物业跑水突发事件处理预案

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1.目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力,做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2.范围

2.1适用于各项目、各部室。

3.事件级别的定义

3.1常见的跑水故障有:

3.1.1空调水系统、消防水系统、生活水系统等管道破裂和阀门损坏及喷淋头爆损等情况。

3.1.2排水系统管道堵塞。

3.1.3自动排水泵部件损坏。

3.1.4水箱自动控制系统损坏。

3.1.5冬季各水系统冻坏等。

3.2此类事件不分级别,一旦发生跑水事故立即按下列程序处理。

4.事件处理组织机构、职责分工

4.1此类事件处理的责任部门为工程部。

4.2保卫部、保洁人员应为工程部处理跑水事件提供积极的支援。

5.通用处理程序

5.1预防措施:

5.1.1工程部人员应认真执行设备保养计划。

5.1.2各部门严格按操作规程进行操作。

5.1.3设备责任部门人员应认真巡视检查并做好运行记录,及时消除故障。

5.1.4工程部应对相关系统进行定期检测,符合行业标准。

5.1.5工程部应强化专业培训,提高操作技能,执行考核制度。

5.1.6所有人员应熟知防汛救灾物资的固定存放位置。

5.2发生跑水事件后对各相关岗位的要求

5.2.1工程现场处置人员应立即查找漏点,采取临时封堵措施,如无法现场处理,立即通知相关专业人员采取停水断电措施。。

5.2.2配电室:根据跑水情况,等待上级通知随时准备进行停电操作。

5.2.3水泵房:监控泵房内各点的压力及设备运行情况,并将各点数据记录在案,根据跑水情况,等待上级通知随时准备进行操作。

5.2.4锅炉房:监控设备运行状态,等待命令。

5.2.5中控室:随时监视整体情况及事故地点。

5.2.6综合部库房:负责救助物资的发放。

5.2.7前台:接听客户电话。

5.2.8各部门办公室:留守人员主要负责电话的接听,信息传达。

6.特殊处理程序

6.1定期对电气设备和电动工具进行安全检测,发现问题及时处理。

6.2处理跑水事故时,首先及时切断相关电源及控制回路,对故障现场的配电箱及用电设备进行保护,防止各配电设备、用电设备损坏、漏电发生触电事故。

6.3确认现场后,对设备进行通风及烘干处理。

6.4对此前切断电路进行绝缘遥测,达标后方可合闸。

6.5对浸泡设备进行遥测检查后,再投入使用。

6.6将电梯开到最上层。

6.7用沙袋将跑水层以下的电梯轿厢门堵住,用吸水机清除附近积水,防止水进入竖井。

6.8如电梯进水则立即切断电源,通知电梯维保公司人员抢修,启动电梯井潜水泵排水。

6.9用沙袋将电梯机房门堵住,防止水进入电梯机房。

7.特殊岗位要求

7.1空水主管应熟悉并掌握本专业设备及所辖区域系统情况、各级阀门位置,准确判断故障点,负责组织本专业员工对跑水事故进行紧急处理,并实施恢复工作。

7.2强电主管应熟悉并掌握本专业设备及所辖区域各级电路分布、开关位置,准确判断故障点,负责组织本专业员工对断电事故进行紧急处理,并实施恢复工作。

7.3工程部人员应熟悉小区/大厦环境,系统分布情况,以及所辖区域各级阀门、开关位置。

8.跑水事件的处理程序

8.1客服部:

8.1.1迅速调集保洁人员携带吸水机、墩布等工具赶到事发位置清理现场。

8.1.2现场设立警示牌。

8.1.3协助完成设备设施保护、物资转移等工作。

8.1.4彻底清理现场,保持清洁卫生。

8.1.5如不能马上制止跑水事故,应先用水桶或水龙带,临时将水引到卫生间、茶水间地漏,或在就近的安全地带排放。

8.1.6做好对住户或客户的解释工作。

8.2保卫部:

8.2.1加强对机房、竖井等重点部位及财产物资的保护,采取一切有效措施及早控制跑水事态,避免扩大财产损失及影响。

8.2.2安排警力(也可由其他部门人员协助)维护现场安全秩序,疏散跑水现场围困人员,疏导围观人群,避免造成混乱,保护公司及客户财产。

8.2.3在条件允许的情况下,中控室利用监视设备,监控跑水区域,对整个处理过程进行录像。

8.2.4协助保洁人员搬运阻水沙袋。

8.2.5如跑水点在已上锁的住户或客户私人空间内,经与该户确认,可启用中控室备存钥匙。

8.2.6如无法联系,又无备存钥匙,为避免更大损失,物业人员在二人以上并有保卫部人员同时在场的情况下,可破门而入采取紧急措施,但要对破门现场拍照取证,并注意看护室内物品,以免丢失或损坏。。

8.3工程部:

8.3.1在故障排除后仔细检查配电箱、设备机房、生活用水、消防用水系统及相关设备设施,一切完好无损后,恢复供水、供电、供暖,并注意加强巡视。

8.3.2消防设备恢复前运行人员应检查泵的开关位置。压力变化及稳压泵是否处于荼状态,如运行应检查是否有漏水现象。

8.3.3重新启动生活水设备,开关位置应在自动位置,压力应在8KG。在恢复生活水设备后应在F8~F12写字楼茶水间提前放水,以防止管中水锈渗入开水炉。

8.3.4供暖设备恢复前应检查防冻设施,确保正常后方可重新启动供暖循环泵。

8.3.5恢复生活热水时应检查压力是否正常。

8.3.6恢复制冷设备前应检查冷水、冷却水压力是否正常,补水泵是否处于正常状态后,确认正常后方可进行恢复工作。

8.4综合部:

8.4.1立即通知保险公司到现场取证,保险公司不能到现场的,综合部负责对事故现场拍照。

8.4.2积极配合保险公司进行现场勘查,详细统计物业公司及客户的损失情况。

9.善后处理

9.1如条件允许,项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

9.2客服部及时与因跑水事故被祸及的住户或客户联系,协商采取补救措施。

9.3如因处理跑水事故导致大面积停水,客服部应及时张贴紧急停水通知,告知可能会受影响的住户或客户。

9.4综合部准备相关资料,与保险公司完成索赔事宜。

9.5相关部门将救灾物资恢复到原有存放位置,综合部清点后封存。

9.6由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10.项目应根据自身的实际情况,制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

10.1支持文件目录:

10.1.1紧急停水通知范本.

10.1.2住户/客户紧急电话联系表

10.1.3供水、供电等有关的外联单位联系表

10.1.4紧急排救物资清单及管理办法

10.1.5辖区内各级水阀位置图及其控制范围.

10.1.6辖区内电路、电闸位置图

10.1.7重点保护部位位置图

10.1.8项目其他处理的培训文件

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