的员工素质参差不齐,差异较大。这些人学历多为大专及以下,虽然实战经验丰富,但是缺乏物业理论指导,很难跟上行业前进的步伐。所以,为了发展再进一个台阶,物业服务企业开始广纳贤才,尤其是高层次、年轻的人才。但是,一般来说这批人倾向于把物业服务行业定义为底层行业,认为这个行业没有发展前途,自然不会成为他们的就业选择。出此考虑,有些物业服务公司选择更名,从品牌名称上去物业化,助力人才的更新迭代。

政府需求,适应新的职能

现在的物业服务企业的业务范围更加广泛,不再局限于传统的「保洁」、「保修」、「保绿」和「保安」。除了正在探索的多元化经营之外,还时不时地承担一些政府职能,比如党建工作,社区安全宣传及维护,垃圾分类等等。这时,如果还叫物业公司,则无法与这些工作对应,因此更换公司名称。这有助于这适应新需求,提高工作效率,做好社区服务。

小结

今年,是我国的 5 G 商用元年,大数据、物联网、人工智能等技术逐步进入社区生活,社区智能化已是大势所趋。然而,物业费上涨之路并不容易,运营成本却持续上升。这使得物业服务企业迫切地需要升级原有业务,以增加新的利润增长点。

一般来看,品牌名称是品牌形象的重要标志。对单个物业服务企业而言,焕新升级品牌名称,有利于明确发展方向,提升行业竞争力;对整个行业来说,则有助于改变企业、业主和政府对物业的看法,促进行业迭代升级。
不过,这里需要提一下,更名只是物业服务企业发展的助推剂,要想真正做好发展离不开用心的运营,走进业主生活,提升服务质量,为业主打造美好的居住环境。

原标题:《物企扎推更名,做自己还是跟风?》

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